Les tests utilisateurs Pour identifier les difficultés de navigation des visiteurs et connaître leurs attentes

Les objectifs des tests utilisateurs

Les tests permettent notamment :

• D'observer directement le comportement des internautes pendant qu'ils utilisent votre site
• D'apprécier leur perception quant à la pertinence des contenus et des services proposés
• De recueillir leurs appréciations quand à l'aisance de la navigation et au degré d'interactivité
• D'identifier les dysfonctionnements éventuels et de repérer les difficultés rencontrées par les internautes au cours de leur visite
• De recueillir leurs attentes

Les déroulement des tests utilisateurs

Chaque testeur est reçu individuellement pendant une heure trente environ et il est accompagné d'un ergonome de CCM Benchmark tout au long de l'entretien. Votre présence est possible lors de ces test.

Pour chaque entretien, CCM Benchmark s'appuie sur un guide d'entretien structuré sur 3 phases :

• Ecran éteint, chaque testeur est d'abord invité à s'exprimer sur la façon dont il navigue habituellement.
• Découverte et prise en main. Chaque testeur est ensuite invité à naviguer comme il le souhaite sur votre site. Il lui est ensuite demandé de réaliser plusieurs tâches, présentées sous la forme de scénarii de navigation.
• Debriefing qui permet à chaque testeur de synthétiser les points forts et les points faibles de votre site, ainsi que ses attentes d'amélioration.

Le rapport des tests utilisateurs

Il se présente sous la forme d'un document PowerPoint de plusieurs dizaines de pages qui comprend un compte-rendu analytique (capture d'écran à l'appui) et des recommandations opérationnelles que nous proposerons sur la base des enseignements recueillis aupres des testeurs.

1. Résultats de la phase de découverte de la maquette du site (navigation libre)

• Aisance de prise en main / facilité d'utilisation / facilité de repérage
• Parcours utilisateurs spontanés
• Niveau de compréhension des contenus et des services proposés
• Niveau d'intérêt pour les contenus et les services proposés
• Performance du design du site et de la présentation des produits

2. Résultat des scénarii de navigation

Qualité de navigation :

• Performance de la circulation descendante, ascendante et transversale
• Performance de la recherche de produits
• Repérage des liens/zones cliquables
• Interprétation des intitulés des liens (adéquation entre contenu imaginé par le testeur et la réalité)
• Points de blocage lors de la navigation et de la recherche de produits
• Facilité de lecture

Qualité des contenus / qualité des réponses du site aux attentes des utilisateurs :

• Richesse et valeur ajoutée perçues vis-à-vis des contenus
• Clarté et richesse des descriptifs produits
• Qualité et valeur perçue des photos
• Qualité du panier et du tunnel d'achat
• Facteurs de blocage à l'achat en ligne

3. Debriefing

• Synthèse des points forts et des faiblesses du site
• évolutions souhaitées, services et contenus manquants

4. Synthèse et propositions d'améliorations

Les délais des tests utilisateurs

Le délais de réalisation dépendent du nombre de test. À titre d'exemple, 3 semaines sont nécessaires à la réalisation de 10 à 12 tests utilisateurs.

Les testeurs des tests utilisateurs

Le profil des testeurs est défini lors du brief de démarrage de l'étude. Les entretiens peuvent être menés dans toute la France. CCM Benchmark dispose de locaux dédiés à Boulogne Billancourt (92) et à Nantes (44).

Tous les testeurs sont recrutés par nos soins à partir de notre base de plus de 5 000 personnes volontaires. L'appel à participation aux tests se fait par e-mail, ce qui permet de trouver les meilleurs profils et les plus proches de la cible de votre site.