Témoignages Sélection de témoignages traitant de nos services

CEA

Nous avons fait appel à Benchmark Group en début d'année 2009 pour un audit global de notre site www.cea.fr avant sa refonte. Une étude qualitative a donc été réalisée avec soin par les consultants de Benchmark Group en s'appuyant sur une série d'entretiens en one to one avec des internautes correspondant véritablement à notre cible.
L'analyse de Benchmark Group a permis de pointer les faiblesses de notre site tels que des problèmes de parcours, de navigation mais aussi d'identifier des points forts comme l'image et le positionnement de notre site.
Suite aux recommandations pertinentes de ce premier audit, nous sommes revenus vers Benchmark Group en octobre 2009 pour la réalisation cette fois-ci d'un focus group : nous avions en effet refait notre home page et avant de la déployer, nous souhaitions soumettre plusieurs versions maquettées à nos utilisateurs.

Cette étude reposant sur deux méthodologies était pour nous cruciale et stratégique : cela nous a été très utile pour infirmer ou confirmer des choix dans nos développements car au départ nos intuitions n'étaient pas toujours en accord avec les attentes finales des utilisateurs. Les ergonomes de Benchmark Group ont su ainsi nous aiguiller vers les bons choix.
Nous avons développé une nouvelle home page et aujourd'hui l'audience de notre site remonte ! Le retour est donc très positif et on se demande pourquoi nous ne l'avons pas fait avant ! L'intervention de Benchmark Group constitue vraiment un facteur de réussite de notre nouvelle version.
Enfin, nous retenons de cette sympathique collaboration une approche intelligente, professionnelle et efficace avec des recommandations hiérarchisées, un bilan constructif avec une synthèse des points marquants, une grande disponibilité même après l'étude terminée, ce qui est très appréciable. Le travail de Benchmark Group nous a vraiment apporté un gain de temps immédiat et s'est révélé être un véritable outil de pilotage pour nous et nos développeurs ».

Laetitia Grillère - Responsable éditoriale www.cea.fr,
CEA - Direction de la communication

Groupe Moniteur

CCM Benchmark intervient régulièrement pour nos différents sites Internet depuis 2002 (Batiproduits.com, Lemoniteur.fr, Marchesonline.com). En 2004, par exemple, via la méthode des tests utilisateurs, les recommandations des ergonomes de CCM Benchmark nous ont véritablement permis de définir le périmètre de la refonte du module de consultation des offres de marchés publics sur notre site Marcheonline.com. Nous avions pu alors observer les vrais comportements de nos internautes en situation réelle d'utilisation et comprendre l'origine des problèmes rencontrés. Le travail fourni nous a vraiment apporté un regard neuf, plein de bon sens. Il nous a permis de lever les doutes et de prendre du recul pour prioriser les développements.

En janvier 2010, nous avons de nouveau fait aux services et aux conseils de CCM Benchmark, pour mener un focus group qui a permis de recueillir les contributions d'une cible plus experte vis-à-vis de nouvelles évolutions sur notre moteur de recherche d'avis d'appels d'offres.
A chaque fois nous avons eu l'opportunité d'assister en direct à ces entretiens ce qui est essentiel pour nous car cela nous permet de plonger immédiatement dans la réalité en étant face à l'internaute qu'on ne voit jamais.

En plus de leur accompagnement et de leur expertise sur mesure, nous retenons une gr ande réactivité et une vraie dynamique de la part des ergonomes de CCM Benchmark. Entre le brief et la présentation finale des résultats, la dernière étude a par exemple été déployée en seulement trois semaines.

Laetitia Devillard - Responsable marketing et promotion,
Marcheonline.com