Infographie : Mode, dans la penderie des Hommes

Alors que le premier Salon de l’Homme à Paris ouvre ses portent dans quelques jours (du 4 au 7 décembre au Palais de Tokyo), Chictypes.com site de personal shopping au concept innovant, et CCM Benchmark, proposent une étude qui bouscule les idées reçues : les hommes de 25-34 ans dépensent plus d’argent en vêtements que leurs compagnes ! Quels sont les vêtements que les hommes achètent le plus ? Quel budget consacrent-ils exactement à ces achats ? A quelle période de l’année dépensent-ils le plus ? Et dans le dressing « marital » comment cela se passe-t-il ?
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Infographie : le marché des contenus et services payants sur Internet

CCM Benchmark vient de publier sa nouvelle étude sur le marché des contenus et services payants sur Internet. Cette étude s’appuie sur une enquête en ligne menée en septembre 2014 auprès de notre panel de consommateurs CCM Benchmark Panel. On y apprend par exemple que 49% des acheteurs ont déjà consommé de la musique en téléchargement ou en streaming sur Internet. Après la musique, les contenus les plus prisés sont la VOD, les jeux vidéo, les Ebooks et les jeux d’argent.

L’infographie ci-dessous met en évidence les principaux résultats de cette étude :

Contenus payants

 

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Infographie : Banques et digital

CCM Benchmark a récemment publié sa nouvelle étude consacrée à l’univers de la banque en ligne. Cette enquête en ligne a été menée auprès de 1 989 clients français, membres du Panel CCM Benchmark. L’infographie ci-dessous met en évidence les principaux résultats de cette étude. On y apprend par exemple que 42% des clients se sont déjà rendus dans leur espace client depuis leur smartphone et que 20% consultent chaque jour leur espace client en ligne ou que .

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Banques sur Internet V7

 

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Infographie : l’e-commerce en France

CCM Benchmark vient tout juste de publier sa dernière étude consacrée à l’e-commerce en France. Cette étude a été menée auprès de 50 sites e-commerce comme Accor, Air France ou encore Carrefour. L’infographie ci-dessous met en évidence les principaux résultats de cette étude. On y apprend par exemple que le m-commerce est le premier levier de croissance pour 60% des e-commerçants.

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infographie e-commerce 2014 V5

Découvrez l’étude complète : l’e-commerce en France

Nouvelle étude CCM Benchmark : l’e-commerce en France

CCM Benchmark vient de publier son étude annuelle consacrée à l’e-commerce en France. L’étude, intitulée l’e-commerce en France : bilan et stratégies des acteurs, dresse un panorama complet de l’activité et des stratégies de plus de 50 sites e-commerce. Parmi ces 50 vendeurs en ligne interrogés, on note la présence d’Accor, Air France, Aramis Auto, Carrefour ou encore PriceMinister.

Dans la première partie de l’étude, CCM Benchmark propose un bilan chiffré du marché de l’e-commerce en 2013 ainsi que les perspectives pour 2014. Dans la seconde partie de l’étude, l’accent est mis sur les stratégies des principaux marchands en 2013 ainsi que les orientations pour 2014 avec notamment différents focus sur les leviers d’amélioration de l’efficacité commerciale, les leviers de monétisation de l’audience ou encore le M-commerce.

Découvrez en exclusivité les résultats concernant l’évolution du panier moyen :

Evolution du panier moyen en 2013

Les performances en termes de panier moyen continuent de se dégrader en 2013 : 39% des entreprises constatent une diminution de la valeur de leurs commandes, contre 37% en 2012 et 21% en 2011.

Panier moyen étude e-commerce CCM Benchmark

Evolution du panier moyen en 2013 selon le secteur

Après une progression de leur panier moyen en 2012, les entreprises du tourisme voient en 2013 la valeur moyenne de leurs commandes diminuer de 0,9%. Un acteur
interrogé explique : « nous constatons une très forte hausse des produits low cost, sur lesquels Air France tend à s’aligner ».

Panier moyen par secteur étude e-commerce CCM Benchmark

Pour certains acteurs, notamment parmi les enseignes multicanal, la diminution du panier moyen s’explique également par le développement du retrait en magasin et de
la livraison gratuite à domicile.

Retrouvez l’intégralité de l’étude sur www.ccmbenchmark.com/etude

Infographies : les Français et l’énergie

CCM Benchmark Panel et Eni se sont associés pour interroger plus de 1 500 Français sur leur comportement et leur attitude face aux enjeux d’économie d’énergie. À l’issu de cette enquête réalisée sur le Panel de CCM Benchmark, nous vous proposons de découvrir deux infographies qui présentent les résultats de cette grande enquête sur l’énergie.

Les Français et leur abonnement au gaz

On apprend ainsi qu’un usager du gaz sur trois ne connait pas son offre actuelle ou encore que 4 français sur 10 ne savent pas comment choisir une offre de gaz en fonction des hausses ou des baisses du marché. Seuls 13 % des usagers ont changé de fournisseur depuis l’ouverture du marché en 2007 et plus de 9 usagers du gaz naturel sur 10 aimeraient plus de transparence sur les offres, de vrais conseils pour choisir l’offre la plus adaptée et la liberté de partir à tout moment et sans frais.

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Les Français et l’énergie

On remarque que l’énergie est une préoccupation importante et quotidienne pour 51 % des Français et que les premiers réflexes pour économiser de l’énergie au quotidien est d’éteindre la lumière (88 %), éteindre le chauffage en cas d’absence prolongée (83 %) ou encore trier ses déchets (78 %).

Infographie Les Français et l'énergie

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Méthodologie :

Enquête en ligne réalisée par CCM Benchmark Panel pour Eni du 27 mars au 2 avril 2014 auprès de 1507 répondants dont 600 usagers du gaz. Échantillon représentatif de la population internaute française sur l’âge, le sexe et la catégorie socio-professionnelle.

Plus d’infos : ENI

Découvrez également toutes les études de CCM Benchmark : CCM Benchmark Etudes.

Infographie : TV connectée et multi-écrans

CCM Benchmark publie sa dernière étude « TV connectée et multi-écrans » qui révèle que 68% des téléspectateurs sont équipés d’une TV connectée dont 13% avec une smart TV. Cette enquête a été menée au cours du mois de janvier 2014 auprès de 1 637 répondants issus du panel de consommateurs CCM Benchmark Panel.

Découvrez l’infographie :

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Les services les plus populaires

On apprend que le Replay (Télévision de rattrapage) est le service le plus utilisé avec 73% d’équipés qui ont déjà eu recours à ce service, 64% ont déjà utilisé leur TV connectée pour consulter des informations complémentaires sur des programmes ou un guide TV et 55% des équipés ont déjà écouté de la musique ou de la radio sur une TV connectée.

Fréquence d’utilisation

La fréquence d’utilisation des TV connectées est à la hausse en 2014 avec 26% des équipés qui utilisent leur TV connectée tous les jours, soit une augmentation de 19 points par rapport à l’année 2013, et 33% qui l’utilisent plusieurs fois par semaine ce qui correspond à une augmentation de 16 points par rapport à 2013.

Usages multi-écrans

En ce qui concerne les usages multi-écrans, l’étude de CCM Benchmark révèle que 77% des téléspectateurs équipés d’une tablette l’utilisent devant leur télévision, 69% avec un ordinateur portable et 59% avec un smartphone.

Top 3 des usages du second écran

Pour conclure sur les usages du second écran, 64% des sondés utilisent leur second écran pour naviguer sur Internet ou consulter leurs emails, 47% consultent des guides de programmes et 41% consultent des information sur les programmes qu’ils visionnent.

Méthodologie

Cette enquête a été menée au cours du mois de janvier 2014 auprès de 1 637 répondants issus de notre panel de consommateurs CCM Benchmark Panel.

Retrouvez toutes les études de CCM Benchmark sur : CCM Benchmark Études 

La monétisation au secours de la rentabilité

La dynamique de croissance de l’e-commerce ne doit pas occulter les difficultés auxquels les sites sont confrontés, à commencer par la faiblesse de la consommation des ménages et la concurrence accrue entre les différents marchands qui pèsent sur leur marge commerciale. A la recherche de nouvelles sources de revenus, les sites d’e-commerce diversifient de plus en plus leurs activités.

Les deux tiers des sites d’e-commerce ont vu leur résultat d’exploitation progresser en 2012, une part équivalente en 2011. Mais à la différence de l’an passé, 30 % des acteurs ont enregistré une forte augmentation. Ils n’étaient que 14 % à faire ce constat en 2011.

Mais tous les sites ne sont pas dans ce cas. 18 % des e-commerçants ont observé une dégradation de ces indicateurs. Parmi les leaders (sites enregistrant un chiffre d’affaires supérieur à 50 millions d’euros), cette part passe à 23 %.

Bien que positionnés pour la plupart depuis longtemps sur le marché, les plus grands sites n’ont pas tous atteint le seuil de rentabilité. En 2012, 76 % d’entre eux gagnent de l’argent.

Une rentabilité affectée par l’envolée des coûts d’acquisition client

Les sites ont particulièrement souffert des coûts de recrutement client : 59 % des sites ayant dégradé leur marge d’exploitation citent ce facteur, contre 30 % l’an passé.

Ceux-ci ont particulièrement pesé sur la rentabilité des sites du secteur high-tech, touché par des défaillances au cours de l’année 2012 (Surcouf, Pixmania…).

En outre, il est de plus en plus diffi cile pour les grands sites d’améliorer leur taux de conversion. L’efficacité des leviers traditionnels d’optimisation (refonte du site, des fiches produits…) s’atténuant, les e-commerçants doivent chercher une audience plus qualifiée.

Mais les leviers d’acquisition client coûtent chers. D’où l’intérêt grandissant des marchands pour des activités génératrices de revenus complémentaires et à forte marge.

La recherche de revenus complémentaires

En 2012, 57 % des sites d’e-commerce ont monétisé leur audience et leurs bases clients. Un tiers ont fait le choix d’associer plusieurs leviers de monétisation (contre 22 % en 2011), en premier lieu desquels la vente d’espaces publicitaires.

En effet, lorsque l’on sait que le taux de transformation moyen des sites d’e-commerce se situe autour de 2 %, la publicité permet de valoriser les 98 % d’audience qui n’achètent pas. Toutefois, pour en tirer des revenus substantiels, le site doit déjà bénéficier d’une audience importante. En outre, si le processus de vente fonctionne mal, le site perd de son audience et, in fine, ses annonceurs.

Les autres leviers les plus utilisés sont les partenariats avec des tiers (comparateurs, programmes de cash back…) et la vente de services additionnels. Ces activités sont davantage
privilégiées par les plus petits sites.

Chacune de ces activités représentent encore moins de 3 % du chiffre d’affaires des sites. Mais, cumulées, elles sont pour certains acteurs à l’origine de plus de 15 % de leur CA et peuvent surtout représenter l’essentiel de leur rentabilité. Cela illustre en creux leur faible niveau de marge sur l’activité principale de distribution.

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Cet article présente les principaux résultats de l’étude « Sites d’e-commerce : les leviers de la rentabilité » réalisée par CCM Benchmark pour Webloyalty. Celle-ci s’appuie sur une enquête auprès de 65 sites d’e-commerce, menée entre février et mars 2013.

Cet article est extrait de la Lettre Professionnelle Stratégie Internet N°175 de Septembre 2013. Stratégie Internet est publiée mensuellement par CCM Benchmark.