Pierre Coquard (Data&Marketing) : « Une DMP est une solution qui permet d’enrichir le continuum VRM – PRM – CRM de manière optimale »

Le 25 novembre dernier, CCM Benchmark organisait un petit déjeuner autour de la Data Management Plateform (DMP). Le 24 mars prochain, c’est une journée entière qui sera consacrée à ce sujet avec des intervenants prestigieux comme Adobe, Cabestan, R-Target, Union des annonceurs,  Visionary ou encore Zebestof.

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Dans le cadre de cette conférence, CCM Benchmark Institut a interrogé Pierre Coquard, Directeur associé chez Data & Marketing, qui sera également présent lors de cette conférence.

Pierre CoquardCCM Benchmark. Qu’est-ce qu’une Data Management Platform et pourquoi investir dans ce type de plate-forme ?

Pierre Coquard. Il peut y avoir plusieurs définitions d’une DMP, tout dépend du secteur d’activité de l’entreprise dont on parle. Cependant, de manière générale, une DMP est une solution qui permet d’enrichir le continuum VRM – PRM – CRM de manière optimale. Pour rappel, le VRM (Visitor Relationship Management) permet d’identifier qui est derrière son écran et de qualifier le visiteur, le PRM (Prospect Relationship Mangament) permet d’identifier des prospects et de leur adresser une campagne marketing ou média et le CRM (Customer Relationship Management) permet de qualifier au mieux les clients. La DMP permet aujourd’hui de matcher les 2 métiers ci-dessus : celui du média et celui du marketing. Il permet ainsi à un directeur média d’utiliser les données marketing pour optimiser ses achats sur internet et à un directeur marketing d’utiliser les données médias pour optimiser ses process marketing. La DMP centralise en fait l’ensemble des données collectées et adresse à chaque équipe les données à utiliser pour optimiser leurs différentes campagnes.

D’où proviennent les données collectées ? 

Dans une DMP, on identifie 3 catégories de données, des données navigationnelles ou comportementales qui proviennent de sites Internet, des données CRM ou transactionnelles qui proviennent des boutiques et des sites e-commerce et permettent de qualifier un profil, des données tierces qui proviennent de sites web partenaires avec qui l’on travaille ou de sites web qui vendent leurs données comme des comparateurs de prix et qui vont permettre d’enrichir la qualification de notre DMP.

Comment coupler les outils DMP et CRM ? 

Croiser les données DMP et CRM est le facteur clé de succès. En effet, lorsque ces données sont enrichies et matchées, cela permet de créer des actions marketing et des actions médias fortes. Un directeur média peut alors optimiser ses campagnes médias en ciblant à la fois les clients, les prospects et les sites Internet liés à sa base CRM. De son côté, un directeur marketing va pouvoir inclure toute la donnée média dans ses process marketing.

Comment Data & Marketing répond-il aux problématiques de ses clients ? 

Data & Marketing est un département du groupe média CCM Benchmark qui travaille sur l’ensemble des données du groupe. Aujourd’hui, nous avons plus de 20 millions de visiteurs uniques qui transitent sur nos sites Internet chaque mois. Notre projet est de collecter et de qualifier l’ensemble des données navigationnelles de nos sites puis de les proposer à des annonceurs. On les propose pour répondre à 3 types de besoins, dénicher de futurs clients pour les annonceurs en détectant les intentionistes qui viennent sur notre site et en leur proposant de découvrir les produits de nos clients, réactiver des anciens clients en détectant ce qu’on appelle des “chearners”, pour des sociétés et leur adresser une campagne marketing pour les réactiver, et enfin enrichir la propre DMP des annonceurs avec les données navigationnelles de CCM Benchmark.

Pour assister à la conférence du 24 mars 2015, programme et inscription : La Data Management Platform