Conférence Expérience Client 2016 : Les nouvelles frontières du digital

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Le 16 novembre prochain, CCM Benchmark Institut organise, en partenariat avec le Journal du Net, la 2ème édition de la conférence Expérience Client à la Maison Champs-Elysées à Paris.

Pourquoi l’expérience client est-elle aussi importante ?

Instantanée, immersive, continue et ultra-personnalisée… L’expérience client est aujourd’hui plus exigeante que jamais. Les codes et la manière de délivrer les services ont changé. L’urgence pour les entreprises est de revoir leurs stratégies pour répondre aux évolutions des usages et des attentes des consommateurs. Mais jusqu’où pousser les frontières de l’expérience ? Quelles sont les nouvelles possibilités d’interactions ? Quelle est la pertinence du mobile ? Comment inscrire l’expérience client dans l’ADN d’un grand groupe ? Quels usages et technologies façonneront l’expérience client de demain ?

Pour en débattre, plusieurs acteurs nous feront partager les visions et retours d’expérience et, parmi eux : Florence Désert, Directrice de la Culture et du Parcours client d’Air France, Isabelle Cambreleng, Directrice de l’expérience client de La Poste, Olivier Guilhot, Head of digital de Pizza Hut Europe, François Bourgoin, Directeur des Vendeurs Professionnels d’eBay France ou encore Fabien Versavau, Directeur général adjoint de PriceMinister.

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