Comment aligner expérience de marque et expérience client ?

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Le 23 juin 2015, CCM Benchmark Institut organise la conférence « Expérience client 2015 : relation client, UX et customer experience » à la Maison Champs-Elysées (Paris).

L’expérience client se décline selon plusieurs axes qui sont au cœur des nouvelles stratégies de développement des entreprises : parcours client omnicanal, personnalisation, objets connectés, temps réel, Big Data… Comment et à quel rythme les grandes entreprises pilotent-elles cette métamorphose ? Quels moyens mobilisent-elles ? Quels sont les impacts sur les business models ? Comment aligner expérience de marque et expérience client ? Comment faire vivre en magasin une expérience inédite à ses clients tout en créant un point de contact privilégié avec la marque et en collectant des données qualifiées ? Comment intégrer objets connectés et wearables dans sa stratégie ?

La qualité de la relation qu’une entreprise entretient avec ses clients doit être égale à celle qu’elle crée avec ses collaborateurs. Au cœur de cette transformation en profondeur, les DRH doivent donc appliquer les techniques de marketing client à leur stratégie de marketing employeur et aligner leurs processus sur cet enjeu crucial, sont-ils armés pour cela ? En quoi les KPI mis en avant par une démarche UX (expérience utilisateur) contribuent-ils à la réussite d’une stratégie expérience client (CX) ? Comment les critères liés à l’utilisabilité participent-ils à la compréhension du client et la création d’une expérience unique et personnalisée ?

Pour répondre à ces questions, CCM Benchmark réunit de grands acteurs du secteur et des experts lors de cette conférence, avec notamment Xavier Quérat-Hément, Directeur qualité du Groupe La Poste, Clément Marty, Directeur stratégie du Groupe Carrefour et Thierry Plantegenest, Directeur client chez Renault. Ils partageront leur vision, leurs conseils et leurs retours d’expérience en matière de stratégies « expérience client ».

Découvrez tous les intervenants et le programme complet de la journée sur notre site : Conférence Expérience Client 2015