Infographie : Beauté et digital, les nouveaux comportements d’achat

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CCMBenchmark Institut vient de publier une étude intitulée Beauté et digital : les nouveaux comportements d’achat. Basée sur les résultats de deux enquêtes en ligne menées auprès d’hommes et de femmes membres du Panel CCM Benchmark, cette étude décrypte leurs pratiques en matière d’achat de cosmétiques et analyse leur point de vue sur l’expérience d’achat en ligne et en magasin.

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Si la majorité des ventes de produits cosmétiques passent toujours par les canaux de distribution traditionnels, l’e-commerce gagne du terrain dans le secteur. En effet, 58% des femmes internautes déclarent avoir déjà acheté des cosmétiques sur Internet. 28% des mobinautes ont également utilisé leur smartphone pour ces achats beauté. Les soins de visage se retrouvent en tête des produits les plus commandés sur le web, devant le maquillage, les soins du corps et les soins des cheveux.

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Plus de 90% des acheteuses en ligne se déclarent satisfaites de leur expérience d’achat sur les sites de cosmétiques. Les critères les mieux évalués sont l’ergonomie des sites, le processus de commande et la phase de recherche. Elles se montrent en revanche plus critiques à l’égard du montant des frais de livraison, des avantages du programme de fidélité ainsi que des conseils d’utilisation des produits.

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Les réseaux sociaux sont devenus une vitrine incontournable pour les marques. En effet 43% des femmes suivent au moins une marque ou enseigne de cosmétiques sur ces plateformes. L’influence des blogueuses est aussi à souligner : 20% des femmes suivent ces beauty addicts, principalement sur Facebook mais aussi sur YouTube et Instagram.

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La proportion de consommatrices de cosmétiques bio ou naturels reflète l’attention croissante que portent les femmes à la composition de ces produits. Elles sont ainsi 80% à avoir déjà testé des marques de cosmétiques bio ou naturels. 37% d’entre elles en achètent d’ailleurs plus souvent que des cosmétiques conventionnels. 30% des consommatrices de cosmétiques bio ou naturels les achètent sur Internet, ce qui en fait le 3ème canal d’achat.

Retrouvez l’intégralité de l’infographie ici : Beauté et digital

Etude « Beauté et digital : les nouveaux comportements d’achat », 2016, CCM Benchmark Institut. Enquêtes en ligne réalisées auprès de 1 000 femmes et de 732 hommes membres du Panel CCM Benchmark. Echantillons représentatifs des populations internautes féminine et masculine âgées de 18 ans et plus.