Roxanne Gaillard (The Beautyst) : « Le levier principal c’est le contenu »

Dans le cadre de la conférence  e-beauté organisée par CCM Benchmark Institut, le 22 juin 2015 à la Maison des Polytechniciens, nous avons rencontré Roxanne Gaillard, Directrice Générale de The Beautyst, afin d’échanger sur les différents enjeux liés à la recommandation communautaire dans l’univers de la beauté. Découvrez la vidéo :

Pour plus d’informations sur la conférence e-beauté 2015, rendez-vous sur :  http://ebeaute.ccmbenchmark.com/

Comment aligner expérience de marque et expérience client ?

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Le 23 juin 2015, CCM Benchmark Institut organise la conférence « Expérience client 2015 : relation client, UX et customer experience » à la Maison Champs-Elysées (Paris).

L’expérience client se décline selon plusieurs axes qui sont au cœur des nouvelles stratégies de développement des entreprises : parcours client omnicanal, personnalisation, objets connectés, temps réel, Big Data… Comment et à quel rythme les grandes entreprises pilotent-elles cette métamorphose ? Quels moyens mobilisent-elles ? Quels sont les impacts sur les business models ? Comment aligner expérience de marque et expérience client ? Comment faire vivre en magasin une expérience inédite à ses clients tout en créant un point de contact privilégié avec la marque et en collectant des données qualifiées ? Comment intégrer objets connectés et wearables dans sa stratégie ?

La qualité de la relation qu’une entreprise entretient avec ses clients doit être égale à celle qu’elle crée avec ses collaborateurs. Au cœur de cette transformation en profondeur, les DRH doivent donc appliquer les techniques de marketing client à leur stratégie de marketing employeur et aligner leurs processus sur cet enjeu crucial, sont-ils armés pour cela ? En quoi les KPI mis en avant par une démarche UX (expérience utilisateur) contribuent-ils à la réussite d’une stratégie expérience client (CX) ? Comment les critères liés à l’utilisabilité participent-ils à la compréhension du client et la création d’une expérience unique et personnalisée ?

Pour répondre à ces questions, CCM Benchmark réunit de grands acteurs du secteur et des experts lors de cette conférence, avec notamment Xavier Quérat-Hément, Directeur qualité du Groupe La Poste, Clément Marty, Directeur stratégie du Groupe Carrefour et Thierry Plantegenest, Directeur client chez Renault. Ils partageront leur vision, leurs conseils et leurs retours d’expérience en matière de stratégies « expérience client ».

Découvrez tous les intervenants et le programme complet de la journée sur notre site : Conférence Expérience Client 2015

 

RH & Transformation digitale

Le 4 juin 2015, CCM Benchmark organise la conférence « RH et transformation digitale » à la Maison Champs-Elysées (Paris).

La transformation digitale est en marche dans les entreprises, cette conférence s’intéressera plus particulièrement au service des Ressources Humaines. En effet l’évolution qu’entraine cette transformation digitale impacte directement  leur fonction : usage des réseaux sociaux, utilisation d’outils collaboratifs en entreprise, robotisation des métiers,  essor du « Big Data »…

Des problématiques variées qui soulèvent beaucoup de questions : Quel est le rôle du DRH dans la transformation digitale de son entreprise ? A quels enjeux doit-il faire face ? Comment piloter les nouveaux dispositifs de formation ? Comment développer le travail collaboratif dans son entreprise ? Quel impact les réseaux sociaux d’entreprises (RSE) ont-ils sur l’engagement des salariés ? Quels sont les impacts sur l’organisation RH et sur le management ? Quels sont les nouveaux outils et les nouvelles pratiques pour développer votre marque employeur ? Comment trouver et attirer les meilleurs talents grâce aux réseaux sociaux ? Quelles sont les opportunités du Big Data pour les RH ? ? Comment gérer la relation H2M, Human to Machine ? Quelle place pour la robotique dans le recrutement ?

Pour répondre à toutes ces questions, CCM Benchmark invite les grands acteurs et experts du secteur avec notamment des  « pure-players » et « bricks and clicks ». Seront présents le 4 juin lors de cette conférence : Muriel Rocher, DRH de ING Direct, Eric Chameau, responsable communication internet et RSE de La Françaises Des Jeux,  ou encore Caroline Michaud, consultante marque employeur de LinkedIn.

Découvrez la liste complète des intervenants et le programme sur : Conférence RH & Transformation digitale
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La révolution digitale est en marche dans le monde de la beauté

#CCMebaute

Le 22 juin 2015, CCM Benchmark organise à la Maison des Polytechniciens (Paris) la conférence « e-beauté » dédiée au monde de la beauté.

Le secteur des cosmétiques a beaucoup évolué ces cinq dernières années,  alors que cette industrie est en pleine révolution digitale, quels ont été les changements majeurs ? Comment les relations marques- consommateurs ont-elles été transformées ?

Alors que le Big DATA est au cœur des enjeux de la connaissance et de la personnalisation client, comment organiser les actions marketing autour de la donnée ?  Comment le comportement d’achats des consommateurs a-t-il évolué avec le développement des applications « beauty to mobile » et les besoins spécifiques des « digital natives » ?  Comment, avec la multiplication des sites et des plateformes collaboratives, faire face à des consommateurs de plus en plus connectés ?  Web-in-store, Web-to-store, Mobile-to-store : quelle stratégie multicanale adopter pour attirer le client en boutique ? Et enfin, comment fonctionnent les « Beauty Box », et quel avenir pour ce concept?

Pour répondre à toutes ces questions, CCM Benchmark invite de grands acteurs et experts du secteur avec notamment Vincent Labasse, Responsable Marketing Digital chez l’Oréal Cosmétique Active France, Morgane L’Hostis, co-fondatrice de Popmyday, Roxanne Gaillard, DG de The Beautyst ou encore Capucine Piot, fondatrice du site spécialisé Babillages.net.

Retrouvez le programme complet sur : http://ebeaute.ccmbenchmark.com/