Quentin Vacher : « Il faut avoir une approche consumer centric »

A l’approche de la conférence e-beauté organisée par CCM Benchmark Institut, le 22 juin 2015 à la Maison des Polytechniciens, nous avons rencontré Quentin Vacher, directeur général Europe de BirchBox, afin de dialoguer avec lui sur les enjeux du e-commerce et les cosmétiques.

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Roxanne Gaillard (The Beautyst) : « Le levier principal c’est le contenu »

Dans le cadre de la conférence  e-beauté organisée par CCM Benchmark Institut, le 22 juin 2015 à la Maison des Polytechniciens, nous avons rencontré Roxanne Gaillard, Directrice Générale de The Beautyst, afin d’échanger sur les différents enjeux liés à la recommandation communautaire dans l’univers de la beauté. Découvrez la vidéo :

Pour plus d’informations sur la conférence e-beauté 2015, rendez-vous sur :  http://ebeaute.ccmbenchmark.com/ Lire la suite

Comment aligner expérience de marque et expérience client ?

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Le 23 juin 2015, CCM Benchmark Institut organise la conférence « Expérience client 2015 : relation client, UX et customer experience » à la Maison Champs-Elysées (Paris).

L’expérience client se décline selon plusieurs axes qui sont au cœur des nouvelles stratégies de développement des entreprises : parcours client omnicanal, personnalisation, objets connectés, temps réel, Big Data… Comment et à quel rythme les grandes entreprises pilotent-elles cette métamorphose ? Quels moyens mobilisent-elles ? Quels sont les impacts sur les business models ? Comment aligner expérience de marque et expérience client ? Comment faire vivre en magasin une expérience inédite à ses clients tout en créant un point de contact privilégié avec la marque et en collectant des données qualifiées ? Comment intégrer objets connectés et wearables dans sa stratégie ?
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RH & Transformation digitale

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Le 4 juin 2015, CCM Benchmark organise la conférence « RH et transformation digitale » à la Maison Champs-Elysées (Paris).

La transformation digitale est en marche dans les entreprises, cette conférence s’intéressera plus particulièrement au service des Ressources Humaines. En effet l’évolution qu’entraine cette transformation digitale impacte directement leur fonction : usage des réseaux sociaux, utilisation d’outils collaboratifs en entreprise, robotisation des métiers, essor du « Big Data »…

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La révolution digitale est en marche dans le monde de la beauté

Le 22 juin 2015, CCM Benchmark organise à la Maison des Polytechniciens (Paris) la conférence « e-beauté » dédiée au monde de la beauté.

Le secteur des cosmétiques a beaucoup évolué ces cinq dernières années, alors que cette industrie est en pleine révolution digitale, quels ont été les changements majeurs ? Comment les relations marques- consommateurs ont-elles été transformées ?

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Infographie : e-Assurance

CCM Benchmark vient de publier sa dernière étude sur le parcours client et les meilleures pratiques sur les sites et mobiles dans le secteur de l’e-Assurance. Cette étude a été mené auprès de 1400 internautes, et a pour but de décrypter les comportements et attentes des assurés. De plus elle vous dévoile les meilleures pratiques à avoir en terme de service et d’ergonomie.

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Pierre Coquard (Data&Marketing) : « Une DMP est une solution qui permet d’enrichir le continuum VRM – PRM – CRM de manière optimale »

Le 25 novembre dernier, CCM Benchmark organisait un petit déjeuner autour de la Data Management Plateform (DMP). Le 24 mars prochain, c’est une journée entière qui sera consacrée à ce sujet avec des intervenants prestigieux comme Adobe, Cabestan, R-Target, Union des annonceurs,  Visionary ou encore Zebestof.

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Dans le cadre de cette conférence, CCM Benchmark Institut a interrogé Pierre Coquard, Directeur associé chez Data & Marketing, qui sera également présent lors de cette conférence.

Pierre CoquardCCM Benchmark. Qu’est-ce qu’une Data Management Platform et pourquoi investir dans ce type de plate-forme ?

Pierre Coquard. Il peut y avoir plusieurs définitions d’une DMP, tout dépend du secteur d’activité de l’entreprise dont on parle. Cependant, de manière générale, une DMP est une solution qui permet d’enrichir le continuum VRM – PRM – CRM de manière optimale. Pour rappel, le VRM (Visitor Relationship Management) permet d’identifier qui est derrière son écran et de qualifier le visiteur, le PRM (Prospect Relationship Mangament) permet d’identifier des prospects et de leur adresser une campagne marketing ou média et le CRM (Customer Relationship Management) permet de qualifier au mieux les clients. La DMP permet aujourd’hui de matcher les 2 métiers ci-dessus : celui du média et celui du marketing. Il permet ainsi à un directeur média d’utiliser les données marketing pour optimiser ses achats sur internet et à un directeur marketing d’utiliser les données médias pour optimiser ses process marketing. La DMP centralise en fait l’ensemble des données collectées et adresse à chaque équipe les données à utiliser pour optimiser leurs différentes campagnes.

D’où proviennent les données collectées ? 

Dans une DMP, on identifie 3 catégories de données, des données navigationnelles ou comportementales qui proviennent de sites Internet, des données CRM ou transactionnelles qui proviennent des boutiques et des sites e-commerce et permettent de qualifier un profil, des données tierces qui proviennent de sites web partenaires avec qui l’on travaille ou de sites web qui vendent leurs données comme des comparateurs de prix et qui vont permettre d’enrichir la qualification de notre DMP.

Comment coupler les outils DMP et CRM ? 

Croiser les données DMP et CRM est le facteur clé de succès. En effet, lorsque ces données sont enrichies et matchées, cela permet de créer des actions marketing et des actions médias fortes. Un directeur média peut alors optimiser ses campagnes médias en ciblant à la fois les clients, les prospects et les sites Internet liés à sa base CRM. De son côté, un directeur marketing va pouvoir inclure toute la donnée média dans ses process marketing.

Comment Data & Marketing répond-il aux problématiques de ses clients ? 

Data & Marketing est un département du groupe média CCM Benchmark qui travaille sur l’ensemble des données du groupe. Aujourd’hui, nous avons plus de 20 millions de visiteurs uniques qui transitent sur nos sites Internet chaque mois. Notre projet est de collecter et de qualifier l’ensemble des données navigationnelles de nos sites puis de les proposer à des annonceurs. On les propose pour répondre à 3 types de besoins, dénicher de futurs clients pour les annonceurs en détectant les intentionistes qui viennent sur notre site et en leur proposant de découvrir les produits de nos clients, réactiver des anciens clients en détectant ce qu’on appelle des “chearners”, pour des sociétés et leur adresser une campagne marketing pour les réactiver, et enfin enrichir la propre DMP des annonceurs avec les données navigationnelles de CCM Benchmark.

Pour assister à la conférence du 24 mars 2015, programme et inscription : La Data Management Platform

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Assurances et Mutuelles font leur révolution digitale

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Les mutuelles et les compagnies d’assurances ont-elles investi toutes les opportunités offertes par le digital ? Une enquête de PwC datant de juillet 2014 révèle que 60% des consommateurs français d’assurance dommage font désormais appel aux plates-formes numériques pour se renseigner avant d’acheter un produit ou un service. Les réseaux sociaux et comparateurs de prix en ligne leur permettent notamment de mieux découvrir et comparer les offres. Les consommateurs utilisent également le numérique pour mettre à jour leurs données personnelles et suivre leur dossier, en cas de sinistre notamment.

« 30% des Français déclarent être prêts à franchir le pas s’ils avaient accès à des conseillers à toutes les étapes du parcours en ligne »

Cependant, malgré les investissements importants des acteurs du marché, la part des contrats souscrits entièrement en ligne ne dépasse pas les 5%. De nombreux freins demeurent pour favoriser la transaction en ligne. Par exemple, 30% des Français déclarent être prêts à franchir le pas s’ils avaient accès à des conseillers à toutes les étapes du parcours en ligne. De nombreux internautes se déclarent également perdus pendant la réalisation d’un devis et de nombreux sites ne sont pas encore optimisés pour le mobile. Les assurés sont aussi massivement en demande de services destinés à leur faciliter la vie : ils sont huit sur dix à se déclarer prêts à télécharger sur leur smartphone une application dédiée fournie par leur assureur.

Le marché va donc beaucoup évoluer dans les années à venir. Les acteurs de ce marché l’ont compris et investissent massivement, pour certains, afin de développer des outils digitaux centrés sur l’expérience utilisateur.

Digitalisation de la relation client, nouveaux compétiteurs, évolution des business models, big data et objets connectés… Autant de sujets majeurs que la conférence Assurances et Mutuelles sur Internet 2015 traitera en profondeur le 25 mars prochain.

Programme et inscription : http://www.ccmbenchmark.com/conference/864-assurances-et-mutuelles-sur-internet-2015

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Tourisme et mobile : découvrez l’infographie

CCM Benchmark Institut vient de publier sa grande étude consacrée au Tourisme et mobile. Cette étude s’appuie sur les résultats d’une grande enquête menée auprès de 1 200 internautes français, membres du Panel CCM Benchmark. Celle-ci s’accompagne d’une analyse des meilleures pratiques observées sur des applications mobiles de réservation d’hébergement, de transport, de comparateurs et de visites touristiques.

Découvrez l’infographie :

TOurisme Mobile

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Infographie : Mode, dans la penderie des Hommes

Alors que le premier Salon de l’Homme à Paris ouvre ses portent dans quelques jours (du 4 au 7 décembre au Palais de Tokyo), Chictypes.com site de personal shopping au concept innovant, et CCM Benchmark, proposent une étude qui bouscule les idées reçues : les hommes de 25-34 ans dépensent plus d’argent en vêtements que leurs compagnes ! Quels sont les vêtements que les hommes achètent le plus ? Quel budget consacrent-ils exactement à ces achats ? A quelle période de l’année dépensent-ils le plus ? Et dans le dressing « marital » comment cela se passe-t-il ?
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Découvrez l’infographie :

Infographie ccm chictype

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