CCM Benchmark Formation

Mot-clé recherché : Parcours Client

e-Merchandising

13 mai 2020, 21 septembre 2020, 25 novembre 2020

Les dépenses en ligne des consommateurs français se sont élevées à 92,6 milliards d'euros en 2018 selon la FEVAD, enregistrant une croissance soutenue. Pour faire face à cet enjeu majeur, les marques dépoient des stratégies de e-merchandising et proposent à leurs clients une expérience digitale...

Comprendre les processus cognitifs de vos utilisateurs

15 mai 2020, 22 septembre 2020, 11 décembre 2020

Cette formation fournit les fondements de la psychologie cognitive pour mieux comprendre vos utilisateurs. Elle permet d'expliquer leurs usages et comportements par des connaissances et des concepts de neurosciences et de sciences cognitives.

UX et E-commerce

4 juin 2020, 23 novembre 2020

Cette formation fournit les pistes à suivre pour améliorer la qualité de son site e-commerce, mettre en valeur son offre, optimiser l'accès aux fiches produit et le processus de commande et de paiement en ligne.Elle s'appuie sur des exemples issus des dernières refontes et sur les initiatives...

Expérience Map : Visualiser le comportement d'un utilisateur

17 juin 2020, 11 septembre 2020, 11 décembre 2020

Les stratégies cross-canal et omni-canal déployées par les entreprises proposent des parcours client de plus en plus élaborés. Il devient essentiel de cartographier cette expérience, dans une optique de constante amélioration afin de délivrer une expérience client différenciante.  

UX Mobile

9 septembre 2020, 1 décembre 2020

Cette formation fournit les fondements ergonomiques pour rendre ses services mobiles les plus intuitifs et satisfaisants possibles.Elle permet également d'adapter et d'optimiser les interfaces mobiles aux différents contextes d'utilisation.

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