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Formation Relation client multicanale : les nouveaux leviers du CRM

(niveau avancé)

Cette formation a pour objectif de présenter les problématiques actuelles du marketing interactif multicanal, qui constituent un paradigme en évolution permanente et rapide et de donner une base de compréhension sur ce sujet.
Son ambition est ainsi de présenter de manière exhaustive l'ensemble des canaux digitaux, avant de pouvoir ensuite passer de manière plus précise à l'étude d'un canal en particulier au cours d'une autre formation plus avancée.

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    (voir onglet Dates pour toutes les dates)

Objectifs

Cette formation a pour objectif de présenter les problématiques actuelles du marketing interactif multicanal, qui constituent un paradigme en évolution permanente et rapide et de donner une base de compréhension sur ce sujet.
Son ambition est ainsi de présenter de manière exhaustive l'ensemble des canaux digitaux, avant de pouvoir ensuite passer de manière plus précise à l'étude d'un canal en particulier au cours d'une autre formation plus avancée.


A qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse à toutes personnes souhaitant enrichir ses compétences en digital et plus généralement sur le « nouveau digital » avec les notions clefs de programmatique, DMP...


Pré-requis :

Connaissances en marketing client.


Compétences acquises :

CRM, digital, multicanal, email, mobile, RTB, réseaux sociaux

Programme

Programme détaillé en PDF

Nous vous conseillons d'effectuer votre inscription au minimum 15 jours avant la date de la formation.

Introduction

Quels sont les 10 mots clefs du eCRM en 2015 ?

  • Big data : définition
  • Scalabilité
  • Incrémentalité
  • Adressabilité
  • Machine learning
  • Personnalisation
  • Data onboarding
  • Recommandations
  • Programmatique
  • DCO

En quoi ces nouvelles notions impactent-elles le CRM multi canal ?

1. Comprendre les enjeux du CRM multicanal

  • La collecte de données multicanale, enjeux et mise en oeuvre
  • Le e-CRM multicanal
  • Vers une nouvelle génération de programmes de fidélisation multicanaux

2. Activation multicanale

  • L'apport du mobile dans la relation client
  • Introduction au marketing mobile
  • Le SMS
  • L'email sur mobile
  • Les sites et app mobiles
  • La publicité mobile
  • Les codes 1D/2D & la reco d'image

3. Social CRM

  • Walled-gardens et social CRM
  • Incrementalité
  • Business cases

4. CRM display

  • Data onboarding/ DMP
  • Business cases
  • Réactivation
Atelier : Quel est le parcours de votre client, avant, pendant et après l'achat ? Quelles données collecter à quel moment ?

Dates

    Pas de date

Formateur

Cette formation est animée par :

Anne Guérin, Diplômée de l'ESSEC. Directrice marketing chez 1000mercis depuis plus de 10 ans. Elle est l'auteur de nombreuses publications et articles.


Martin Jaglin, au Comité Executif du groupe 1000mercis, Martin est aussi DG d'Ocito, l'agence de marketing mobile du groupe qui représente un tiers de son activité. Il est l'auteur de l'ouvrage « Les 10 commandements du Marketing Interactif » (2005).

Nous contacter via formulaire Téléphone : 01 47 79 51 08
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