Mon panier
Search engine

Formation Service Design Thinking

Savoir se différencier et innover sur ses services et e-services

Innover sur le design de services par une approche centrée sur l'expérience utilisateur, le « Service Design Thinking». Le « Service Design Thinking», est une approche anglo-saxonne en rupture issue du Design Thinking qui révolutionne la conception et l'innovation de services et services digitaux. Elle permet de dépasser les traditionnels cahiers de charges fonctionnels pour créer des expériences de services totalement innovantes et orientées utilisateurs.

  • Durée
    2 jours
  • Prix
    1 590 € HT (1 908,00 € TTC)
  • Lieu(x)
    Paris (demandes intra, cliquez ici)
  • Prochaine(s) date(s)
    01/02/2017, 17/05/2017, ... (voir onglet Dates pour toutes les dates)

Objectifs

La conception et l'innovation dans les services ont vu, jusqu'à récemment, plusieurs logiques se côtoyer : celles des experts du digital, du marketing, des designers, des DSI... Une nouvelle approche a émergé ces dernières années, venue des Etats Unis, avec le « Service Design Thinking » centrée sur l'usage et l'utilisateur. Elle fait éclater le mode de fonctionnement en silos, peu porteur de réelles innovations, avec de nouvelles méthodes plus collaboratives, plus créatives, plus expérientielles et innovantes.

Le Service Design Thinking consiste à changer ses méthodes de conception de services pour créer de nouvelles « expériences de services » de bout en bout, physiques et digitales, centrées utilisateurs ».

Ces deux jours de formation vous permettront de découvrir et pouvoir initier des projets « Service Design Thinking » dans l'entreprise :

  • Challenger et enrichir sa maniére d'aborder la conception ou l'innovation services
  • Avoir un temps d'avance sur la méthode de référence en innovation service aujourd'hui
  • Mettre en pratique la méthode et outils via des exemples et ateliers


A qui s'adresse cette formation ?

Cette formation Service Design Thinking s'adresse aux chefs de projet et Directeurs Innovation, BU Services, Digital, Marketing, Expérience clients.

Prérequis :

Maîtriser les fondamentaux du marketing.

Programme

Programme détaillé en PDF

Nous vous conseillons d'effectuer votre inscription au minimum 15 jours avant la date de la formation.

Premier jour

1. Les apports de l'approche Service Design Thinking :

  • Innovation services : quelles spécificités ?
  • Les origines du service Design Thinking
  • Service Design Thinking : une approche disruptive
  • Les 5 principes fondateurs du "Service Design Thinking"
  • Atelier 1 : initiation à la phase d'exploration sur un cas concret

2. Présentation des méthodes du Service Design Thinking :

  • L'approche Service Design Thinking : le double diamant
  • Variante de séquencement du Design Thinking
  • La philosophie du Service Design Thinking
  • Exemples d'innovation via le Service Design
  • Atelier 2 : initiation à la phase de cardage sur un cas concret

Deuxième jour

3. Explorer, visualiser et s'inspirer des usages utilisateurs

  • Explorer les comportements et usages : panorama des techniques
  • Comprendre ses utilisateurs : méthode des personas
  • Intégrer les approches parcours utilisateurs : le User Journey Mapping
  • Optimiser ses points de contacts et leur rôle
  • Atelier 3 : initiation au "User Jouney Mapping"

4. Techniques de créativité et de scénarisation du Service Design Thinking

  • Panorama des techniques de créativité du Design Service Thinking
  • Créer et concevoir un nouveau service grâce à la visualisation
  • Le sprint de services, ou l'art de disrupter ses services
  • Atellier 4 : atelier de sprint de services

5. Prototyper et mettre en oeuvre une innovation service

  • Techniques de prototypage : du Body Sketching au digital
  • Le learning by doing
  • Savoir vendre et présenter ses projets à son management

Autres suggestions de formation : e-business, e-Marketing, Marketing

Dates

Formateur

Cette formation est animée par Philippe Neveu.

Fondateur de Different FactorY, cabinet conseil en stratégie d'expérience clients, et en Service Design, il a successivement été manager marketing chez Disneyland, Directeur Marketing Services chez SFR, puis Directeur Marketing et Expérience Clients chez Aéroports de Paris. Il est co-auteur d'un livre blanc « Parcours et l'expérience clients, best practices d'entreprises inspirées clients »

Nous contacter via formulaire Téléphone : 01 47 79 51 08
Newsletter

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir toute notre actualité.

Newsletter
Catalogue des formations

Formations à la une

Optimiser sa stratégie de présence sur les réseaux sociaux

5 - 6 décembre 2016, 1 - 2 mars 2017, 22 - 23 mai 2017, ...

Réseaux sociaux : atelier découverte

14 décembre 2016, 3 mars 2017, 24 mai 2017, ...

Concevoir et piloter sa communication digitale

15 - 16 décembre 2016, 27 - 28 février 2017, 15 - 16 mai 2017, ...

Applications et sites performants pour smartphones et tablettes

18 - 19 janvier 2017, 20 - 21 mars 2017, 20 - 21 juin 2017, ...