Formation Banque - Assurance : Concevoir un site ergonomique pour favoriser les souscriptions

1er jour : Les fondamentaux de l'ergonomie à connaitre

2ème jour : Mise en pratique sur votre site

Objectifs

Favoriser les pré-souscriptions et les souscriptions en ligne, inciter ses clients à davantage utiliser Internet pour la gestion de leurs comptes ou la déclaration de sinistres. Ces objectifs fondamentaux des sites bancaires et d'assurance supposent de maîtriser les règles fondamentales de l'ergonomie afin d'intégrer de manière efficace et cohérente des outils de simulations, des espaces de gestion de comptes et des processus de pré-souscription et de souscription en ligne.

En s'appuyant sur des exemples issus des dernières refontes et sur les initiatives récentes les plus exemplaires, cette formation ergonomie permet d'appréhender concrètement les pistes à suivre pour améliorer la qualité de votre site et en particulier, mettre en valeur votre offre et favoriser les souscriptions en ligne.

A l'issue de ces deux jours, chaque participant repartira avec une cartographie ergonomique approfondie de son site et des pistes concrètes d'optimisation.

A qui s'adresse cette formation ?

Une journée indispensable aux responsables des sites Internet des compagnies d'assurance et des banques, aux chefs de projets, aux responsables de la communication et aux responsables marketing online.

Programme

Premier jour : les fondamentaux de l'ergonomie à connaitre pour faire les bons choix

1. Ce qu'est l'ergonomie

• Définition
• Les facteurs de succès d'un site web

2. Comment les internautes naviguent-ils ?

Les recherches sur les interactions entre l'homme et l'ordinateur fournissent les règles de base indispensables à connaître pour faire les bons choix lors de la conception de son site. Nous verrons plus particulièrement en quoi la mémoire et les lois de la perception visuelle conditionnent le rapport au site.

• Les comportements types des internautes : Comment les internautes naviguent sur les sites web ? Comment ils les perçoivent ?
• Les processus cognitifs de traitement de l'information : définition et principes de base sur la mémoire et la perception

3. Les bonnes pratiques de l'ergonomie

En nous appuyant sur les meilleurs exemples des sites de banques et d'assurance actuels, nous verrons comment concevoir un site à l'ergonomie optimisée qui prenne en compte la diversité des profils et des habitudes de navigation des internautes et les guidera correctement vers l'information ou le service en ligne qu'ils recherchent.

• Réussir sa page d'accueil
  - Rendre son site attractif dès la page d'accueil
  - Instaurer un climat de confiance
  - Proposer les bonnes portes d'entrée pour bien guider ses visiteurs - Concevoir les bons outils de navigation
  

• - Faciliter l'immersion dans son site
  - Faciliter la circulation descendante, ascendante et transversale
  - Faciliter le repérage au cours d'une visite
  - Bien combiner les modes d'accès
  - Concevoir un moteur de recherche performant
  

• Réaliser des fiches produit attractives
  - Soigner la lisibilité à l'écran
  - Savoir utiliser les illustrations et animations (photos, 360°, vidéos...)
  - Tirer le meilleur parti des interfaces riches
  

• Concevoir des espaces fonctionnels faciles à utiliser
  - Simplifier la gestion de l'espace clients
  - Proposer des outils de simulation en ligne simples et efficaces
  - Bien accompagner vers la souscription ou la pré-souscription en ligne
  

• Optimiser le processus de souscription en ligne
  - Optimiser les différentes étapes du processus de souscription
  - Réussir ses formulaires (devis, création de compte...)
  - Bien guider et accompagner ses clients (avatars, vidéos explicatives...)
  - Faciliter le contact tout au long de la visite (mail, call-back...)
  

Deuxième jour : mise en pratique sur votre site

Cette seconde journée sera consacrée à la mise en pratique du bagage théorique vu précédemment. Chaque participant sera amené à réaliser une analyse complète de son propre site ainsi qu'un diagnostic ergonomique du site des autres participants. Chaque analyse fera l'objet d'une mise en commun et aboutira à l'élaboration d'une synthèse des forces et faiblesses de chaque site. Le travail personnel portera notamment sur les points suivants :

1. Étude de la performance et du niveau de séduction de la page d'accueil

• Identification de l'éditeur du site
• Clarté de l'offre de contenus et de services
• Présentation et design de la page
• Structure et taille de la page

2. Analyse de l'ergonomie et de l'aisance de la navigation

• Qualité de l'architecture et pertinence des rubriques
• Homogénéité de la structure de navigation
• Performance de la circulation descendante, ascendante et transversale
• Facilité de repérage au cours d'une visite
• Qualité des outils de recherche

3. Analyse de l'ergonomie et de l'aisance de la navigation

• La charte graphique
• Qualité et pertinence des illustrations
• Lisibilité des textes
• Mise en valeur de l'offre

4. Qualité de la relation client et interactivité

• Qualité et accessibilité des outils de contact
• Performance des outils de simulation
• Performance du processus de pré-souscription et/ou de souscription en ligne

Formateur

Cette formation est animée par Daphné Repain.

Elle dirige le pôle ergonomie de CCM Benchmark où elle conseille les plus grandes marques et institutions sur l'optimisation de leurs services sur les différents écrans de l'Internet. Elle était auparavant intégrée à l'équipe Advanced Interfaces for Audience Communities and Ad d'Orange Labs où elle a notamment travaillé à la conception et à l'évaluation de dispositifs interactifs, notamment des interfaces tactiles sur les nouveaux supports mobiles.