Formation Bien exploiter les mécanismes de propagation et de viralité du Web socialDéclencher et maîtriser le bouche à oreille

Objectifs

Le buzz marketing consiste à s'appuyer sur le bouche à oreille physique ou virtuel pour transmettre un message au plus grand nombre. Sur le Web, ce principe de base demeure. En effet, Internet, média relationnel par excellence, favorise la montée en puissance de ces techniques car il permet la diffusion rapide et à grande échelle des messages des marques.

Avec l'évolution du Web, le buzz marketing vit des évolutions profondes. Tout d'abord, la généralisation de l'Internet haut-débit permet de créer des campagnes avec des dispositifs rich media et interactifs. Ensuite, le phénomène "blog" fut la principale manifestation de la métamorphose du consommateur en "consomacteur / influenceur".

Aujourd'hui, les réseaux sociaux donnent à tous les internautes les moyens de s'exprimer et d'être entendus en ligne. Les principales plates-formes comme Facebook, Twitter, YouTube, sont devenus un lieu d'interaction incontournable entre une marque et ses publics.

Cette formation e-marketing fournit les clés pour définir une stratégie de buzz marketing adaptée à ses objectifs et à ses moyens. Elle apportera ensuite des conseils opérationnels pour monter l'opération, maximiser son succès, analyser les remontées et éventuellement faire face au "bad buzz".

A qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse tous les annonceurs souhaitant intégrer la dimension virale dans leurs stratégies de communication.

Programme

1. Introduction : les réseaux sociaux

Le bouche à oreille, technique "ancestrale" de communication, trouve une nouvelle puissance grâce à l'avènement des réseaux sociaux. Comment le Web et le Web social bouleverse la communication des entreprises ? Comment gérer ce changement majeur ?

2. Cartographie du marketing viral : les différents types d'opérations

• Choisir le bon concept en fonction de sa problématique marketing, de ses objectifs (notoriété, image, trafic, recrutement clients, fidélisation, qualification de bases de données, sensibilisation, repositionnement) :
  - Jeux concours
  - Vidéos virales
  - Mécaniques ludiques
  - Teasing/révélation
  - Opérations participatives : UGC, personnalisation sociale
  - Mécaniques communautaires : crowdsourcing
  - Street et guérilla marketing.
• De l'idée à sa mise en pratique :
  - Le budget à prévoir suivant le type d'opération
  - Les contraintes de mise en place

3. Intégrer les réseaux sociaux dans ses opérations de marketing digital

• Bâtir un écosystème qui facilite la diffusion de ses messages :
  - Connaître les subtilités des principales plates-formes sociales et bien les utiliser : Facebook, Twitter, YouTube, Dailymotion, Wordpress, Tumblr, Viadeo, Linkedin, Instagram, Pinterest, etc.
  - Optimiser les passerelles entre les plates-formes
  - Optimiser le partage social de ses contenus par ses internautes

4. Engager son audience et créer un dialogue positif pour sa marque

• Engager votre audience et créer un dialogue positif pour votre marque :
  - Organiser et gérer de manière efficace votre community management
  - e-Veille et e-influence : identifiez les communautés de fans, les communautés de détracteurs
  - Générer des recommendations
• Bad buzz : comment le gérer :
  - S'y préparer
  - Gérer les signaux faibles : comment savoir s'il faut intervenir ?
  - Techniques d'interventions : réponse directe, réponse indirecte, réponse corporate, flooding...

5. Analyser les retombées

• Les statistiques :
  - Les indicateurs clés de performance (KPI) sur les réseaux sociaux
  - Méthodes pour estimer le ROI des opérations
• Mesurer de l'impact d'un verbatim sur les réseaux sociaux :
  - Articles, billets de blogs, commentaires : note d'impact
  - Impact d'influenceurs : score Klout, autres indicateurs.

Formateur

Cette formation est animée par Laurent Laforge.

Il est directeur de Modedemploi, agence spécialisée dans la communication interactive.