Formation Enquête en ligneMéthodologie et analyse des résultats

Objectifs

Qu'il s'agisse de mesurer la satisfaction de ses clients ou de qualifier une base de prospects, Internet représente un outil d'une puissance et d'une simplicité sans égal. La collecte d'informations via le Web peut permettre de déceler ou de confirmer des tendances en un temps record et à un coût très bas.

Cependant, s'il est aisé de mettre en ligne un questionnaire et d'en retirer des statistiques, l'optimisation de cette opération est vitale pour toute entreprise en quête d'informations qualifiées, tant les écueils sont nombreux. Un questionnaire trop long, trop complexe ou ne prenant pas assez en compte les habitudes des internautes peut nuire à la qualité des résultats. Par ailleurs, le traitement de ces informations s'appuie sur des méthodologies spécifiques qu'il est indispensable de maitriser pour produire des résultats de qualité et les interpréter correctement.

Depuis de nombreuses années CCM Benchmark réalise des enquêtes en ligne pour ses clients. Avec cette formation très opérationnelle, il vous fait aussi bénéficier de son expertise en la matière.

A qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse aux responsables marketing, chefs de projets, directeurs de pôles on-line, confrontés à une problématique de collecte d'informations sur Internet (newsletters, inscription de membres, enquêtes de satisfaction...).

Programme

1. Introduction aux études marketing : identifier la fiabilité des sources et comparer les données

• Sondages d'opinion, enquête qualité ou de satisfaction, baromètres, panels...Présentation des différents types d'études et de leurs objectifs associés
• Enquêtes en ligne, entretiens en face à face, questionnaires téléphoniques... Les différents moyens de recueils d'informations avec leurs avantages et leurs limites

2. La construction du questionnaire

• CNIL et protection des données personnelles : les mentions et déclarations obligatoires
• Echantillonnage : principales techniques et détermination de la taille de l'échantillon
• Calibrer le questionnaire en fonction de ses objectifs
• Appels sur une newsletter, appel sur le site, création d'un mailing spécifique... Définir la méthode de recueil de données
• Transposer son questionnaire pour Internet : les grandes règles à respecter (Exercice pratique de construction de questionnaire)
• Séquençage, taille et plan du questionnaire... Les éléments à prendre en compte
• Design et formats : comment optimiser l'ergonomie du questionnaire ?
• Meilleurs exemples

3. Le traitement des résultats

• Statistiques descriptives : grands rappels
• Redresser son échantillon : présentation des différentes méthodes
• Nettoyage, dédoublonnage, tests... La procédure à suivre pour traiter efficacement ses résultats
• Tris à plats, tris croisés : utiliser efficacement les tableaux croisés dynamiques avec Excel
• Verbatims : comment les exploiter pour donner de la vie à vos chiffres
• Analyses de régression, discriminantes ou multidimensionnelles... Les analyses complémentaires possibles et leurs objectifs

4. Interprétation des résultats et communication

• Interprétation des moyennes, médianes, pourcentages, points... Les erreurs à ne pas commettre dans l'analyse des résultats
• Détecter des effets de structure et les analyser
• Communiqué de presse, livre blanc, évènements... Communiquer autour des résultats de son enquête

5. Cas pratiques

Les participants sont invités à apporter un ancien questionnaire ou un projet de questionnaire à travailler selon leurs propres objectifs et contraintes.

Formateur

Cette formation est animée par Gilles Blanc.

Directeur d'Études chez CCM Benchmark. Titulaire du DESS Métier des Études Économiques et du Conseil (Paris VII), c'est un spécialiste des études marketing.