Formation Certificat e-commercePar CCM Benchmark et l'Université Paris Dauphine

Objectifs

Plus de 30 millions de Français achètent désormais en ligne. L'e-commerce affiche encore cette année une croissance de plus de 10%. Du coup, ce canal fait l'objet d'importantes convoitises. De nouveaux sites d'e-commerce se créent chaque jour, la grande distribution réinvestit, les banques et les assureurs multiplient les initiatives pour favoriser la souscription en ligne, les marques ouvrent également leurs boutiques pour écouler en direct leur production.

Face à cette concurrence croissante, la conversion devient la priorité de tous les acteurs. Les évolutions techniques récentes que ce soient au niveau des interfaces ou des outils de mesure et d'optimisation sont des appuis majeurs pour améliorer cette performance. Mais dans le même temps, cela complexifie grandement l'activité et exige la maîtrise de nombreux savoir-faire spécifiques.

Par ailleurs, l'écosystème Internet est particulièrement mouvant actuellement avec l'émergence de nouveaux supports digitaux comme les tablettes, les mobiles et maintenant la TV connectée ou la montée en puissance de la recommandation sociale dans les mécanismes de génération de trafic. Tout cela suppose donc de disposer d'une grille d'analyse solide de ce canal de distribution et des différentes stratégies qui s'y déploient.

Pour répondre à ce double objectif, CCM Benchmark et l'Université Paris Dauphine se sont associés et ont conçu ce Certificat e-commerce. Cette formation exclusive fournit donc aux participants :
- Un cadre d'analyse académique pointu pour maîtriser les spécificités des activités commerciales sur Internet et anticiper les tendances d'évolution.
- Des conseils opérationnels pour identifier les facteurs clés de succès et les meilleures pratiques sur chacune des composantes clés d'une stratégie e-commerce.

La formation sera richement documentée et illustrée de nombreuses études de cas. Par ailleurs, chacun des participants sera amené à construire tout au long de la formation un business model et un business plan pour une activité e-commerce dans le secteur de son choix (nouveau concept 100% online, distribution multicanal, banque ou assurance en ligne...)

Ce cycle de 11 jours se déroulera en 5 séquences de 2 jours suivis d'une journée de restitution des dossiers des participants, du 21 mai au 6 novembre 2012.

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A qui s'adresse cette formation ?

Cette formation convient aux personnes amenées à gérer et développer un site e-commerce ou les applications transactionnelles d'un site Internet. Cette formation s'adresse à des personnes ne maîtrisant pas précisément les techniques et les outils spécifiques du marketing et du commerce sur Internet. En revanche, elle exige une connaissance minimale des principes de la distribution et du marketing et requiert une culture minimale de l'Internet.

Pour être admis à cette formation certifiante, il convient de soumettre sa candidature auprès de CCM Benchmark.

Le certificat
A l'issue de la formation, après évaluation des connaissances acquises et du rapport de synthèse (business plan), l'Université Paris-Dauphine remettra le certificat e-commerce aux participants ayant complété le cycle.

Programme

Programme détaillé en PDF

Les chiffres clés, les acteurs et les tendances du e-commerce (21 mai 2012)

• Le e-commerce et ses variantes
• Pourquoi les entreprises et les consommateurs adoptent le e-commerce
• Les acteurs du e-commerce
• Les principaux modèles d'affaires du e-commerce
• Les évolutions actuelles du e-commerce
• Le fonctionnement et le positionnement du site e-commerce dans l'écosystème Internet

Les business models, les stratégies et les structures de coûts (22 mai 2012)

• Les principales étapes pour élaborer une stratégie de commerce électronique
• Diagnostic des ressources et des compétences
• Les enjeux associés à l'élaboration d'une stratégie (mission, position dans un réseau de valeur, domaines d'activité stratégiques)
• Les facteurs clés de succès d'une activité de commerce en ligne
• Les avantages compétitifs à mettre en avant auprès des clients
• Les enjeux d'assortiment, de prix et de marque

Construire un business model et le faire évoluer (29 mai 2012)

• Intégrer les enjeux logistiques dans le business model
• Intégrer la problématique de la distribution multicanal dans le business model
• Les enjeux de l'externalisation des activités de la chaîne de valeur
• Architecture technique : les infrastructures et les enjeux technologiques (catalogues électroniques, plates-formes, solutions de paiement, e-commerce)
• Définition d'un modèle de revenus réaliste
• La révision de la stratégie

Développer un site ergonomique (30 mai 2012)

• La valeur expérientielle d'une visite
• Les éléments constitutifs d'une interface marchande
• La qualité d'une page d'accueil / d'une page produit
• L'accessibilité de l'offre
• Le design des sites marchands
• Les parties impliquées et les étapes pour concevoir une interface
• Les enjeux liés au développement des contenus de marques
• Les moyens envisageables pour enrichir l'expérience de visite
• Elaboration d'un site orienté «utilisateur»

Améliorer l'efficacité commerciale (20 juin 2012)

• La performance commerciale d'un site marchand
• Les facteurs qui déterminent l'achat sur un site
• Les principaux leviers pour augmenter le taux de conversion
• La confiance, enjeu majeur du e-commerce
• Rassurer les visiteurs
• Les bonnes pratiques du merchandising électronique
• L'efficacité des techniques promotionnelles online
• Les potentialités et les limites de la personnalisation
• L'optimisation des pages d'atterrissage (landing pages) et du tunnel d'achat

Optimiser la visibilité (21 juin 2012)

• Connaître les atouts des principaux leviers de visibilité sur Internet
• Connaître les conditions d'efficacité des leviers de visibilité
• Comprendre les spécificités de la communication numérique
• Identifier les enjeux et les arbitrages critiques en matière de planification budgétaire
• Savoir comment exploiter les synergies entre leviers de communication
• Comprendre la nécessité de piloter les budgets marketing par le CPA

Développer le trafic et les ventes (11 octobre 2012)

• Comprendre la variété des processus de choix d'un site marchand
• Savoir doser les leviers de visibilité et de réputation
• L'e-mailing de prospection
• L'affiliation et les comparateurs de prix
• Les mécaniques ludiques et virales

Fidéliser et améliorer la valeur client (12 octobre 2012)

• Les enjeux du marketing relationnel pour un site marchand
• Les facteurs qui expliquent la fidélité à un site marchand
• Les grands principes pour mettre en oeuvre une politique de relation client
• Développer la connaissance client
• Mesurer la qualité perçue d'un site
• Les enjeux d'une politique de fidélisation
• Les leviers de fidélisation active
• Les perspectives offertes par le marketing mobile
• Mettre en oeuvre une démarche communautaire

Mesurer la performance (18 octobre 2012)

• Les diverses facettes de la performance d'un site marchand
• Les principaux types d'outils de suivi de la performance
• Le tableau de bord d'un site marchand en fonction des objectifs et du modèle d'affaires
• Les indicateurs de performance pour les processus de support et commerciaux
• Les principaux indicateurs de performance marketing et financière
• Les limites de quelques indicateurs classiques (nombre de visiteurs, taux de conversion...)
• L'analyse managériale sur la base d'un tableau de bord
• Les enjeux d'une analyse globale de la performance des activités de vente en ligne
• La mesure de l'efficience des moyens engagés
• La démarche «test & learn»

Comprendre les tendances du e-commerce (19 octobre 2012)

• Le social shopping
• Le m-commerce
• Les magasins connectés et le cross-canal

Restitution des projets professionnels (06 novembre 2012)

Formateur

Le suivi pédagogique pour ce Certificat sera assuré par Pierre Volle (Professeur de Marketing & Stratégie à l'Université Paris-Dauphine) et Henri Isaac (Professeur à Rouen Business School).

Les formateurs sélectionnés pour ce certificat sont tous des spécialistes reconnus de l'e-commerce. Ils assurent depuis plusieurs années de nombreuses formations sur l'e-commerce au sein de CCM Benchmark et exercent en parallèle des activités de conseils après avoir été en charge d'activité e-commerce au sein de différentes entreprises. Plusieurs témoins, professionnels de l'e-commerce en exercice, viendront également délivrer leur vision et leur retour d'expérience.

Pierre Volle
Professeur de Marketing & Stratégie à l'Université Paris-Dauphine. Depuis 2010, il anime le Center for Customer Management, équipe de recherche internationale rattachée au laboratoire DRM (Dauphine Recherches en Management). Pierre Volle est l'auteur de plusieurs ouvrages, dont "E-commerce. De la stratégie à la mise en oeuvre" de mai 2011 aux éditions Pearson Education France.

Henri Issac
Directeur académique et de la recherche à Rouen Business School. Il est un expert du commerce électronique. Il est l'auteur avec Pierre Volle de l'ouvrage "E-commerce. De la stratégie à la mise en oeuvre" de mai 2011 aux éditions Pearson Education France.

Marc Lolivier
Délégué Général de la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance) depuis juin 2002, Marc Lolivier est également Vice-Président - Délégué Général de l'Union Française du Marketing Direct et Vice-Président de la Fédération Européenne du Marketing Direct. Il est l'auteur de nombreux articles consacrés au marketing direct et au commerce électronique parus en France et à l'étranger.

Paul-Émile Cadilhac
Fondateur de Performance Interactive, agence spécialisée dans l'efficacité commerciale et marketing des sites Internet. Il a travaillé pour un grand nombre de sites marchands. Il a été auparavant responsable de la stratégie e-business au sein du groupe PPR.

François Ziserman
Fondateur dirigeant d'Araok!. Sa double expertise technique et marketing lui permet d'accompagner de grands comptes dans la définition et la mise en ligne de nouveaux services e-commerce.

Charlotte Turcat
Directrice de projet au sein de l'équipe Internet du Groupe Adeo. Elle est spécialisée en conseil en stratégie Internet et e-marketing, avec un parcours de 12 ans en agence et au sein de France Printemps.

David Lelièvre.
Spécialiste de l'analyse de performance des actions marketing menées sur Internet chez Kerops, société spécialisée en marketing développement sur Internet.

Gilles Blanc
Directeur d'études chez CCM Benchmark. Spécialiste de l'Internet mobile et du e-Commerce. Il dirige les études et anime les formations sur l'e-commerce et l'Internet mobile chez CCM Benchmark.

Daphné Repain
Elle dirige le pôle ergonomie de CCM Benchmark où elle conseille les plus grandes marques et institutions sur l'optimisation de leurs services sur les différents écrans de l'Internet. Elle était auparavant intégrée à l'équipe Advanced Interfaces for Audience Communities and Ad d'Orange Labs où elle a notamment travaillé à la conception et à l'évaluation de dispositifs interactifs, notamment des interfaces tactiles sur les nouveaux supports mobiles.