Formation Définir une stratégie de présence sur les réseaux sociaux

Objectifs

Beaucoup d'acteurs (marques, distributeurs, institutionnels...) se demandent toujours comment intégrer efficacement les réseaux sociaux dans leur stratégie de présence sur Internet et plus largement dans leur actions marketing et communication. Au-delà de l'hypermédiatisation, doivent-ils nécessairement investir ces nouveaux espaces de communication ? Peuvent-ils en être absents ? Quels réseaux sociaux utiliser en BtoB et BtoC ? Comment y être présent de manière efficace et attractive ? Quelles opérations y mener ? Quelle rentabilité en attendre pour quel investissement et quelle prise de risque ?

Ces deux jours de formation vous donnent une vision précise de l'écosystème des réseaux sociaux. Elle guide les participants dans la définition de leur stratégie de présence au regard des objectifs fixés : visibilité, réputation, fidélisation, développement commercial... et de ses moyens.

A travers de nombreux exemples, études de cas et mises en pratiques, cette formation e-marketing permet de maîtriser les techniques et savoir-faire opérationnels pour optimiser sa présence sur ces réseaux, définir les ressources à mobiliser et mesurer les résultats de manière pertinente. Elle permet de comprendre comment intégrer efficacement les réseaux sociaux dans ses stratégies web.

A qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse aux responsables ou chef de projet Internet, responsables marketing, responsables communication, responsables projets clients, chefs de projet et directeurs de clientèle en agence. Pour participer à cette formation, il est nécessaire de connaître les fondamentaux de la communication ou du marketing.

Cette formation s'adresse aux personnes novices dans l'utilisation des réseaux sociaux et qui désirent acquérir les bases pour utiliser les réseaux sociaux de façon opérationnelle dans leur stratégie de communication web. Un atelier pratique permet notamment de se familiariser avec la gestion des comptes sociétés sur les réseaux sociaux.

Les personnes qui connaissent les fonctionnalités principales de Facebook et de Twitter peuvent s'inscrire à la formation Optimiser sa stratégie de présence sur les réseaux sociaux.

Programme

Premier jour

1. Les réseaux sociaux : synthèse des évolutions et tendances

L'explosion du mobile donne un élan très nouveau au développement des réseaux sociaux, comme l'a montré l'exemple japonais. Comment s'y retrouver ? Nous dressons un tableau de l'évolution du phénomène, des acteurs en place et de leurs stratégies, des usages et comportements, des tendances marquantes pour les années à venir.

• Synthèse sur les acteurs principaux (Facebook, Twitter) et leur position
• Synoptique de l'évolution et des tendances sur les réseaux sociaux
  - Comprendre comment évolue le phénomène des réseaux sociaux
  - Pourquoi le mobile va renforcer le poids des réseaux sociaux ?
  - De la géolocalisation à la vente en ligne ? Où va Facebook ? Quelles nouvelles fonctionnalités prendre en compte ?
  

2. Intégration dans une stratégie marketing - communication

Quels objectifs assigner à sa présence sur Facebook et Twitter ? Et comment mettre en place des dispositifs adaptés ?

• Objectif en notoriété/image et dispositifs adaptés
  - Fan page, dispositifs de visibilité, publicité sur Facebook
  - Présence de Facebook sur son site (widget sociaux, boutons de partage)
  
• Objectif relationnel et dispositifs adaptés
  - Acquisition : constitution de bases FAN, Facebook Connect, etc.
  - Fidélisation: CRM social, datacatching, etc.
  
• Objectif transactionnel et dispositifs adaptés
  - Vente en ligne
  - Drive to shop
  

Deuxième jour

3. Mise en pratique opérationnelle et ateliers

Au cours de cette session, nous abordons de façon pratique la gestion des comptes sociétés sur les réseaux sociaux. Chaque participant aura accès à un ordinateur pour se connecter en ligne.

• Facebook : de la création au paramétrage d'une présence société (création de Page Fan et découverte de l'outil d'administration de Facebook)
• Twitter : Développer une présence professionnelle
  - De la création à la gestion d'un profil Twitter
  - Modes d'utilisation de Twitter pour les entreprises
  - Codes et usages de Twitter
  

4. Optimisation globale d'un dispositif

Mettre en place un dispositif global est essentiel...Quel rôle donner à chacune des composantes de votre présence sur Internet en relation avec les réseaux sociaux ? Quelles passerelles créer entre eux ?

• Favoriser l'interconnexion des dispositifs et la propagation
  - Etre présent sur un ou plusieurs réseaux ? Comment le faire ? Comment ne pas se perdre dans une multiplicité de présences en ligne ?
  
• Le Community Management : comment se préparer à être actif sur les réseaux sociaux
  - Quand poster ? Quant tweeter ?
  - Quel profil de community manager pour quelles responsabilités ?
  - La gestion de crise via les réseaux sociaux
  

5. Indicateurs clés et mesure de performance

Comment suivre sa présence sur les réseaux sociaux ? Quels indicateurs prendre en compte en fonction de ses objectifs et quels tableaux de pilotage mettre en place ? Quels sont les outils ?

• Les outils et services de mesure
  - Insights, le module statistique de Facebook
  - Les outils externes principaux
  
• Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs à prendre en compte
  - Quels indicateurs pour quels objectifs ?
  

Formateur

Cette formation est animée par Jean-Christophe Pineau.

Consultant webmarketing senior, il est impliqué depuis plus de 11 ans dans les problématiques de marketing digital. Jean-Christophe Pineau a auparavant été responsable du site et des actions commerciales de LaRedoute.fr et consultant en stratégie digitale pour un grand groupe du secteur du luxe.