Formation Optimiser sa stratégie de présence sur les réseaux sociauxObjectifs, dispositifs et indicateurs de performance

Objectifs

Beaucoup d'acteurs (marques, distributeurs, institutionnels...) se demandent toujours comment intégrer efficacement les réseaux sociaux dans leur stratégie de présence sur Internet et plus largement dans leur actions marketing et communication. Au-delà de l'hypermédiatisation, doivent-ils nécessairement investir ces nouveaux espaces de communication ? Peuvent-ils en être absents ? Quels réseaux sociaux utiliser en BtoB et BtoC ? Comment y être présent de manière efficace et attractive ? Quelles opérations y mener ? Quelle rentabilité en attendre pour quel investissement et quelle prise de risque ?

Ces deux jours de formation vous donnent une vision précise de l'écosystème des réseaux sociaux. Elle guide les participants dans la définition de leur stratégie de présence au regard des objectifs fixés : visibilité, réputation, fidélisation, développement commercial... et de ses moyens.

A travers de nombreux exemples et études de cas, cette formation e-marketing permet de maîtriser les techniques et savoir-faire opérationnels pour optimiser sa présence sur ces réseaux, définir les ressources à mobiliser et mesurer les résultats de manière pertinente. Elle permet de comprendre comment intégrer efficacement les réseaux sociaux dans ses stratégies web.

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A qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse aux responsables ou chef de projet Internet, responsables marketing, responsables communication, responsables projets clients, chefs de projet et directeurs de clientèle en agence.

Prérequis pour participer à cette formation :
- Maîtriser les fondamentaux de la communication ou du marketing
- Connaître les fonctionnalités principales de Facebook (Mur, Fan Page, Plug-ins sociaux, Ads, Facebook Connect)
- Connaître le fonctionnement de Twitter (abonnements,e-mails automatiques, langage Twitter)
- Avoir déjà effectué ses premiers pas de présence professionnelle sur un ou plusieurs réseaux

Les personnes novices dans l'utilisation des réseaux sociaux peuvent s'inscrire à la formation Définir une stratégie de présence sur les réseaux sociaux.

Programme

Programme détaillé en PDF

Premier jour

1. Les réseaux sociaux : synthèse des évolutions et tendances

L'explosion du mobile donne un élan nouveau au développement des réseaux sociaux, comme l'a montré l'exemple japonais. Géolocalisation avec Facebook places, réseaux sociaux mobile avec FourSquare, nouveaux entrants de type Gowalla ou Quora... Comment s'y retrouver ? Nous dressons un tableau de l'évolution du phénomène, des acteurs en place et de leurs stratégies, des usages et comportements, des tendances marquantes pour les années à venir.

• Synthèse sur les acteurs et leur position
• Synoptique de l'évolution et des tendances sur les réseaux sociaux
  - Comprendre comment évolue le phénomène des réseaux sociaux
  - Pourquoi le mobile va renforcer le poids des réseaux sociaux ?
  - De la géolocalisation à la vente en ligne ? Où va Facebook ? Quelles nouvelles fonctionnalités prendre en compte ?
  
• Évolution des usages et comportements des internautes internet fixe et mobile)

2. Intégration dans une stratégie marketing - communication

Quels objectifs assigner à sa présence sur Facebook et Twitter ? Comment mettre en place des dispositifs adaptés ?

• Objectif en notoriété/imageet dispositifs adaptés - Fan page, dispositifs de visibilité, publicité sur Facebook
  - Présence de Facebook sur son site (widget sociaux, boutons de partage)
  
• Objectif relationnel et dispositifs adaptés
  - Acquisition : constitution de bases FAN, Facebook Connect, etc.
  - Fidélisation: CRM social, datacatching, etc.
  
• Objectif transactionnel et dispositifs adaptés
  - Vente en ligne
  - Drive to shop
  

3. Analyse de l'existant

Savez-vous ce que l'on dit de votre entreprise sur les réseaux sociaux ? Qu'est-ce que l'e-réputation ? Votre plate-forme de marque vous permet-elle d'avoir les ingrédients pour devenir une entreprise «sociale» ?

• e-Réputation
  - Comprendre le fonctionnement de l'e-réputation
  - Présentation de quelques outils
  
• Comment une entreprise peut-elle devenir sociale ?
  - Grille de lecture des 10 ingrédients pour être ou devenir
  une entreprise pertinente sur les réseaux sociaux
  

Deuxième jour

4. Analyse de présence et exemples commentées en ligne

Afin d'illustrer la multiplicité des stratégies adoptées, nous réalisons une analyse comparative sur quelques secteurs ainsi qu'une présentation de quelques approches intéressantes.

• Analyse et comparaison de présence d'acteurs d'un même secteur d'activité
  - Analyse secteur Public / Collectivités territoriales
  - Analyse secteur Produit grande consommation
  - Analyse secteur offre B-to-B
  
• Présentation d'études de cas en communication corporate et commerciale

5. Optimisation globale d'un dispositif

Mettre en place un dispositif global est essentiel...Quel rôle donner à chacune des composantes de votre présence sur Internet en relation avec les réseaux sociaux ? Quelles passerelles créer entre eux ?

• Favoriser l'interconnexion des dispositifs et la propagation - Site de marque et Intégration des widgets sociaux
  - Comment rendre son dispositif Site/Facebook/Twitter/Autres pertinent ?
  
• Utiliser les réseaux professionnels
  - Améliorer sa visibilité sur Viadeo et Linkedin
  - Création de groupes et de hubs
  - Création d'événements
  - Bon usage des comptes entreprise sur LinkedIn
  

6. Indicateurs clés et mesure de performance

Comment suivre sa présence sur les réseaux sociaux ? Quels indicateurs prendre en compte en fonction de ses objectifs et quels tableaux de pilotage mettre en place ? Quels sont les outils ?

• Les outils et services de mesure
  - Insights, le module statistique de Facebook
  - Mettre en place Google Analytics sur Facebook
  
• Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs à prendre en compte
  - Quels indicateurs pour quels objectifs ?
  

Formateur

Cette formation est animée par Jean-Christophe Pineau.

Consultant webmarketing senior, il est impliqué depuis plus de 11 ans dans les problématiques de marketing digital. Jean-Christophe Pineau a auparavant été responsable du site et des actions commerciales de LaRedoute.fr et consultant en stratégie digitale pour un grand groupe du secteur du luxe.