Formation Maîtriser sa réputation en ligneSurveiller et agir

Objectifs

Avec le développement des réseaux sociaux et des applications mobiles, le consommateur, le citoyen, le collaborateur a de nombreuses possibilités de s'exprimer. Les internautes agissent directement sur l'image des marques et des entreprises sur leur e-réputation. Il est donc nécessaire de surveiller qu'un "bad buzz" ne se développe pas, de le maîtriser le cas échéant.

Cette formation communication, très opérationnelle, délivre des outils pratiques et des méthodologies pour mesurer la réputation d'une marque ou d'une entreprise sur le net sur les sites participatifs, les blogs, les forums et de plus en plus sur les réseaux sociaux.

La formation fournit les clés pour construire un diagnostic de sa e-réputation, au travers notamment de la mise en place d'une veille active et continue. Cette formation accompagne aussi dans la mise en place d'actions pertinentes pour développer l'engagement entre la marque et ses clients : quand et comment peut-on intervenir face à une prise de parole de consommateurs ? Quels sont les meilleures pratiques pour engager la conversation avec les internautes ?

A qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse à toutes personnes (responsable qualité, chef de produit, responsable de marques, responsables communication, webmaster, community managers, ...) ayant la responsabilité de gérer la réputation de l'entreprise sur Internet (surveillance et veille, modération, conversation) par le référencement de contenus, la gestion des réseaux sociaux et de relations avec les influenceurs (bloggeurs, modérateurs, etc.).

Programme

Premier jour

1. Que dit-on de mon entreprise sur le net : distinguer Visibilité et Réputation

• Exercice pratique : recherche sur les noms de marques / produits / via les moteurs et les réseaux sociaux

2. Mettre en place une veille active

• les outils et méthodes gratuites : bénéfices / inconvénients / usages
• les solutions payantes

3. Réaliser un diagnostic de réputation

• Cartographier les lieux d'influence
• Les mesures quantitatives des conversations autour de sa marque, son entreprise, ses produits
• Les mesures qualitatives de la tonalité des messages

4. Analyser

• le pouvoir de nuisance d'un espace
• les possibilités de valorisation de sa marque

Deuxième jour

1. Organiser une veille permanente

• Programmer un outil de veille : mise en place de requêtes, recherche et classification de sources.
• Organiser les différentes taches au sein d'une équipe

2. Modération

• Peut-on faire supprimer des messages négatifs
• Comment éviter une procédure judiciaire

3. Entrer en relation avec des modérateurs et des administrateurs

• La conversation privée
• La négociation avec les responsables d'un site
• Les profils d'internautes et leurs comportements

4. Engager la conversation

• Les objectifs
• Les principes de la conversation avec les internautes
• Exercice : rédiger des messages, animer une conversation efficace autour de thématiques
• Capitaliser : faire remonter les informations des internautes

5. Mesurer les résultats

• Choisir les bons indicateurs, les construire
• Lire et bien interpréter les résultats

Formateur

Cette formation est animée par Benjamin Rosoor.

Dirigeant fondateur de Web Report et spécialiste de la communication et de l'engagement auprès des internautes. Il anime depuis plus de 10 ans avec son équipe plusieurs communautés pour des médias, des sites e-commerce et gère la réputation online de nombreuses entreprises. Il est l'auteur du livre "Agir sur l'e-réputation de l'entreprise : Développer et défendre son identité numérique", aux éditions Eyrolles.