Formation Communication Corporate online

Objectifs

Cette formation communication s'adresse aux professionnels chargés de piloter la communication en ligne d'une entreprise. Ces deux journées permettent d'acquérir ou de renforcer ses compétences en stratégie digitale.

Cette formation a pour objectifs d'amener les participants à :
- Appréhender les enjeux de la communication Corporate en ligne
- Mieux connaître les acteurs et les parties prenantes
- Améliorer la relation avec les internautes du site Corporate
- Construire son plan de charge et suivre la performance de ses actions
- Améliorer l'e-réputation de l'entreprise et identifier les signaux faibles
- Elargir sa communication sur de nouveaux supports digitaux

A qui s'adresse cette formation ?
Cette formation s'adresse à toute personne amenée à piloter les aspects éditoriaux, fonctionnels ou relationnels de la communication digitale d'une entreprise : responsable de publication, chef de projet web, community managers...

Cette formation ne nécessite pas d'être un expert en communication. En revanche, elle requiert une culture minimale de l'Internet.

Programme

Premier jour

1. Introduction

• Le responsable de communication en ligne.
  - Les compétences nécessaires pour réussir à ce poste.
  - Les principales problématiques à maîtriser, et les actions à déléguer.
  
• Le site Corporate et son écosystème, au service de la communication de l'entreprise.

2. Communication Corporate en ligne : panorama du marché

Organisation des entreprises, les parties prenantes, nouvelles tendances

• De la création d'un site vitrine à la participation aux réseaux sociaux.
• Pratiques des principaux acteurs : la communication globale, les enjeux de proximité, politique éditoriale en plusieurs langues. Comment avoir un discours cohérent ?
• Evolutions et tendances
  - Quelle influence a la crise économique sur le discours Corporate en ligne ?
  - En quoi Internet peut-il être un atout pour l'entreprise ?
  - Quels changements attendre dans les 3 ans à venir ?
  

3. Stratégie de présence sur Internet

Méthodologie et cas pratiques

• Comment faire parler de son entreprise sur la toile ? Quelles stratégies de présence sur le canal Internet.
• Bien définir sa stratégie éditoriale
  - Référencement naturel
       Comment attirer un public qualifié ?
       Quels mots clés implémenter et suivre ?
  - Comment rester visible et crédible sur la durée ?
• Cross media : quelle place pour Internet parmi les autres médias de communication de l'entreprise ?

4. La relation entre l'entreprise et son public

Le site Corporate au coeur de la galaxie des sites de l'entreprise

• L'accueil des visiteurs
  - Comment répondre efficacement à une très grande diversité de publics ?
  - Comment organiser les parcours des internautes en fonction de leurs raisons de visite ?
• Fonction portail
  - Comment identifier les internautes à réorienter vers d'autres sites de l'entreprise ?
  - Quelles solutions pour attirer des internautes en affinité avec les contenus du site Corporate ?
• Abonnement et personnalisation
  - Comment alerter et diffuser ses contenus (fils RSS, lettres d'information...) ?
  - Faut-il privatiser des espaces sur le site pour fidéliser les visiteurs ?
• Réponse aux internautes
  - Comment traiter rapidement et efficacement les questions formulées sur le site Corporate ?
  - Quel réseau d'experts créer pour apporter les bonnes réponses aux internautes ?

5. Les cibles spécialisées : des publics à fidéliser

Les bonnes pratiques pour servir les cibles incontournables d'un site Corporate

• Communication financière
  - Quels sont les attentes des investisseurs, des actionnaires et des analystes ?
  - Rapport annuel interactif, retransmission "Live" des résultats et des assemblées générales
  - Inventaire des meilleures pratiques.
• Leaders d'opinion
  - Comment faciliter le traitement de votre information aux journalistes et aux professionnels des médias ?
  - Comment établir une relation durable avec des bloggeurs influents ?
  - Quelles sont les meilleures pratiques pour communiquer de manière responsable (RSE, Développement Durable...) ?
• Communication RH
  - Quels enjeux pour les entreprises en 2011 ?
  - Quelle stratégie adopter pour conserver une image attractive et recruter des talents ?
  

Deuxième jour

6. Introduction : Les enjeux d'une stratégie de communication online

7. Le plan de charge et les indicateurs de performances

Méthodologie, outils de référence et cas pratique

• Comment décliner les objectifs opérationnels de l'entreprise en objectifs de communication en ligne ?
• Comment construire un plan de charge en fonction de ses moyens financiers et humains ?
  - Quelles sont les actions incontournables à reconduire chaque année ?
  - Comment innover dans sa communication ?
  - Comment concilier les attentes des internautes et les priorités de l'entreprise ?
  

8. La veille et l'e-réputation

Méthodologie, outil de référence et cas pratique

• Identifier ce qu'il se dit de l'entreprise "ailleurs" sur la toile
  - La surveillance des médias les plus populaires
  - Quelles solutions existent sur le marché ?
  - La marche à suivre pour identifier les signaux faibles, l'évolution de l'opinion sur l'entreprise et sur ses marques...
• La gestion de crise
  - Quel rôle pour le responsable de communication online ?
  - Comment anticiper ? Quels sont les fondamentaux pour sortir d'une crise ?

9. La visibilité de l'entreprise au-delà du site Corporate et de son écosystème

Méthodologie, principaux acteurs et cas pratiques

• Comment être vu et entendu : référencement naturel, politique de liens et de partenariat, diffusions des contenus sur les carrefours d'audience (You Tube, Dailymotion...)
• Les moyens pour promouvoir les messages Corporate de l'entreprise sur d'autres supports : plan media et achat d'espaces
• Les nouveaux usages
  - Que change la consommation des médias en mobilité ?
  - Quelles sont les pratiques des grandes entreprises sur les terminaux mobiles ?
  - Comment réussir sa politique relationnelle et conversationnelle dans les réseaux sociaux (Twitter, Facebook...) ?

Formateur

Cette formation est animée par Bernard Perello.

Dirigeant de bdpo, société de conseil en communication digitale, Bernard Perello a 12 ans d'expérience dans la communication, en agence et chez l'annonceur. Il a notamment été responsable du service Internet Corporate chez Renault pendant 6 ans.