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Formation Devenir community manager - Niveau 1

Cette formation Community Manager très concrète et accessible s'adresse à tous ceux qui souhaitent acquérir les fondamentaux théoriques et pratiques du community management. Elle fournit l'état de l'art et les savoir-faire fondamentaux pour être rapidement efficace dans ses nouvelles responsabilités.

Formation Community Manager

  • Durée
    2 jours
  • Prix
    1 650 € HT (1 980,00 € TTC)
  • Lieu(x)
    Paris (demandes intra, cliquez ici)
  • Prochaine(s) date(s)
    12/09/2016, 12/12/2016, ... (voir onglet Dates pour toutes les dates)

Objectifs

Cette formation Community Manager s'adresse à tous ceux qui souhaitent, dans le cadre d'une évolution professionnelle, acquérir les fondamentaux théoriques et pratiques du community management. Elle fournit l'état de l'art et les savoir ­faire fondamentaux de cette fonction.

Très concrète et accessible, elle vise à accélérer l'intégration des collaborateurs et leur permettre d'être rapidement efficaces dans leurs nouvelles responsabilités. Un soin tout particulier est porté à la bonne appropriation des connaissances. De nombreux exercices, cas pratiques et mises en situation sont proposés tout au long de la formation.

Après ces deux jours, les participants auront une connaissance précise du métier de community manager, des outils et techniques spécifiques pour assurer l'animation, la gestion et le suivi d'une communauté en ligne. Ils auront également une vision claire des enjeux et des différentes approches possibles pour s'engager de manière éclairée dans leurs nouvelles missions.

La formation "Devenir Community Manager ­- Niveau 1" est suivie de la formation "Devenir Community Manager - Niveau 2" pour les personnes qui souhaitent approfondir le sujet ou pour les personnes qui maîtrisent déjà les fondamentaux de la fonction et qui souhaitent acquérir un niveau avancé en community management.


A qui s'adresse cette formation : Cette formation s'adresse aux ​directeurs marketing / communication, chargés de communication, assistants marketing / communication, community manager, entrepreneurs.


Compétences acquises à l'issue de la formation : A l'issue de cette formation vous aurez acquis des bases sur l'animation des principaux médias sociaux internes et externes.

Programme

Programme détaillé en PDF

Nous vous conseillons d'effectuer votre inscription au minimum 15 jours avant la date de la formation.

Premier jour

1. Connaître le panorama des médias sociaux pour mieux le comprendre

  • Blogs
  • Réseaux sociaux
  • Mondes virtuels
  • Les communautés de partage de photos et vidéos
  • Les plate­formes collaboratives

2. Les principaux réseaux sociaux et leurs utilisations pour l'entreprise

  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • Les réseaux professionnels (Viadeo, Linkedin)
  • Réseaux d'images (Instagram, Pinterest, Snapchat, Vine...)
  • Les autres réseaux sociaux : YouTube, DailyMotion, etc.
  • Atelier : définir les réseaux sociaux qui pourraient être utilisés dans votre entreprise

3. Le métier de Community Manager

Les différentes missions du community manager :
  • Développer la visibilité de l'entreprise
  • Gérer la relation client sur les RS
  • Gérer l'e­-réputation de l'entreprise
Qualifications et qualités du Community Manager
  • Le profil type du CM
  • Les enjeux du poste de Community Manager :
    - un rôle central au sein de l'entreprise
    - un rôle de première ligne de la communication externe

4. Élaborer sa stratégie sur les réseaux sociaux

Analyser la concurrence : que fait la concurrence sur les réseaux sociaux ? Définir sa stratégie sur les réseaux sociaux :
  • Bien connaître l'entreprise et ses produits ou services
  • Bien connaître les fonctions au sein de l'entreprise
  • Bien connaître les produits et services
Définir son calendrier éditorial :
  • Définir sa cible
  • Choisir les fréquences de communication et les dates/heures à privilégier
  • Définir le ton à adopter
  • Choisir les types de publication
  • Choisir les supports
  • Définir les actions de promotion
  • Créer ses tableaux de bord
  • Atelier : définir sa cible et son ton éditorial

Deuxième jour

5. Développer sa communauté sur les réseaux sociaux

  • Identifier les attentes de sa communauté (écouter, poser des questions, faire des sondages,...)
  • Créer et fidéliser une communauté autour de sa marque
  • Mettre en oeuvre les actions (concours, événementiels, buzz,...)
  • Faire évoluer sa stratégie de présence et ses actions de promotion sur les réseaux sociaux
  • Atelier : Créer le concept d'un concours pour son entreprise sur les réseaux sociaux

6. Le quotidien du Community Manager

  • Tâches quotidiennes
  • Création des contenus
  • Recensement et collecte des contenus existants dans l'entreprise
  • Veille et diffusion des posts de veille (diffusion interne et diffusion externe)
  • Animation de la communauté
  • Réponses aux questions
  • Gestion de crise
Les outils du community manager :
  • Outils d'agrégation / veille / curation
  • Outils de création visuelle
  • Outils statistiques
  • Outils d'automatisation
  • Atelier : définir son planning de community manager quotidien type

7. Mesurer les retombées de ses actions

  • Déterminer ses objectifs
  • Déterminer les KPIs
  • Installer des outils de mesure
  • Mesure d'activité
  • Évaluer les dépenses
  • Calculer le ROI
  • Déterminer les avantages immatériels (image de l'entreprise, recommandations, commentaires)
  • Atelier : Quels seraient vos KPI ?

8. Conclusion

Conclusion sur les facteurs clefs de succès
  • Checklist des qualités essentielles du community manager
  • Temps de questions / réponses avec les participants


Autres suggestions de formation : Community management, Contributif, Réseaux sociaux, Stratégie Internet

Dates

Formateur

Cette formation est animée par Julie Robveille.

Julie Robveille est créatrice et dirigeante de StudioVentilo, agence social media et du blog Social Media For You. Elle accompagne les entreprises qui souhaitent se démarquer sur les réseaux sociaux que ce soit de grands comptes du CAC40, des plus petites sociétés ou des startups. Elle est consultante, formatrice et coach social media. Elle anime les formations "Devenir Community Manager - niveau débutant" et "Devenir Community Manager - niveau avancé" chez CCM Benchmark.

Nous contacter via formulaire Téléphone : 01 47 79 51 08
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