Formation Devenir community managerL'état de l'art pour une prise de fonction optimale

Objectifs

Cette formation de deux jours s'adresse à tous ceux qui souhaitent, dans le cadre d'une évolution professionnelle, acquérir les fondamentaux théoriques et pratiques pour devenir community manager. Elle fournit l'état de l'art et les savoir-faire fondamentaux de cette fonction. Très concrète et accessible, elle vise à accélérer l'intégration des collaborateurs et leur permettre d'être rapidement efficaces dans leurs nouvelles responsabilités.

Un soin tout particulier est porté à la bonne appropriation des connaissances. De nombreux exercices, cas pratiques et mises en situation sont proposés tout au long de la formation.

Après ces deux jours, les participants auront une connaissance précise du métier de community manager, des outils et techniques spécifiques pour assurer l'animation, la gestion et le suivi d'une communauté en ligne. Ils auront également une vision claire des enjeux et des différentes approches possibles pour s'engager de manière éclairée dans leurs nouvelles missions.

Programme

Premier jour

1. Introduction : comprendre ce que change l'avènement des médias sociaux

• Les communautés à l'origine
• Évolution du web 1.0 au web 2.0 ou social
• Les caractéristiques du web communautaire et ses impacts
• Les différents types de communautés
• Réseau social et communautés
• Les communautés en ligne internes et externes
• Connaître les médias sociaux
  - Blogs
  - Wiki
  - Réseaux sociaux
  - Mondes virtuels
  - Les communautés de partage de photos et vidéos
  - Les plates-formes collaboratives des éditeurs

Cette partie inclura une prise en mains, sur PC, des outils en ligne abordés

2. Les fondements du poste de community manager

• Le poste et les enjeux
  - Les différents types de community managers
  - Community managers ou conversation managers
  - Aptitudes et comportements pour un poste de community manager
  - Les caractéristiques des postes de community manager
  - Vers un poste de directeur des communautés ou Chief Networking
  Officier
  -Mise en pratique : jeu de rôle sur le recrutement d'un community manager
• Faire de la veille
  - Pourquoi faire de la veille (surveiller ce qui se dit sur sa marque, son entreprise)
  - Les principales sources de veille (blog, micro-blogging, réseaux sociaux, moteur de recherche, outils des éditeurs, médias sociaux...)
  - Monter un tableau de bord de veille gratuit à l'aide de fils RSS
  - Comment partager sa veille en interne
  - Mise en pratique : création d'un tableau de bord de veille à l'aide des ordinateurs à disposition

Deuxième jour

3. Conversation manager et médias sociaux

• Mettre en place une stratégie de présence sur les médias sociaux
  - Pourquoi être présent sur les médias sociaux
  - Quels écosystèmes de communication et de conversations
  - Comment gérer les conversations
  - Comment gérer une crise sur les médias sociaux
  -Mise en pratique : simulation de gestion de crise
• Mesurer les gains de sa présence sur les médias sociaux
  - Les objectifs
  - Les indicateurs
  - Les outils pour vous aider dans votre mesure
  

4. Community manager et les communautés internes / externes à l'entreprise

• Lancer sa communauté
  - Les pré-requis avant de lancer une communauté (stratégie)
  - Aligner sa communauté sur les besoins de l'entreprise
  - Bien débuter sa communauté
  - Créer un espace communautaire
  - Comment distinguer sa communauté de celle des autres
  - Mise en pratique : atelier sur le lancement d'une communauté
• Animer sa communauté
  - Archétype des membres
  - Gérer les conversations
  - Savoir modérer
  - Faire vivre sa communauté
  - Faire connaître sa communauté
  - Rôles émergents de votre communauté
  - Répondre aux besoins de sa communautés
  - Cycle de vie de votre communauté
  - Fin de vie d'une communauté et changements culturels
  -Mise en pratique : exercices sur la gestion pratique d'une communauté
• Mesurer les gains de sa communauté
  - Prouver la pertinence de votre communauté
  - Mesurer les résultats de votre communauté

5. Conclusion et points clés

Formateur

Cette formation est animée par Anthony Poncier .

Directeur - consultant au sein du cabinet Lecko, et plus particulièrement spécialisé sur l'entreprise 2.0 (management 2.0, travail collaboratif, stratégie de présence sur les médias sociaux...).