Formation Choisir les composants clés d'un site d'e-commerce

Objectifs

Au lancement d'un projet e-commerce, le choix des composants clés est une étape particulièrement délicate et très structurante pour la suite.

Quelles technologies choisir ? A qui s'adresser : aux éditeurs ou à l'intégrateur avec qui on a l'habitude de travailler ? e-Commerce, CRM... Quelles briques assembler ? Faut-il faire des développements spécifiques pour certaines parties ? Enfin, questions particulièrement sensibles : comment minimiser les coûts et garantir une mise en oeuvre rapide ?

Toutes ces questions, et bien d'autres, sont fondamentales pour réussir son projet e-commerce. Cette formation, qui présente à la fois une méthodologie rigoureuse et plusieurs cas pratiques, permet de prendre du recul sur l'ensemble de ces questions et de prendre des décisions en connaissance de cause.

A qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse aux chefs de projet e-commerce (fonctionnel ou technique), responsables de sites ou de business units ayant à faire des choix de composants pour enrichir ou même bâtir un site e-commerce.

Programme

1. Définir le contexte

• Contexte du projet
  - Quels clients ? B2B, B2C, C2C
  

• Spécificités du système
  - Multi canal
  - Ouvert aux fournisseurs
  - Ventes privées
  - Multi canal
  - Ventes aux enchères
  - Produits particuliers : dématérialisés, sur mesure, uniques
  

• Ressources
  - Financières
  - Humaine
  - Timing
  

• Objectifs
  - Chiffre d'affaire
  - Marketing
  - Bâtir pour durer ou faire vite et jetable ?
  

• Culture de l'entreprise
  - Culture informatique / technique
  - Faire ou faire faire
  - Technologies
  - Culture commerciale
  - Culture Marketing
  

2. Procéder à l'analyse

• Différents angles d'analyses - Analyse Front
  - Analyse Back Office
  - Analyse Flux informatique
  - Analyse "Urbanisme du système d'information"
  - Analyse Processus - Analyse métier
  

• Contour fonctionnel du projet

• Choix "fondamentaux"
  - Philosophies du système - Simple ou "riche" ? (L'approche "2 CV" ou l'approche "Mercedes")
  - Philosophie du système - Intégré ou Légo ?
  - SAAS ou pas ?
  - Mise en oeuvre : Interne, externe ?
  - Un ou plusieurs prestataires ?
  - Qui consulter : intégrateurs, éditeurs ?
  - Gestion de projet : classique ou itérative?
  

3. Les briques fondamentales et avancées

• Composants fondamentaux
  - e-Commerce
  - CMS
  - CRM
  

• Zoom sur les solutions e-commerce
  - Typologies de solutions (SAAS, Open source, Licence)
  - Contour fonctionnel des solutions
  - Grille d'analyse
  

• Zoom sur les technologies
  - Technologies du Web, avantages et inconvéniants
  - Critères de sélection : communauté, développeurs,...
  

• Pour aller plus loin, les composants avancés
  - Moteur de recherche (search)
  - Moteur de navigation avancé (filtre)
  - "Ad Server" interne
  - Moteur de push avancé (marketing comportemental)
  - CRM
  - e-Mailing + gestion avancée de l'e-mailing
  - SAV
  - Relation Client
  - Gestion de la fidélité
  - CMS avancé
  - DAM
  - PIM : architecture 3 tiers
  - Analytics
  - Outil de reporting
  - Gestion des promotions
  - EAI / ETL
  

4. Les interconnections avec le monde extérieur

• Analyse des interconnexions avec le monde extérieur
  - ERP
  - Gestion Logistique e-commerce (WMS)
  - Gestion Transporteurs
  - Comptabilité
  - Caisse
  - Banque
  - Affiliation / Moteur de shopping
  - Moteur de publication vers les moteurs de shopping
  

5. Zoom sur des problèmes clés

• Catalogue
  - Structure du catalogue
  - Produits complexes
  - CMS
  - Prix / Promotions
  - Processus de vente
  - Processus commande
  - Gestion du stock / Interface avec l'ERP
  - Gestion des données volatiles
  - Comptabilité
  - SAV
  - CRM
  

L'ensemble de la formation s'appuie sur des exemples concrets.

Formateur

Cette formation est animée par François Ziserman.

Il est fondateur dirigeant d'Araok!. Sa double expertise technique et marketing lui permet d'accompagner de grands comptes dans la définition et la mise en ligne de nouveaux services.