Formation Le tableau de bord d'un site d'e-commerce

Objectifs

Reposant sur de nombreuses études de cas et données chiffrées, cette formation e-commerce permet de construire des tableaux de bord pour mesurer la performance et piloter l'activité d'un site e-commerce. Au terme de cette formation e-commerce, chaque participant dispose des outils et méthodologies nécessaires à la construction de tableaux de bord efficaces.

Quels outils choisir pour construire des tableaux de bord e-commerce ? Comment mesurer les coûts d'acquisition, les taux de transformation, les coûts opérationnels ? Comment assembler différents indicateurs pour suivre la performance de l'activité e-commerce ? Comment passer des tableaux de bord au pilotage stratégique ? Que faut-il internaliser et externaliser ?

A qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse aux responsables de sites marchands, managers de business units, responsables e-commerce et webmarketeurs.

Programme

1. Eléments de contexte : le e-commerce

• Marché et perspectives
• Le talon d'Achille du e-commerce : la marge, et la trésorerie

2. Les outils pour construire les tableaux de bord

• D'Excel aux outils de business intelligence
• Web Analytics, principes de bases et outils du marché

3. Mesurer les coûts d'acquisition

• Mesure des canaux d'acquisition
• Quels facteurs prendre en compte ?
• Comparer les coûts d'acquisition entre les différents canaux
• Mise en place de tableaux de bords

4. Mesurer les taux de transformation

• Les différents taux de transformation
• Mise en place de tableaux de bord

5. Mesurer les coûts opérationnels

• Les différents coûts opérationnels (logistique, transport...)
• Mise en place d'indicateurs

6. Mesurer la performance

• Assemblage des différents indicateurs, pour un tableau de bord performant

7. Vers des tableaux de bord "fins"

• Segmenter !
• Etude de cas : construction à partir de jeux d'exemples

8. Du tableau de bord au pilotage stratégique

• Les facteurs de pilotage
  - Sourcing
  - Internaliser ou externaliser, par activité (relation client, technique, logistique, e-marketing)
  - Les différents modes de rémunérations : à la performance ou pas ?
  

Formateur

Cette formation est animée par François Ziserman.

Fondateur dirigeant d'Araok!. Sa double expertise technique et marketing lui permet d'accompagner de grands comptes dans la définition et la mise en ligne de nouveaux services e-commerce.