Formation Vendre par l'e-mailingLes outils, les bonnes pratiques

Objectifs

Les campagnes d'e-mailing destinées à la vente en ligne sont un des principaux canaux de fidélisation d'un site d'e-commerce. Le chiffre d'affaires généré par ces e-mailing est essentiel à l'économie d'un site de e-commerce. Toutefois l'encombrement important des boites aux lettres des internautes et les contraintes techniques (délivrabilité, affichage des visuels) complexifient la réalisation des campagnes.

Cette formation e-commerce vise à apporter toutes les techniques permettant de réaliser des e-mails plus efficaces, de réaliser des plans de tests pertinents, de suivre correctement la délivrabilité des messages et d'optimiser les budgets avec des campagnes automatiques. Le rôle de l'e-mailing et des réseaux sociaux sera aussi abordé.

A qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse aux responsables marketing et e-marketing, aux webmasters, aux chefs de produit et aux responsables e-commerce BtoB et BtoC.

Pour suivre cette formation, il est préférable d'avoir déjà un minium d'expérience dans la gestion de campagnes d'e-mail marketing orientées vente à distance.

Programme

1. L'e-mailing et la vente

• Poids du e-marketing direct dans la vente en ligne BtoB et BtoC
• Le contexte juridique de la protection des données
• Les outils indispensables à la vente en ligne

2. Concevoir et rédiger des e-mails de vente en ligne

• Quelles démarches adopter dans la conception d'un e-mail orienté vente en ligne ?
• Les principales erreurs à éviter
• Les règles de hiérarchisation et d'organisation de l'e-mail
• Le rôle des éléments accélérateurs de la décision d'achat
• L'enjeu du haut du message
• La mémorisation sur le carnet d'adresse
• La gestion des coupons de réduction
• La typographie
• Optimisation de l'objet de l'e-mail

3. Le travail sur l'appel au clic (ou sur l'appel à l'achat) au sein de l'e-mail

• Les règles de déclenchement de l'appel au clic
• Le rôle des visuels et du texte
• . Le positionnement des accroches au sein de l'e-mail
• Les différents formats de l'e-mailing
• .Zoom sur le texte, la vidéo et le PDF

4. Améliorer la dimension relationnelle

• Comment faire pour diminuer la sensation de communication de masse et accroître la dimension relationnelle ?
• Les différents de personnalisation

5. Optimiser le déroulement d'une campagne, savoir gérer les phases de test

• Rappel des principales étapes de la réalisation d'un e-mail
• La gestion du BAT
• La phase de test de l'e-mailing (le Split testing)
• Le travail sur les plans de test : objet, offre, heure et jour, landing page...
• La mesure du résultat de la campagne, les indicateurs, les erreurs à éviter

6. Les types de campagne à réaliser en fidélisation

• Du mail de confirmation de commande aux campagnes de parrainage, quelles campagnes automatiques peut-on gérer ?
• Focus sur l'abandon de panier, le questionnaire de satisfaction, les relances des inactifs, les soldes
• Le rôle du Web analytique
• La gestion de la pression commerciale

7. Comment optimiser et mesurer la délivrabilité

• . Les outils pour bien préparer les campagnes avant envoi
• La mesure de la délivrabilité à l'issue de la campagne
• Optimiser l'abonnement et le désabonnement
• Usage des plaintes pour améliorer le programme marketing

8. Utiliser l'e-mailing avec les réseaux sociaux

• Les principaux usages de l'e-mailing avec les réseaux sociaux. Le rôle du viral.
• Les exemples d'usages de l'e-mailing
• Comment faire du marketing direct dans les réseaux sociaux ?

Formateur

Cette formation est animée par Bruno Florence.

Président de la commission e-marketing du SNCD et animateur de la première communauté française autour de la délivrabilité qui réunit tous les routeurs et ASP de l'e-mailing.