Formation Animation de l'intranetCréer et entretenir la dynamique de l'intranet

Objectifs

Corps vivant, l'intranet s'inscrit dans une dynamique permanente d'actualisation, d'enrichissement documentaire et d'élargissement constant des fonctionnalités qu'il propose. Pour cette raison, son animation apparaît comme la condition essentielle de son efficience et de son adaptation aux besoins de l'entreprise.

Simple outil, doté de fonctionnalités élémentaires d'information et de communication dans un premier temps, l'intranet a élargi son champ à des problématiques de collaboration, de gestion des connaissances et d'intelligence collective. Il se définit aujourd'hui comme un dispositif technique et humain de grande ampleur. Ceci nécessite une vision construite des processus et des procédures internes qui conditionnent son efficacité, la détermination des rôles et des contributions des différents acteurs impliqués dans son fonctionnement. Autrement dit, à la réflexion sur les dimensions techniques (hardware et software) s'ajoute la prise en compte globale et complémentaire du système procédural et organisationnel qui l'accompagne (peopleware).

- Comment modéliser le dispositif technique et humain de l'intranet ?
- Quel dispositif éditorial proposer ?
- Comment formaliser les rôles et les missions des instances de pilotage ?
- Pourquoi et comment mobiliser les acteurs et les contributeurs ?
- Quels principes de motivation instaurer ?
- Comment impliquer le management en appui de l'intranet ?
- Quels indicateurs mettre en place pour piloter l'intranet ?

Programme

1. Définir les dimensions du dispositif technique et humain de l'intranet

• Dispositif technique
      - CMS et gestion de contenu
      - Workflows de publication et de validation
      - Système d'administration

2. Formalisation du système éditorial et organisationnel

• Contributeurs et acteurs de l'intranets
      - Décisionnels
      - Opérationnels
      - Rôles, missions, compétences
• Comité éditorial
      - Constitution
      - Organisation
      - Outils de travail (espace projet, blogs, suivi de projet, etc.)
      - Organisation
      - Calendrier éditorial
• Comité de pilotage de l'intranet
      - Instances participatives (rôles)
      - Missions (extension)
      - Actions (tâches, etc.)
  
• Autres instances concernées par l'intranet
      - Comité de direction
      - Direction des systèmes d'information
• Définition des compétences et professionnalisation
      - Missions, activités, tâches, compétences
      - Direction des systèmes d'information
  

3. Animation de l'intranet

• Acteurs concernés
      - Contributeurs, valideurs, administrateurs, managers de terrain...
• Processus et procédures internes
      - Cartographie du système éditorial
      - Définition des profils de contribution
      - Formalisation des procédures
      - Définition des principes de motivation

4. De l'animation à la gouvernance

• Charte éditoriale
      - Pourquoi ?
      - Forme (structure et organisation)
• Charte de gouvernance
      - Nétiquette
      - Principes d'action
      - Instances de médiation

5. Pilotage de l'intranet par les indicateurs

• Dimensions de l'évaluation
      - Produit
      - Process
      - Impacts
  
• Indicateurs et leurs usages
      - Étude des "Logs" et mesures statistiques
      - Retour par les moteurs de recherche
      - Utilisation des résultats

Formateur

Cette formation est animée par Michel Germain.

Il est directeur associé d'Arctus, entreprise de conseil spécialisée dans l'évaluation, l'évolution, l'organisation et le management de dispositifs intranet. Michel Germain est également professeur d'université et fondateur de l'Observatoire de l'intranet.