Formation Intégrer une direction e-marketingL'état de l'art pour une prise de fonction optimale

Objectifs

Cette formation e-marketing de trois jours s'adresse à tous ceux qui souhaitent, dans le cadre d'une évolution professionnelle, acquérir les fondamentaux théoriques et pratiques pour intégrer une direction marketing et communication on-line. Elle fournit l'état de l'art et les savoir-faire fondamentaux de l'e-marketing. Très concrète et très accessible, elle vise à accélérer l'intégration des collaborateurs et leur permettre d'être rapidement efficaces dans leurs nouvelles responsabilités. Ces trois jours permettent d'acquérir une vision 360° des enjeux d'une fonction e-marketing et des principaux facteurs de succès dans ces fonctions.

Un soin tout particulier est porté à la bonne appropriation des connaissances. En conclusion de chacune des grandes parties de la formation, un test sera effectué pour valider les acquis et procéder à des rappels si nécessaire.

A la fois dense et structurée, globale et opérationnelle, cette formation e-marketing permet aux participants de :
- Comprendre l'évolution du web
- Définir et optimiser une stratégie de présence
- Maîtriser les dispositifs d'acquisition et de fidélisation
- Mesurer et suivre les performances de ses actions
- Connaître les principaux métiers et acteurs de l'internet
- Construire sa boîte à outils Internet

A qui s'adresse cette formation ?

A toute personne amenée à gérer les aspects marketing et communication d'un site web : responsable communication, responsable marketing, responsable produit... Cette formation s'adresse à des personnes ne maîtrisant pas les techniques et les outils spécifiques du marketing et de la communication sur Internet. En revanche, elle exige une connaissance minimale des principes marketing et requiert une culture minimale de l'Internet.

Programme

Premier jour

1. Evolution d'Internet : impacts sur les stratégies marketing des entreprises

Comprendre les 3 grandes étapes du web. Les impacts sur les stratégies marketing des entreprises

2. Stratégie de présence sur Internet : mieux comprendre les attentes et le parcours des consommateurs

• Présentation d'outils et méthodes d'analyse des cibles visées
• Les quatre questions clés du marketing digital : Ses cibles sont-elles sur Internet ? Comment recherchent-elles ses produits ? Quels sont les sites que ses cibles fréquentent ? Que disent-elles sur sa marque et ses contenus ? (Présentation des outils de veille et d'e-reputation)

3. Les fondamentaux du référencement naturel et payant

• Maitriser le référencement naturel
  - Fonctionnement des moteurs de recherche : du contextuel au social, bien comprendre l'évolution de l'algorithme Google
  - Bien définir sa stratégie de référencement naturel : définir son plan de mots clés, implémentation et mise en place de processus, pilotage et optimisation, les indicateurs clés à connaître
• Maitriser le référencement payant (liens commerciaux)
  - Les fondamentaux du référencement payant
  - Mettre en place une campagne de liens commerciaux (cas pratique en ligne sur Google Adwords). pilotage et optimisation, les indicateurs clés à connaître

4. Mettre en place une campagne de publicité online

• Comprendre l'évolution des campagnes publicitaires online : « du media et hors media » dans un même levier
• Mettre en place des campagnes d'image
  - Connaître les formats (vidéo,), connaître les acteurs du marché
  - Comprendre les bases du médiaplanning (mesure panel, caping, couverture, affinité, ..)
  - Comprendre un bilan de campagne et la mesure d'efficacité publicitaire du marché
• Mettre en place des campagnes à la performance
  - Panorama des acteurs et technologies : Ciblage comportemental, affiliation et comparateurs de prix, campagne Facebook (annonce sponsorisée, ...)
  - Nouvelle tendances : vers une automatisation des achats publicitaires : les enjeux des plateformes d'achat en temps réel

Deuxième jour

5. Mesurer les performances de sa présence digitale et de ses campagnes

• Des objectifs d'entreprises aux décisions : pourquoi mettre en place des tableaux de bord
• Des indicateurs de base : visiteurs uniques, visites, pages vues, durée de visites. Comprendre le fonctionnement de collecte des informations et leur limite
• Donner du sens aux données
• Définir ses indicateurs «sur mesure » : objectifs et entonnoirs de conversion
• Définir ses dimensions d'analyse « sur mesure » : Sources de trafic (référencement naturel, référencement payant, e-mailing, campagnes publicitaires,...) segmentation client

6. Mettre en place son programme relationnel client

• Des données transactionnelles aux données social : les enjeux des bases de données CRM
• Définir un programme relationnel multicanal efficace : les points à retenir
• Mettre en place une campagne emailing :
  - les problématiques de délivrabilité
  - comment s'adapter à la montée en puissance de la mobilité
  - les prestataires à connaître
  - bonnes pratiques pour la construction de ces messages

7. Buzz et viralité : utiliser les médias sociaux pour favoriser la propagation de ses messages

• Panorama des medias sociaux : audiences, usages et fonctionnalités
• Les nouveaux influenceurs online, comment les identifier ?
• Les medias sociaux au coeur de la propagation sur internet : les 4 piliers du marketing viral : l'idée viral, les mécaniques virale, les stratégies d'amorçages et le user generated content
• De la viralité à l'engagement : pourquoi les entreprises doivent-elles modifier leur communication sur internet
• Comment mesurer sa réputation online, les outils du marché

8. Construire une présence efficace sur les medias sociaux

• Organiser sa présence sur chacun les réseaux sociaux pertinents pour sa marque
• Le rôle du community management, les outils du community manager
• Les stratégies de contenu à mettre en place :
  - optimiser sa timeline
  - pourquoi et comment utiliser l'Open Graph de Facebook (le Facebook ON et le Facebook Off)
  - optimiser sa visibilité en augmentant son edge rank
• Social CRM : les possibilités de récupérer des données sur les internautes, point sur la législation
• et les conditions générales des principaux acteurs
• Mesure son efficacité sur les médias sociaux, les indicateurs clés à connaître (Facebook insight, Youtube insight)

Troisième jour

9. Intégrer le mobile dans sa stratégie digitale

• Etat des lieux des acteurs et des technologies mobiles (géolocalisation, SMS+, QR Code,)
• Construire une présence sur mobile, pourquoi et comment faire ? Quels prestataires pour vous accompagner ? Analyse de cas
• Campagnes publicitaires, quelles possibilités pour être visible sur les mobiles

10. Construire un site optimisé pour ses clients

• Les bonnes pratiques pour optimiser son site en acquisition
  - Améliorer ses entonnoirs de conversion
  - Se mettre en logique de test : test A/B et multivariable
• Les bonnes pratiques pour optimiser son site dans une optique fidélisation
  - Les fondamentaux du marketing relationnel (Mercator) adapté aux web : connaître, parler, écouter, récompenser et associer

11. Construire une stratégie marketing intégrée

• Audit et définition des objectifs : grille de lecture
• Les interactions possibles entre les différents points de contacts avec les consommateurs. Comment faire le lien sur le parcours client ?
• Définir les différentes phases et le rôle de chacun des points de contacts (sur chacune des phases

12. Conclusion

Formateur

Cette formation est animée par David Lelièvre .

Spécialiste de l'analyse d'audience, de l'analyse comportementale et de l'analyse de performance des actions marketing menées sur Internet chez Kerops.