Formation Intégrer une direction e-commerceL'état de l'art pour une prise de fonction optimale

Objectifs

Cette formation e-commerce vise à accompagner les entreprises dans la reconversion d'une partie de leur personnel aux métiers de l'e-commerce. Elle s'adresse à toutes les personnes qui ont récemment pris ou vont prochainement prendre des responsabilités dans une équipe en charge de la gestion d'une boutique en ligne ou d'un projet e-commerce.

Cette formation e-commerce fournit l'état de l'art et les savoir-faire fondamentaux en matière de vente en ligne. Très concrète et très accessible, elle vise à accélérer l'intégration des collaborateurs et leur permettre d'être rapidement efficaces dans leurs nouvelles responsabilités. Cette formation éclaire également les participants sur les évolutions majeures en cours, les nouveaux enjeux et les principaux facteurs de succès dans ces fonctions. Un soin tout particulier est porté à la bonne appropriation des connaissances. En conclusion de chacune des grandes parties de la formation, un test sera effectué pour valider les acquis et procéder à des rappels si nécessaire.

Après deux jours, les participants auront une connaissance précise des métiers des technologies, des outils et techniques spécifiques pour assurer l'animation, la gestion, l'exploitation, la mesure de performance et le reporting d'un site d'e-commerce. Ils auront également une vision claire des enjeux et des différentes approches possibles pour s'engager de manière éclairée sur des projets ou leurs nouvelles missions.

CCM Benchmark se réserve la possibilité de refuser les inscriptions émanant de sociétés exerçant une activité concurrente de celle du formateur.

Programme

Premier jour

1. Comprendre le contexte du e-commerce

Si certaines règles qui régissent le commerce traditionnel peuvent être appliquées au e-commerce, d'autres, au contraire, sont totalement remises en cause. La compréhension de ce nouveau contexte permet de mieux appréhender l'état du marché et les comportements des internautes.

• Commerce vs e-commerce
• Les chiffres clés du e-commerce : présentation de l'étude Benchmark Group
• Panorama des produits et services vendus en ligne
  - Univers produits
  - Principaux acteurs
  
• Les nouveaux comportements consommateurs
  - Achats en ligne
  - Le multicanal
  
• Le contexte juridique de la vente à distance et du e-commerce
• Les composantes de l'activité e-commerce

2. Le site Internet

Un site Internet marchand se conçoit avec la même rigueur qu'un magasin sur un réseau physique. Une revue approfondie de tous ses composants permet de prendre la mesure des enjeux et des efforts à produire.

• Éléments méthodologiques pour la conception et l'évolution d'un site Internet marchand
• La structure du site Internet
• L'organisation du catalogue
• Le merchandising
• Les services
• Le passage de la commande
• Le paiement
• La relation client
• Le service après-vente

Deuxième jour

3. Création et entretien de trafic

On prête à un grand "épicier" du nord de la France d'avoir dit que la clé de la réussite en matière de commerce était : 1- l'emplacement, 2- l'emplacement et 3- l'emplacement. Il entendait par là que la création de trafic vers le magasin physique était le nerf de la guerre. C'est d'autant plus vrai sur Internet que le coût d'acquisition de ce trafic peut être à l'origine de l'échec des sites marchands. Les sources de trafic ne manquent pas. Il s'agit surtout de les maîtriser.

• Le search marketing
• L'affiliation
• L'achat d'espace
• L'e-mailing
• La fidélisation
• Les canaux de communication traditionnels

4. Les acteurs du projet e-commerce

Un site marchand réclame un grand nombre de compétences, internes et externes. Comment piloter efficacement son projet et faire les bons choix vis-à-vis des intervenants, sachant qu'ils sont parfois imposés ?

• Internalisations ou externalisations ?
• Marketing produits et approvisionnement
• Logistique
• Call center
• Communication
• Informatique
• Design

5. Administration du site Internet et gestion des ventes

Le site Internet marchand ne se conçoit qu'au sein de l'organisation et du système de l'information de l'entreprise. Son administration et la gestion de son activité sont souvent des maillons faibles dans la chaîne de valeur. Une vision précise de la nature des tâches à réaliser, des processus à mettre en oeuvre et de la répartition des responsabilités est essentielle.

• Plate-forme e-commerce et système d'information de l'entreprise
• Les grandes fonctions de l'administration du site Internet
• La gestion de l'activité e-commerce
  - Commandes
  - Clients
  - Trafic du site
  
• Les outils de mesure

6. Les facteurs clés de succès

• Gérer les évolutions de son site Internet
• Animer efficacement son site Internet
  - Sur le plan commercial
  - Sur le plan marketing et communication
  
• Les indicateurs de performance et leurs ordres de grandeur

Formateur

Cette formation est animée par Anouar Hamidouche, Manu Delgado et Valérie Barjot

Consultants chez Performance Interactive, société de conseil spécialisée sur les médias interactifs.