Formation Créer et animer une communautéLes enjeux, les bonnes pratiques

Objectifs

La puissance du bouche à oreille, démultipliée par la capacité virale des outils des média sociaux, la valorisation des avis/commentaires des réseaux sociaux par Google dans ses pages de réponse....sont de formidables opportunités de développement des marques. Du point de vue marketing et communication, l'enjeu pour les marques est donc posé différemment : il s'agit non seulement de faire acheter un produit par un consommateur mais surtout de faire en sorte que ce consommateur se fasse votre porte-parole et relaie/amplifie votre produit/communication auprès de ses réseaux propres....avec toute la légitimité qu'il possède !

Cette formation permet de maîtriser les enjeux du social marketing et surtout de bien maîtriser les mécanismes qui permettent de bâtir et de développer une communauté active et engagée autour de sa marque et ses produits. Elle fournit également outils et bonnes pratiques pour bien animer sa communauté et bien gérer le dialogue avec ses clients.

A qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse à toute personne amenée à bâtir des stratégies ou à étudier des propositions faites par des agences. Ces personnes peuvent être directement opérationnelles sur les problématiques communication, Internet ou communautaires, ou manager des équipes expertes dans ce domaine.

Les personnes dont le secteur d'activité est orienté BtoB peuvent s'inscrire à la formation Créer et animer une communauté en btob.

Programme

1. Introduction : Les nouvelles tendances web social

• Les principaux chiffres et indicateurs, l'évolution des usages
• Les caractéristiques du web social et communautaire
  - Au niveau mondial, en France
  - Caractéristiques et spécificités du web social
  - Les grands types de communautés et réseaux
  - Mythes et réalités des communautés et réseaux
  - Pourquoi est-ce structurant ?
• La vision globale... aujourd'hui et demain.... 1.0, 2.0....3.0, 4.0 ?

2. Impact du web social sur les strategies digitales

• Les impacts du social marketing
• Repenser son Marketing :
  - La nouvelle relation marque / consommateurs
  - Vers le Social Marketing
  - Vers le Social Shopping
• La fin du site web ?
• Repenser son business Model
• Les nouveaux étalons du marketing digital
  - Influenceurs, bloggeurs...
  - Marketing des contenus (Brand Content, Storytelling)
  - Vidéo (Youtube, Dailymotion....)
• La logique de l'écosystème web à l'heure de la curation et de l'Open Graph
• L'obligation multi-plateforme : interopérabilité et convergence
• L'enjeu de la gestion de la réputation
• Analyse critique de stratégies de marketing des communautés

3. Les strategies communautaires gagnantes

• Comment définir sa stratégie par rapport aux communautés ?
• Comment préparer en interne le lancement d'une stratégie web social ?
• Community manager :
  - Quel profil ?
  - Quelques outils indispensables : plugins viraux, outils de publication, suivi de la performance
• Option 1 : Je crée ma communauté sur mon propre site ou plate-forme communautaire
  - Les caractéristiques d'une marque pouvant développer une communauté
  - Les règles à respecter absolument pour bâtir sa communauté
  - Comment définir ses objectifs
  - Analyse critique de communautés de marques existantes
  - ETUDE DE CAS : Je crée ma communauté
• Option 2 : Je m'appuie sur les plate-formes communautaires existantes
  - Pourquoi ?
  - Les grands carrefours communautaires...en image
  - Focus sur Facebook....et ses nouvelles règles : avantages pour les marques !
  Recruter les membres de sa communauté, développer l'Engagement, optimiser sa page, profiter du e-commerce
  - Focus sur Twitter
  - Le rôle du mobile
  - Social gaming
  - Les nouveaux modèles et acteurs à ne pas rater !
  - Analyse critique de cas communautaires
  - ETUDE DE CAS : Je profite des communautés existantes

4. Réputation et ROI communautaire

• Piloter son image et gérer sa e-réputation
  - Le phénomène de crise dans les médias sociaux
  - Monitorer sa réputation
• Quels KPI pour mesurer sa performance et son ROI ?
• Les 10 points pour mener une stratégie d'influence efficace

Formateur

Cette formation est animée par Pierre Bizollon .

Fondateur de LinkingBrand, cabinet spécialisé en stratégie de développement de marque sur Internet. Pierre Bizollon a été précédemment directeur marketing de Yahoo !, directeur commercial en agences de publicité internationales et directeur de la communication chez BASF.