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Formation Améliorer les performances de ses opérations d'e-mailing

Gérer et optimiser la délivrabilité de ses campagnes

Cette formation e-marketing fournit toutes les informations permettant de comprendre, mesurer et organiser ses campagnes d'e-mails marketing, pour augmenter leurs performances en gérant au mieux leur délivrabilité en BtoB et BtoC.

  • Durée
    1 jour
  • Prix
    950 € HT (1 140,00 € TTC)
  • Lieu(x)
    Paris (demandes intra, cliquez ici)
  • Prochaine(s) date(s)
    11/12/2015, 23/03/2016, ... (voir onglet Dates pour toutes les dates)

Objectifs

Sans précautions techniques et marketing, les campagnes d'emailing risquent de ne pas atteindre les destinataires et tomber en boite Spam. En effet les filtrages mis en place par les FAI et WEbmails sont de plus en plus strictes et les campagnes d'emailing peuvent être facilement assimilés à du spam. Comment augmenter alors les performances de ses e-mailing en gérant au mieux la délivrabilité de ses campagnes en B to B et B to C ?

Cette formation e-marketing fournit toutes les informations permettant de comprendre, mesurer et organiser ses campagnes d'e-mailing, pour assurer une meilleure livraison en boîte de réception de ses envois B to B et B to C. Elle permet d'acquérir le savoir-faire pour :
- Faire en sorte que vos emails soient lus par tous ;
- Mesurer et comprendre les problèmes de délivrabilité ;
- Bien paramétrer son outil de routage ;
- Gérer efficacement sa base de données ;
- Réactiver les inactifs ;



A qui s'adresse cette formation ?

A tous les acteurs impliqués dans une stratégie e-mailing ou newsletter :
- Responsable e-mailing ;
- Responsables marketing direct ;
- Gestionnaires BDD ;
- Responsables e-business ;
- Responsables CRM ;
- Consultants e-commerce / e-marketing ;
- Responsable délivrabilité.



Pré-requis

- Réaliser ou piloter des campagnes d'emailing
- Utiliser un outil de routage d'emailing



Compétences acquises à l'issue de cette formation

- Utiliser les outils et les méthodes pour mesurer et améliorer la délivrabilité,
- Mettre en place un programme de réactivation des inactifs,
- Gérer un blocage lié à un incident de délivrabilité,
- Optimiser son programme relationnel pour diminuer les incidents de délivrabilité

Programme

Programme détaillé en PDF

Nous vous conseillons d'effectuer votre inscription au minimum 15 jours avant la date de la formation.

1. Rappel du contexte de l'envoi d'e-mails et de son évolution

Quel est l'impact du spam et des dispositifs de filtrage sur les campagnes d'e-mailing ?

  • La problématique du spam, du phishing et du filtrage des e-mails
  • Les organismes de lutte contre le Spam, le rôle de SignalSpam
  • Impact pour les FAI/webmails, les routeurs et les professionnels de l'e-marketing

2. Les différents acteurs de la chaîne de routage des e-mails et les différents types de dispositif de filtrage

  • Quels sont les dispositifs de filtrage connus et leur mode de gestion ?
  • Les principales technologies disponibles et leurs usages
  • L'analyse du type d'envoi et l'authentification (Dkim, SPF, Dmarc...)
  • L'interprétation des erreurs d'envoi (NPAI et bounces)
  • Les filtres basés sur le contenu, focus sur Vade Retro
  • Les listes noires, listes blanches
  • Les plaintes et les boucles de rétro-action
  • Synthèse des normes techniques (RFC) à mettre en place
  • Le cas des spam trap, honey spot
  • La réputation des adresses IP et des URL
  • Les programmes d'accréditation (ReturnPath, ECO ...)

3. Analyse par FAI/webmail des politiques de filtrage connues

Comment bien gérer ses relations avec les FAI/webmails mondiaux et français ?

  • Les politiques de filtrage connues par les FAI/webmails européens
  • Le rôle et l'organisation des "abuse desk"
  • Présentation des dispositifs de filtrage pour Outlook.com, Yahoo, Gmail et les principaux acteurs français (Orange, SFR,Free et Laposte)
  • Les cas du filtrage en B to B : les dispositifs utilisés, les règles à respecter, la mesure de la délivrabilité pour les grands comptes

4. Les nouveaux indicateurs de gestion de campagnes

Comment mesurer la performance d'une campagne sous l'angle de la délivrabilité ?

  • Les différentes statistiques possibles et leur intérêt
  • Les outils de mesure de la délivrabilité
  • Quelles méthodes pour améliorer la délivrabilité

5. Les solutions de routage

Comment les routeurs se sont-ils organisés pour gérer la délivrabilité ?

  • Organisation des routeurs autour de la délivrabilité
  • Synthèse des prestations proposées par les routeurs

6. Le travail du marketeur

Quelles précautions prendre pour assurer une bonne livraison de mes e-mails en boîte de réception ?

  • Maintenir une base de bonne qualité
    - Les précautions à prendre sur les processus d'abonnements et de désabonnements
    - Diminuer les taux de plainte par une hygiène adéquate
    - Gérer les provenances
    - Optimiser les NPAI
    - Filtrer les adresses pièges
  • Mieux gérer le désabonnement
  • Adapter le rythme des campagnes
    - Diminuer les plaintes
    - Gérer la pression commerciale et la fréquence de publication
  • Gérer les inactifs :
    - Déterminer le seuil d'inactivité
    - Gérer un programme de réactivation des inactifs
    - Exemple d'emails de réactivation

7. Les sources d'information à surveiller autour de la délivrabilité


Autres suggestions de formation : e-Marketing, Marketing, Newsletter, Publicité

Dates

Formateur

Cette formation est animée par Bruno Florence.

Vice Président du SNCD, rédacteur en chef du blog Pignonsurmail et Directeur Conseil au sein de Florenceconsultant.com, Bruno FLORENCE travaille sur l'emailing depuis 14 ans.

Nous contacter via formulaire Téléphone : 01 47 79 51 08
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