Formation Améliorer les performances de ses opérations d'e-mailingGérer et optimiser la délivrabilité de ses campagnes

Objectifs

Sans précautions, les e-mails marketing risquent de ne pas toucher les destinataires. En effet les envois et campagnes peuvent être assimilés à du spam et ne pas être délivrés dans la boîte de réception de ses destinataire. Comment augmenter alors les performances de ses e-mailing en gérant au mieux la délivrabilité de ses campagnes en B to B et B to C ?

Cette formation e-marketing fournit toutes les informations permettant de comprendre, mesurer et organiser ses campagnes d'e-mailing, pour assurer une meilleure livraison en boîte de réception de ses envois B to B et B to C. Elle permet d'acquérir le savoir-faire pour :
- Mesurer finement les performances de ses campagnes et le nombre
d'e-mails délivrés ;
- Cerner les outils de routage les plus performants dans ce domaine ;
- Gérer efficacement sa base de données ;
- Mieux passer les barrières anti-spam ;
- Rédiger des messages évitant les différents filtres.

Cette formation est illustrée d'exemples et de cas concrets de campagnes en B to B et B to C.

A qui s'adresse cette formation ?

A tous les acteurs impliqués dans une stratégie e-mailing ou newsletter :
- Responsable e-mailing ;
- Responsable technique du routage ;
- Responsables marketing direct ;
- Gestionnaire de base de données ;
- Responsables e-business ;
- Responsables e-CRM ;
- Consultants e-commerce/e-marketing.

Programme

1. Rappel du contexte de l'envoi d'e-mails et de son évolution

Quel est l'impact du spam et des dispositifs de filtrage sur les campagnes d'e-mailing ?

• La problématique du spam, du phishing et du filtrage des e-mails
  
• Impact pour les FAI/webmails, les routeurs et les professionnels de l'e-marketing

2. Les différents acteurs de la chaîne de routage des e-mails et les différents types de dispositif de filtrage

• Quels sont les dispositifs de filtrage connus et leur mode de gestion ?
  
• Les principales technologies disponibles et leurs usages
  
• L'analyse du type d'envoi et l'authentification
  
• L'interprétation des erreurs d'envoi (NPAI et bounces)
  
• La réputation des adresses d'expédition
  
• Les filtres basés sur le contenu
  
• Les listes noires, listes blanches
  
• Les filtres par apprentissage
  
• Les plaintes et les boucles de rétro-action
  
• Synthèse des normes techniques (RFC) à mettre en place
  
• Le cas des spam trap, honey spot
  
• La réputation des adresses IP et des URL

3. Analyse par FAI/webmail des politiques de filtrage connues

Comment bien gérer ses relations avec les FAI/webmails mondiaux et français ?

• Les politiques de filtrage connues par les FAI/webmails européens
  
• Le rôle et l'organisation des "abuse desk"
  
• Présentation des dispositifs de filtrage pour MSN, AOL, Yahoo et les principaux acteurs français
  
• Les cas du filtrage en B to B : les dispositifs utilisés, les règles à respecter, le cas d'Outlook, d'Exchange et des appliances (Ironport...)

4. Les nouveaux indicateurs de gestion de campagnes

Comment mesurer la performance d'une campagne sous l'angle de la délivrabilité ?

• Les différentes statistiques possibles et leur intérêt
  
• Exemples de campagnes problématiques

5. Le travail du marketeur

Quelles précautions prendre pour assurer une bonne livraison de mes e-mails en boîte de réception ?

• Maintenir une base de bonne qualité
  - Les précautions à prendre sur les processus d'abonnements et de désabonnements
  - Diminuer les taux de plainte par une hygiène adéquate
  - Gérer les provenances
  - Optimiser les NPAI
  - Filtrer les adresses pièges
  
• Optimiser le contenu des e-mails
  - Le codage HTML
  - Les mots à éviter
  - Les dispositifs de mémorisation d'adresse
  - Le rôle des visuels
  - Les formulaires
  
• Adapter le rythme des campagnes
  - Diminuer les plaintes
  - Gérer les inactifs
  - Gérer la pression commerciale et la fréquence de publication
  - Les principales précautions à prendre avant l'envoi de la campagne et pendant l'envoi
  - Mesurer la performance des campagnes une fois le routage effectué, exemple de campagnes et d'analyse
  

6. Panorama des solutions de routage

Quelles solutions sont proposées par les logiciels, prestataires et routeurs pour assurer une bonne livraison de vos e-mails ?

• Les logiciels ou "appliances" de routage
  - Panorama
  - Avantages et inconvénients de chaque solution
  
• Les routeurs en ASP ou en mode service
  - La logique des routeurs sur la délivrabilité
  - L'adresse IP dédiée
  - Les différents types d'architectures techniques et mode de routage pratiqué
  
• Les prestataires de service de délivrabilité et les services associés
  - e-Mail rendering
  - Mail box monitoring
  - Réputation d'adresse IP et d'URL
  

7. Les sources d'information à surveiller autour de la délivrabilité

Formateur

Cette formation est animée par Bruno Florence.

Consultant indépendant depuis 2000, il intervient dans l'optimisation de l'utilisation du canal e-mail en conquête et fidélisation auprès de ses clients. Il est également Président de la commission e-marketing du SNCD et animateur de la première communauté française autour de la délivrabilité qui réunit tous les routeurs et ASP de l'e-mailing.