Formation Gérer les personnalités difficilesTransformer les situations conflictuelles en opportunités

Objectifs

Comment gérer les situations de tension et ne plus se laisser dérouter par les attitudes négatives, les freins ou les blocages ? Comment réagir de manière efficace et positive face à des personnes difficiles, qu'il s'agisse de supérieurs hiérarchiques, collègues, collaborateurs, partenaires, associés ou clients ?

Dans des circonstances délicates ou face à certains types de personnes, notre attitude est un élément clé de l'évolution de la situation vers une progression ou un blocage.
Cette formation est indispensable pour :
- Mieux comprendre les phénomènes en jeu dans la communication interpersonnelle,
- Désamorcer les blocages,
- Transformer les tensions en opportunité,
- Savoir dire les choses désagréables de manière constructive.

Cette formation s'appuie sur de nombreux cas pratiques et des mises en situation pour fournir des méthodes et des outils concrets, ainsi que des techniques de formulation et des réflexes pour mieux gérer et retourner à son avantage les comportements réfractaires, que ce soit dans les échanges quotidiens, lors d'entretiens individuels ou lors de réunions.

Programme

Premier jour

1. Gérer les situations difficiles immédiates

Intervenir rapidement face à une situation hostile ou délicate, identifier et comprendre les risques.

• Analyser instantanément les 3 paramètres-clés des situations à risques
• Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles
• Identifier les signaux annonciateurs de stress, de panique, de colère
• Définir la stratégie la plus adaptée d'alliance, de fermeté ou d'opposition
• Cas pratiques et mises en situation

2. Agir avec efficacité et élégance : les mots qui changent tout

• Se positionner face aux comportements extrêmes (agressivité, démotivation, fuite, freins ou critiques)
• Dire les choses sans attendre et sans s'énerver, de manière à être entendu
• Exprimer efficacement son mécontentement, son désaccord ou ses convictions quelle que soit l'ambiance
• Formuler un reproche ou une critique sans heurter
• Réagir à un reproche ou à une critique en restant constructif
• Cas pratiques et mises en situation

Deuxième jour

3. Gérer les paramètres liés à la structure ou aux circonstances

Améliorer les rapports quotidiens : utiliser les situations difficiles comme indicateurs de ses propres attitudes et définir des axes personnels de progression.

• Analyser et comprendre les raisons d'insatisfaction des différents acteurs
• Identifier les problèmes liés à une organisation, un désir ou une émotion relationnelle au sein de l'entreprise
• Tenir compte des solidarités à l'intérieur d'un groupe, respecter les affinités, les biorythmes...
• Détecter quel cerveau (instinctif, émotionnel) a pris les commandes chez chacun
• Déjouer les jeux de pouvoir ou de manipulation et les blocages face à l'autorité
• Aider à dédramatiser les réactions et distinguer les émotions des faits
• Annoncer les décisions imposées ou les mauvaises nouvelles
• Oser déclencher un conflit ou une rupture devenus nécessaires
• Cas pratiques et mises en situation

4. Identifier ma part de responsabilité dans les difficultés récurrentes

• L'effet miroir : en quoi suis-je responsable de l'attitude de mon interlocuteur
• L'impact de mes comportements et du langage non verbal
• La bonne attitude comportementale au quotidien avec :
  - un interlocuteur qui ne veut pas comprendre ou qui continue indéfiniment à freiner
  - une personne qui est à un poste pour lequel il n'est pas vraiment fait
  - un collaborateur démobilisé
  - celui qui dit oui et qui fait pas ou celui qui dit non même s'il finit par faire
  - celui qui freine systématiquement toute décision, proposition ou changement
  - celui qui perd pied devant les difficultés
  - celui qui se surestime ...
  
• Les moyens de se protéger et de relativiser
• Cas pratiques et mises en situation

Formateur

Cette formation est animée par Christine Miège.

Consultante reconnue, elle amène les individus à mieux communiquer avec eux-mêmes et avec leur environnement. Elle a développé des méthodes originales d'apprentissage et de développement personnel dans le cadre de la formation pour adultes.