Formation Gérer les personnalités difficiles

Transformer les situations conflictuelles en opportunités

Cette formation de management fournit des méthodes et des outils concrets, ainsi que des techniques de formulation et des réflexes pour mieux gérer et retourner à son avantage les comportements réfractaires, que ce soit dans les échanges quotidiens, lors d'entretiens individuels ou lors de réunions. Cette formation s'appuie sur de nombreux cas pratiques et des mises en situation.

  • Durée
    2 jours
  • Prix
    1 290 € HT (1 548,00 € TTC)
  • Lieu(x)
    Paris (demandes intra, cliquez ici)
  • Prochaine(s) date(s)
    26/11/2019, 22/01/2020, ... (voir onglet Dates pour toutes les dates)

Objectifs

  • Mieux comprendre les phénomènes en jeu dans la communication interpersonnelle 
  • Désamorcer les blocages 
  • Transformer les tensions en opportunité 
  • Savoir dire les choses désagréables de manière constructive 
  • Fournir des méthodes et des outils concrets, des techniques de formulation et des réflexes pour mieux gérer et retourner à son avantage les comportements réfractaires 
  • Obtenir des outils lors d'échanges quotidiens, entretiens individuels ou lors de réunions 


Compétences acquises à l'issue de la formation : 

A l'issue de cette formation vous aurez acquis une capacité à déjouer les tensions relationnelle, à décrypter les différentes personnalités, à apaiser les conflits.

Vous serez apte à transformer votre propres stress et celui des autres en énergies productives pour "créer du neuf" et renforcer le respect.


Programme

Programme détaillé en PDF

Nous vous conseillons d'effectuer votre inscription au minimum 15 jours avant la date de la formation.

Premier jour

1. Gérer les situations difficiles immédiates

Intervenir rapidement face à une situation hostile ou délicate, identifier et comprendre les risques.

  • Analyser instantanément les 3 paramètres-clés des situations à risques
  • Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles
  • Identifier les signaux annonciateurs de stress, de panique, de colère
  • Définir la stratégie la plus adaptée d'alliance, de fermeté ou d'opposition
  • Cas pratiques et mises en situation

2. Agir avec efficacité et élégance : les mots qui changent tout

  • Se positionner face aux comportements extrêmes (agressivité, démotivation, fuite, freins ou critiques)
  • Dire les choses sans attendre et sans s'énerver, de manière à être entendu
  • Exprimer efficacement son mécontentement, son désaccord ou ses convictions quelle que soit l'ambiance
  • Formuler un reproche ou une critique sans heurter
  • Réagir à un reproche ou à une critique en restant constructif
  • Cas pratiques et mises en situation


Deuxième jour

3. Gérer les paramètres liés à la structure ou aux circonstances

Améliorer les rapports quotidiens : utiliser les situations difficiles comme indicateurs de ses propres attitudes et définir des axes personnels de progression.

  • Analyser et comprendre les raisons d'insatisfaction des différents acteurs
  • Identifier les problèmes liés à une organisation, un désir ou une émotion relationnelle au sein de l'entreprise
  • Tenir compte des solidarités à l'intérieur d'un groupe, respecter les affinités, les biorythmes...
  • Détecter quel cerveau (instinctif, émotionnel) a pris les commandes chez chacun
  • Déjouer les jeux de pouvoir ou de manipulation et les blocages face à l'autorité
  • Aider à dédramatiser les réactions et distinguer les émotions des faits
  • Annoncer les décisions imposées ou les mauvaises nouvelles
  • Oser déclencher un conflit ou une rupture devenus nécessaires
  • Cas pratiques et mises en situation

4. Identifier sa part de responsabilité dans les difficultés récurrentes

  • L'effet miroir : en quoi suis-je responsable de l'attitude de mon interlocuteur
  • L'impact de mes comportements et du langage non verbal
  • La bonne attitude comportementale au quotidien avec :
    - un interlocuteur qui ne veut pas comprendre ou qui continue indéfiniment à freiner
    - une personne qui est à un poste pour lequel il n'est pas vraiment fait
    - un collaborateur démobilisé
    - celui qui dit oui et qui ne fait pas ou celui qui dit non même s'il finit par faire
    - celui qui freine systématiquement toute décision, proposition ou changement
    - celui qui perd pied devant les difficultés
    - celui qui se surestime ...
  • Les moyens de se protéger et de relativiser
  • Cas pratiques et mises en situation

Autres suggestions de formation : Management, Gestion d'équipe, Communication

Dates

Formateur

Cette formation est animée par :
Delphine Bertrand

Actuellement Coach professionnelle et formatrice, Delphine BERTRAND est la fondatrice de l'agence conseil Objectif Harmonie. Elle accompagne les entreprises en communication et en management pour remettre de l'humain au coeur des process et améliorer leur performance. Elle a été précédemment Directrice de projet grands comptes chez Havas Advertising et TBWA avant de coordonner plusieurs systèmes d'information chez PSA Peugeot Citroën.

Nous contacter via formulaire Téléphone : 01 47 79 51 08
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