Formation Webmarketing et e-tourisme

Objectifs

Le tourisme est le secteur le plus actif sur Internet en France. En 15 ans, le média Internet a permis de répondre aux besoins du consommateur pour préparer, organiser et acheter des prestations auprès de tous les acteurs de tourisme : du tour opérateur à la chambre d'hôtes en passant par les institutionnels qui peuvent à présent commercialiser les offres des acteurs locaux ou par l'émergence récente des ventes privées...

Quelles opportunités Internet et le mobile offrent-ils au secteur touristique ? Conquête, fidélisation, visibilité... Quelles sont les différentes stratégies offertes aux acteurs de ce secteur ? Quels leviers peuvent-ils activer ? Comment les choisir avec discernement ? Pour quel ROI ? Comment les recherches locales et la géolocalisation modifient-elles les comportements des consommateurs ?

Les objectifs de cette formation sont de fournir les clés pour assurer aux sites d'e-tourisme une présence forte, développer leurs ventes et fidéliser leurs clients actuels dans un marché hyperconcurrentiel.

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A qui s'adresse cette formation ?

Cette formation, articulée autour de nombreux cas concrets, s'adresse aux directeurs marketing, chefs de groupe, directeurs e-business et chefs de projet Internet qui souhaitent maîtriser les dispositifs de promotion disponibles sur le Web et les mettre en oeuvre dans les meilleures conditions.

Programme

Programme détaillé en PDF

Premier jour

1. Contexte et enjeux du e-tourisme

• Apport du média Internet
• Dynamisme du secteur sur Internet
• Les opportunités du web
• L'émergence de l'Internet mobile et MID (mobile Internet device de type iPad)
• Principaux résultats des études Benchmark Group sur tourisme

2. La démarche webmarketing dans le tourisme

• Etudes et benchmark de la concurrence
• Ciblage CSP / secteurs
• Recherche locale et géolocalisation
• Mesure du retour sur investissement

3. Les stratégies e-tourisme sur Internet

• Les différents types d'acteurs
• Stratégie de branding
• Stratégie de conquête de nouveaux clients
• Stratégie de fidélisation et CRM
• Le site web n'est qu'un maillon de la stratégie internet
• Les opportunités des médias sociaux

4. Les modèles d'acquisition d'audience en e-tourisme

• e-Publicité
  - Puissance, ciblage et choix du support
  - Achat d'espace, coût au clic, coût au contact et budget
  
• Les fondamentaux : référencement naturel et popularité
  - Réussir son projet de référencement
  - Choix des mots-clés les plus demandés par les internautes
  - Les critères techniques, éditoriaux de référencement
  - Le référencement local et la recherche géolocalisé (Google Local business, Yahoo ! Maps, etc.)
  - La popularité Internet et les liens
  - Le poids des annuaires professionnels
  
• La puissance du référencement payant ou liens sponsorisés dans le tourisme
  - Présentation et objectifs
  - Atouts et faiblesses des régies Google, Yahoo! et AdCenter
  - La puissance du ciblage
  - Search et contenu
  - Un couteau suisse : notoriété, image, vente, acquisition de prospects
  

Deuxième jour

5. Objectif transformation : la vente et le recrutement de prospects

• Profiter des leviers de l'affiliation
  - Principe et technologies d'affiliation
  - Les réseaux d'affiliés pertinents pour les acteurs de tourisme
  - Les stratégies d'animation de réseau d'affiliation
  
• e-Mailing et newsletter
  - Le vocabulaire métier : broker, shoot, hardbounces,taux d'ouverture...
  - Bâtir une newsletter performante
  - Acheter / louer des adresse email et segmenter sa base Internet
  - Des nouveaux modèles d'e-mailing à la performance
  - Pas d'e-mailing sans CRM
  - Co-registration ou ciblages partagés
  
• Des nouveaux modes de distributions
  - Les moteurs professionnels
  - Les comparateurs de prix / Shop bot
  
• Pertinence des jeux concours
  - Développement et fichiers marketing
  - Le cadre réel
  - Les points clés pour réussir un jeu concours
  

6. Marketing conversationnel et service du e-tourisme

• La révolution des médias sociaux
• Des opportunités pour les marques
• Les nouveaux contenus Web 2.0
  - UGC et crowdsourcing : participatif au contributif
  - RSS, Podcast, Webcasts
  - Blogs, réseaux sociaux
  - Widgets
  - Youtube & hub brandés : 2e moteur de recherche vidéo
  
• De nouvelles opportunités à développer
  - Écoute et amélioration de la satisfaction client
  - Toucher ses clients avec les nouveaux contenus
  - Favoriser la contribution positive
  
• Ateliers
  - Mesurer sa e-réputation
  - Organiser la veille et feedback
  - Le Buzz négatif : que faire ?
  

7. Optimiser ses investissements et mesurer les performances

• Définir un plan de promotion pour maximiser son chiffre d'affaires
• Optimisation du tunnel de transformation : les landing pages
• Mesurer les performances : la mesure d'audience, les prospects, les ventes et CRM
• Les outils de tracking
• Une optimisation permanente du budget

Formateur

Cette formation est animée par Jean-Pascal Thys.

Directeur associé de Synodiance, agence conseil en marketing relationnel. Il a accompagné de grands acteurs du tourisme dans leur stratégie Internet.