Formation Magasins de demain : maximiser les parcours clients connectés

Aujourdhui, 90% des transactions seffectuent toujours en magasin. Les points de vente, loin de disparaître, sont devenus des lieux dexpérience et de partage. Cette expérience doit satisfaire les attentes de consommateurs de plus en plus exigeants et connectés et avant tout, susciter un enchantement. 

  • Durée
    1 jour
  • Prix
    850 € HT (1 020,00 € TTC)
  • Lieu(x)
    Paris (demandes intra, cliquez ici)
  • Prochaine(s) date(s)
    09/03/2020, 10/06/2020, ... (voir onglet Dates pour toutes les dates)

Objectifs

  • Comprendre les enjeux de la digitalisation des points de vente
  • Maîtriser étapes du parcours client connecté
  • Intégrer lensemble des canaux de distribution dans une démarche « omni canal »
  • Concevoir les éléments dune expérience client dans un contexte de commerce connecté

A qui sadresse cette formation ?

  • Chef de projet e-commerce
  • Responsable retail marketing
  • Direction opérations retail

Cette formation est recommandée pour des personnes souhaitant renforcer leurs compétences en matière de commerce connecté. Elle explore les techniques permettant une meilleure performance commerciale et une amélioration de lexpérience client en boutique.

Pré-requis

  • Connaissance des fondamentaux du commerce et e-commerce
  • Compréhension des enjeux du parcours client

Programme

Programme détaillé en PDF

Nous vous conseillons d'effectuer votre inscription au minimum 15 jours avant la date de la formation.

1. Les fondamentaux du commerce connecté

  • Définition des enjeux
  • Les différents canaux de distribution, physiques et online 
  • Les chiffres clés du retail et du e-commerce
  • Les stratégies multi canal, cross canal et omni canal


2. Les éléments de lexpérience client

  • Historique de la digitalisation des magasins
  • Les premiers échecs, quelles leçons pour lavenir ? 
  • Construire un parcours client optimisé
  • Quels outils digitaux au service de lexpérience client ?
  • Réalité Augmentée et Réalité Virtuelle : état des lieux et perspectives 


3. Le marketing relationnel sinvite en magasin

  • Le magasin en tant que point de contact entre la marque et les clients
  • La captation de data, un enjeu essentiel
  • Le clienteling
  • Le visual merchandising au service du storytelling de la marque


4. Les facteurs de réussite

  • Impliquer les équipes
  • Mettre en place un plan de formation
  • Motiver et partager les best practices
  • Donner du feedback et challenger 


5. Mise en pratique (ateliers)

  • Analyser des cas concrets de parcours client 
  • Établir un persona pertinent
  • Modéliser un parcours client in-store
  • Identifier les leviers de performance

Autres suggestions de formation : E-commerce, Parcours client, Créativité, Multicanal

Dates

Formateur

Cette formation est animée par :
David Guggenheim

Après avoir dirigé l'activité retail de grandes marques (Cash Converters, André, Swarovski, Ulric de Varens, Camper et UGG), sur des périmètres importants, en France et à l'international, David Guggenheim est devenu un expert reconnu du Retail et du commerce connecté.
Il a notamment mené à bien la digitalisation de différents points de vente, impliquant la création de parcours clients fluides et le déploiement de stratégies omnicanal.
L'animation de réseaux de boutiques et le management d'équipes pluri-disciplinaires lui ont conféré une grande aisance relationnelle et un goût certain pour la formation, le coaching et l'accompagnement des clients de lagence qu'il dirige actuellement, « les 12 coups de minuit ».

 

Nous contacter via formulaire Téléphone : 01 47 79 54 11
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