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Formation Persuasive Design


Niveau : Tout niveau
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Sur-mesure
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Modalité : Sur-mesure
Niveau : Tout niveau

Présentation
Le Design Persuasif recouvre tous les moyens à disposition pour influencer durablement les comportements des utilisateurs en jouant sur des leviers issus pour la plupart de la psychologie sociale et de la psychologie cognitive.

Objectifs

Objectif session
  • Etre en capacité d'intégrer le facteur humain dans sa conception en mettant en application les leviers du"persuasive design " (persuasion, émotion, confiance) pour booster l'interactivité et l'engagement suscité par ses produits ou services.

Pré-requis nécessaire
Pas de pré-requis nécessaire.

Elle s'adresse aux professionnels associés à un projet de création ou de refonte de site web ou d'application et désireux de comprendre les biais cognitifs influençant l'utilisateur pour créer des expériences plus engageantes.

Programme

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Premier jour

1. Les fondamentaux

  • Appréhension et identification des marqueurs d'une expérience réussie

2. Approche cognitive du design

Comprendre ce que les utilisateurs voient, ressentent, comprennent et mémorisent

  • Théorie des perspectives
  • Eviter les pièges de la pensée en prenant en compte la charge cognitive et les biais des comportements des utilisateurs
  • Émotions, a priori et jugements
  • Attention à la manipulation
  • Les grands principes de la persuasion
  • Heuristique décisionnelle
  • Preuves sociales et validations implicites
  • Principe de rareté
  • Principe de rareté
  • Territoire d'autorité et références
  • De l'engagement à la fidélisation

3. Influences sur la crédibilité d'un site (première impression)

Qu'est-ce que la confiance ? Qu'est-ce qu'un site crédible ?

  • Importance du « look & feel »
  • Compréhension des intitulés et lisibilité
  • Comprendre l'importance de stratégie des contenus
  • Sincérité du message
  • Règles de confidentialité et respect de l'utilisateur
  • Limites de l'utilisateur et guidage
  • Cohérence et gestion de la marque

Deuxième jour

4 Comment attirer de nouveaux utilisateurs ?

  • Repartir de la marque : ses valeurs, son territoire et ses déclinaisons numériques
  • SEO : s'intéresser au référencement naturel et l'inclure dès le début dans la stratégie de contenu et la conception
  • Analyse des comportements de la recherche
  • Outils : stratégie CRM se servir de l'E-mailing et rédiger des newsletters
  • Outils : avoir une stratégie sur les réseaux sociaux
  • E-publicité et teasing

5. Comment les accompagner et les fidéliser ?

  • Recherches et compréhension du contexte de l'utilisateur
  • Parcours utilisateur et identification des points d'accroche
  • Éléments du dialogue interactif
  • Simplifier l'interface : gestion des vides et des espaces
  • Codes et connotations : comprendre les associations et les symboles culturels
  • La force du design émotionnel ou l'humanisation des écrans
  • Les fonctions incitatives

6. Comment faciliter la prise de décision et déclencher des conversions

  • Architecture décisionnelle et boosters
  • Prédictions auto-réalisatrices, peurs comment les contourner ?
  • Rentrer en empathie avec l'utilisateur et s'appuyer sur une conception qui met l'utilisateur au centre
  • L'UX design complémentaire du persuasive design
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