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Newsletters commerciales

Les meilleures pratiques

Qu'est-ce qui peut conduire les internautes à ne pas s'abonner ou se désinscrire d'une newsletter commerciale ? Sur quels sites prendre exemple pour optimiser l'ergonomie de sa lettre d'information ? Pour répondre à ces deux questions capitales, Benchmark Group a opéré selon une double approche.

  • Juin 2009 | 40 pages
  • 490 € HT

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Présentation

Qu'est-ce qui pousse les internautes à s'inscrire à la newsletter d'une marque ou d'un site marchand ? A l'inverse, qu'est- ce qui les gênent et peut les conduire à ne pas s'abonner ou se désinscrire ? Quelles sont leurs habitudes de lecture ? Sur quels sites prendre exemple pour optimiser l'ergonomie de sa newsletter ? Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a opéré selon une double approche.

Une enquête en ligne a été réalisée auprès de 1 014 internautes pour identifier leur comportement par rapport aux newsletters commerciales.

En complément, les ergonomes de Benchmark Group ont extrait de leurs recherches sur le Web une série de newsletters particulièrement réussies. Des exemples très concrets permettant de formaliser les bonnes pratiques à mettre en place.

Cette étude apporte une aide précieuse à toutes les marques et les marchands qui souhaitent augmenter le nombre d'abonnés à leur lettre d'information.

Sommaire

Attitudes des internautes face aux newsletters commerciales

Le nombre d'abonnements

Les habitudes de lecture

  • Fréquence de lecture
  • Manière de consulter les newsletters
  • Temps consacré à la lecture d'une newsletter

Les motivations et les freins à l'inscription aux newsletters

  • Ce qui stimule l'inscription à une newsletter commerciale
  • Les raisons qui poussent à ne pas s'abonner
  • Newsletters non sollicitées : ampleur du phénomène et réactions des internautes

Présentation des newsletters : les éléments qui gênent les internautes

Le désabonnement

  • Facteurs de désinscription
  • Facilité à se désabonner

Newsletters commerciales : les exemples à suivre

Favoriser l'inscription à la newsletter

  • La visibilité du lien d'inscription
  • La mise en valeur de la newsletter
  • La procédure d'inscription

La désinscription

Concevoir une newsletter ergonomique

  • Faciliter la lecture
  • Bien structurer les contenus
  • Bien utiliser les photos et les illustrations
  • Concevoir des liens performants
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