Présentation
Quelle place occupe désormais Internet dans les ventes, dans les stratégies de communication des acteurs du tourisme ? Quelle est la dynamique de croissance attendue et les projets pour 2009/2010 ? Budget, effectifs...Quelles sont les ressources pour gérer les sites ? Taux de transformation, panier moyen, croissance du CA... Quel est le tableau de bord des leaders de l'e-tourisme ? Comment les consommateurs utilisent-ils le Web pour préparer, s'informer et acheter un voyage ? Mobile, voyage sur mesure, services 2.0... Quelles sont leurs attentes ?
Cette étude s'appuie sur 18 entretiens approfondis auprès des grands sites d'e-commerce du secteur, dont la plupart des agences online (Expedia, Lastminute, Voyage-sncf...) et des grands acteurs de l'hébergement (Accor, ebookers, Gîtes de France...). Elle fournit également les résultats d'une vaste enquête en ligne auprès des sites de tourisme qui dressent un bilan de leur activité sur Internet et décrivent leurs projets. 120 sites ont participé dont 38 organismes institutionnels (offices de tourisme, les CDT ou CRT), 43 sites de voyages (agences, compagnies aériennes, TO,... ) et 39 spécialistes de l'hébergement de vacances. Enfin, 1 374 internautes ont répondu à un questionnaire en ligne pour faire part de leur expérience et de leurs attentes.
Cette étude apporte une aide précieuse à toutes les sociétés qui interviennent sur le secteur et qui souhaitent disposer des chiffres clés de l'e-tourisme et mieux cerner les perspectives pour 2009/2010.
Liste des 18 entretiens :
Accor hotels, Air France, Best Western, Center Parcs, Châteaux et Hôtels Collection, Ebookers, Expedia, Gites de France, Go Voyages, Lastminute, Magic Day, Relais & Châteaux, Smartbox, Terminal A, UCPA, Voyages-sncf.com, VVF Villages, XL.com
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