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Ce que pensent les clients de leur banque

10 grands réseaux comparés

Quel est l'impact de la crise financière sur le degré de confiance des clients dans leur banque ? Comment les clients jugent-ils leur conseiller bancaire ? Quel intérêt manifestent-ils pour les produits d'assurance de leur banque ? Quelles sont les grandes tendances comportementales du moment ?

  • Mai 2009 | 250 pages
  • 1 990 € HT

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Présentation

Quel est l'impact de la crise financière sur le degré de confiance des clients dans leur banque ? Quels en sont les effets induits (transfert de liquidités dans d'autres établissements, changement de banque principale) ? Comment les clients jugent-ils leur conseiller bancaire ? Quel intérêt manifestent-ils pour les produits d'assurance de leur banque ? Et plus largement, quelles sont les grandes tendances comportementales du moment : multibancarisation, concurrence banques / assureurs, produits financiers les plus prisés, projets immobiliers ?

Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a mené une vaste enquête en ligne au cours du mois d'avril. La population étudiée se compose de 4 304 personnes représentatives de la population française.

Les résultats de cette étude constituent un outil précieux pour aider les grands réseaux bancaires à se situer par rapport à la concurrence et mieux cerner le degré de satisfaction et le comportement de leurs clients.

Les 10 banques étudiées :
Banque Populaire, BNP Paribas, Caisse d'Epargne, CIC, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, HSBC, La Banque Postale, LCL et Société Générale.

Sommaire

Les 10 banques comparées

Degré de confiance des clients dans leur banque

Intentions de changer de banque en raison de la crise

Perception des conseillers bancaires

Compréhension des informations sur les produits financiers

Intérêt manifesté pour les produits d'assurance

Les grandes tendances comportementales des clients

La multibancarisation

La concurrence banques / assureurs

Les placements financiers les plus prisés actuellement

Les projets immobiliers

Résultats banque par banque

Résultats globaux et résultats croisés selon l'âge et le patrimoine financier des clients. Comparaison avec les autres banques.

L'impact de la crise sur les clients

  • Degré de confiance des clients dans la solidité de leur banque
  • Transfert de liquidités, changement de banque...
  • Impact de la crise sur le comportement des clients

Ce que les clients pensent de leur conseiller bancaire

  • Suivi
  • Disponibilité, efficacité
  • Adéquation des produits proposés aux besoins
  • Conseils en matière de placements
  • Capacité à expliquer les produits proposés
  • Capacité à expliquer l'évolution de la crise

Intérêt des clients pour les produits d'assurance de leur banque

  • Perception des produits d'assurance
  • Demande observée et comparaison avec les autres banques

Compréhension des informations sur les produits financiers

  • Sur le site Internet de la banque
  • Dans les brochures papier
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