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Processus de commande sur les sites marchands

Les meilleures pratiques

Quelles sont les principales causes à l'abandon de commande chez les internautes ? Sur quels sites prendre exemple pour optimiser son tunnel d'achat ? Pour répondre à ces deux questions capitales, Benchmark Group a opéré selon une double approche.

  • Mai 2009 | 40 pages
  • 490 € HT

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Présentation

Quelles sont les principales causes à l'abandon de commande chez les internautes ? Sur quels sites prendre exemple pour optimiser son tunnel d'achat ? Pour répondre à ces deux questions capitales, Benchmark Group a opéré selon une double approche.

Une enquête en ligne a été réalisée auprès de 1 351 internautes pour identifier les points de blocage qui les conduisent à ne pas aller au bout de leur processus d'achat.

En complément, les ergonomes de Benchmark Group ont extrait de leurs recherches sur les sites marchands une série de processus de commande particulièrement réussis. Des exemples très concrets permettant de formaliser les bonnes pratiques à mettre en place.

Cette étude apporte une aide précieuse pour tous les marchands qui souhaitent améliorer leurs taux de transformation.

Sommaire

Les comportements des acheteurs en ligne

Abandons de commande : ampleur du phénomène

Les motifs d'abandon de commande

La place des problèmes techniques dans l'abandon de commande

Première commande sur un site : ce qui pousse à ne pas

finaliser son achat

Les utilisations détournées du panier

Les sites sur lesquels prendre exemple

La lecture du panier

L'utilisation du panier

  • Ajout d'articles
  • Modification et suppression d'articles
  • Facilité d'accès aux fiches produit
  • Repérage dans le processus de commande

Les informations à mettre en avant

Le formulaire de création de compte

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