Présentation
En plus d'être un levier de recrutement de clients, le Web est devenu un outil majeur d'amélioration de la relation consommateurs. Les enseignes de distribution optimisent alors les synergies entre Internet et leurs magasins, pour mettre en valeur leur catalogue, relayer leurs événements et leurs opérations commerciales, mais aussi pour améliorer le service rendu au consommateur, lors de la préparation de ses achats et de sa consommation.
Comment valoriser au mieux l'enseigne et ses points de vente sur Internet ? Conseils, diagnostics, catalogues interactifs... Quels sont les dispositifs les plus performants pour guider le consommateur ? Mises en avant de produits, corners et espaces dédiés aux marques... Comment les distributeurs parviennent-ils à relayer efficacement leurs opérations commerciales ? Clubs, programmes de fidélité, newsletters... Quels sont les exemples à suivre en matière de contenus et services en ligne pour améliorer sa relation clients ? Pour optimiser les passerelles avec ses magasins ? Effectifs, budgets, principaux projets pour 2009... Quels sont les chiffres clés des sites de distributeurs ?
Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a visité en profondeur les sites de 55 grandes enseignes de distribution dans différents secteurs d'activité. L'étude s'appuie également sur les meilleurs exemples issus de sa veille sectorielle. Enfin, elle intègre les données sur les distributeurs extraites des résultats de son enquête auprès des directions de sites Web.
Forte de conseils pratiques et illustrée de nombreuses captures d'écrans, cette étude très opérationnelle recense les meilleures pratiques des sites d'enseignes de distribution. Un document de référence pour tous les distributeurs qui veulent mieux se situer par rapport aux autres et optimiser leur présence sur Internet.
55 sites analysés :
alinea.fr, andre.fr, auchan.fr, bata.fr, boulanger.fr, brice.fr, but.fr, carrefour.fr, castorama.fr, celio.com, champion.fr, conforama.fr, cora.fr, courir.com, darty.com, decathlon.fr, ricaud.com, dpam.com, e-leclerc.com, eram.fr, esprit.fr, etam.com, fly.fr, fnac.com, galerieslafayette.com, hm.com, ikea.fr, intermarche.com, joueclub.com, jules.fr, kiabi.com, king-jouet.com, kookai.fr, lahalleauxchaussures.com, lasultanedesaba.com, lapeyre.fr, treeslbm.com, leroymerlin.fr, fr1.loccitane.com, madeinsport.com, mango.com, marionnaud.fr, eshop.mexx.com, monoprix.fr, morgandetoi.com, nocibe.fr, okaidi.com, petit-bateau.fr, pimkie.org, printemps.fr, promod.fr, sephora.fr, magasins-u.com, toysrus.fr, stores.yves-rocher.com
