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Automobile et Internet

Meilleures pratiques, attentes des consommateurs

Quels sont les sites les mieux pensés pour présenter et mettre en valeur un véhicule, faciliter la navigation et guider le consommateur dans ses choix ? Du devis à la commande en ligne, quels sont les dispositifs transactionnels performants ? Quelles sont les motivations et les attentes des utilisateurs de sites automobiles ?

  • Janvier 2009 | 270 pages
  • 1 490 € HT au lieu de 1 800 € HT

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Présentation

En réunissant chaque mois plus de 12 millions de personnes, les sites automobiles sont devenus la principale source d'information pour les consommateurs. Que l'on soit constructeur, distributeur ou spécialiste des petites annonces, les enjeux associés à ce canal de communication et de vente sont donc considérables.

Quels sont les sites les mieux pensés pour présenter et mettre en valeur un véhicule, faciliter la navigation et guider le consommateur dans ses choix ? Du devis à la commande en ligne, quels sont les dispositifs transactionnels performants ? Quelles sont les motivations et les attentes des utilisateurs de sites automobiles ? A quelles fins utilisent-ils le Web et comment celui-ci influe-t-il sur leurs pratiques de consommation et leur choix ?

Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a visité en profondeur 60 sites de constructeurs, distributeurs de véhicules neufs et spécialistes des petites annonces. Cette analyse s'accompagne des résultats de deux enquêtes en ligne : la première auprès d'internautes ayant acheté une automobile neuve en 2008 ou ayant un projet d'achat pour 2009, la seconde auprès d'internautes ayant acheté ou vendu un véhicule d'occasion en 2008 ou ayant un projet de ce type pour 2009.

Forte de conseils pratiques et illustrée de nombreuses captures d'écran, cette étude constitue un document de référence pour les professionnels du secteur qui désirent se situer par rapport à la concurrence et optimiser la performance de leur site web.

60 sites analysés :
321auto.com, annoncesjaunes.fr, aramisauto.com, argusauto.com, audi.fr, auto.de, autobild.de, autobooker.fr, autodeclics.com, autojm.com, automotive.com, autonews.fr, autoplanet.fr, autoplus.fr, autoreflex.com, autoscout24.fr, autotrader.co.uk, auto-evasion.com, auto-ies.com, automobile-voiture.ebay.fr, bmw.fr, buyyourcar.co.uk, caradisiac.com, carami.fr, cdiscount.com, chrysler.fr, citroen.fr, concessiondirect.com, degrifcars.com, edmunds.com, elite-auto.fr, epicar.com, e-alfaromeo.com, fiat.fr, ford.fr, hyundai.fr, kbb.com, lacentrale.fr, lexus.fr, linternaute.com/auto, mercedes-benz.fr, mistergooddeal.com, mobile.de, nissan.fr, opel.fr, peugeot.fr, pistonheads.com, priceminister.com/auto-moto, remise-auto.com, renault.fr, seatfrance.com, smart.com, stockauto.com, topannonces.fr, toyota.fr, turbo.m6.fr, skoda.fr, volkswagen.fr, volvocars.fr, webcarcenter.com, whatcar.com

Sommaire

Introduction

Les internautes en France : où en est-on ?

  • L'évolution du nombre d'internautes
  • Profil des internautes français

Panorama des principaux acteurs

  • Les marques automobiles : sites de véhicules neufs et d'occasion
  • Les sites de vente de véhicules neufs
  • Les sites de recherches d'informations et d'annonces
  • Les rubriques auto des grands portails
  • Les sites d'enchères sur Internet

Nos sites préférés

  • Marques automobiles
  • Sites de vente de véhicules neufs
  • Sites d'information et d'annonces de voitures d'occasion

Les meilleures pratiques sur les sites

La valorisation de la marque chez les constructeurs

  • Vidéo, graphisme, ambiance sonore... La mise en valeur
  • de l'univers de la marque
  • Les informations sur l'actualité de la marque
  • R&D, technologie... La mise en avant de l'expertise de la marque
  • Ethique, environnement, développement durable...
  • Les meilleurs dispositifs pour valoriser ses engagements

Animation commerciale, e-merchandising

  • Nouveautés, promotions : les meilleures pratiques
  • Web TV et e-magazine : les contenus interactifs
  • qui valorisent les produits
  • Présence et visibilité des éléments de rassurance

La performance des outils de recherche

  • Les moteurs de recherche les mieux conçus
  • Les possibilités de recherche avancée, la cartographie interactive
  • Possibilité de tri et d'affinage, qualité des pages de résultats
  • Les comparateurs les mieux conçus
  • Alertes e-mail et RSS, widgets... Les dispositifs pour mieux gérer
  • ses recherches

Les outils pour choisir son véhicule sur les sites des constructeurs

  • Les configurateurs les plus performants
  • Vidéos, photos 360°, présentations interactives et multimédias...
  • Les présentations produits qui font la différence

Mandataires, sites PA : Les contenus et services pour choisir un véhicule

  • Les fiches produits les mieux réussies
  • Conseils, essais, guides d'achat... Les dispositifs d'aide au choix

Les dispositifs transactionnels : du devis à la commande en ligne

  • Demandes d'essai, devis en ligne... Les meilleurs exemples
  • La sélection du véhicule, le formulaire, le récapitulatif de la commande,
  • le paiement de l'acompte
  • Présence et visibilité des informations sur les possibilités
  • de financement, d'assurance et de maintenance-assistance
  • Les boutiques de marque et catalogues d'accessoires automobiles

Les dispositifs au service de la relation clients

  • Présence et visibilité des moyens de contact
  • Les newsletters : visibilité et qualité du formulaire d'inscription
  • Les espaces privatifs : mise en valeur et services disponibles
  • Forums, blogs et avis d'internautes

Les contenus et dispositifs pour vendre son véhicule

  • Les outils de cotation
  • Le dépôt d'annonce

L'achat de véhicules neufs avec Internet

L'usage des sites Internet de marques automobiles

  • La place d'Internet dans la recherche d'une automobile neuve
  • Les raisons de la visite sur le site d'un constructeur
  • Le niveau de satisfaction des internautes

Opinion et attentes concernant les informations et les services en ligne

  • Les services en ligne les plus utiles
  • Evaluations, échanges, conseils de consommateurs...
  • L'intérêt et la confiance envers les démarches contributives

L'achat en ligne d'un véhicule neuf

  • Le recours à l'achat en ligne
  • Les motivations à l'achat en ligne
  • Les sites privilégiés pour commander un véhicule neuf

L'achat – vente de véhicules d'occasion avec Internet

La recherche et l'achat d'un véhicule d'occasion

  • La place du Web dans le processus de recherche
  • Les types de sites consultés pour trouver un véhicule d'occasion
  • Les services jugés utiles sur les sites d'annonces automobiles

La vente d'un véhicule d'occasion

  • Les types de sites Internet sollicités pour diffuser une annonce
  • Les critères de choix du site diffusant l'annonce
  • Les services jugés utiles dans le cadre d'un dépôt d'annonces

L'achat en ligne d'équipements automobiles

Profil des acheteurs d'équipements automobiles

Les produits achetés sur Internet

Motivations de l'achat sur Internet

Critères de choix du marchand

services qui font la différence

Les achats en ligne auprès de particuliers

Nos clients
Nous contacter via formulaire Téléphone : 01 47 79 54 11
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