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Le secteur de l'habillement sur Internet

Meilleures pratiques sur les sites, comportements et attentes des consommateurs

Quels sont les sites les plus performants pour communiquer sur la marque et ses valeurs ? Comment accompagner les clients dans le choix de leurs produits ? Pour quelles raisons les internautes visitent-ils des sites de marques d'habillement ? Que souhaitent-ils y trouver ? Quel intérêt pour les dispositifs participatifs dans le secteur ? Quelles sont les meilleures pratiques sur les sites d'e-commerce ? Quels sont les chiffres clés des ventes en ligne d'habillement ?

  • Octobre 2008 | 300 pages
  • 1 390 € HT au lieu de 1 790 € HT

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Présentation

Avec une croissance de 33% des ventes en ligne en 2007, le marché de l'habillement est l'un des plus dynamiques sur Internet. Les grands acteurs de la VPC doivent désormais composer avec la montée en puissance des pure players, des sites de ventes privées et des marques qui développent leurs propres boutiques en ligne. Pour ces marques, le site doit aussi être un puissant relais pour le réseau de distribution et la relation client. Il s'agit pour elles de trouver le bon compromis entre les aspects fonctionnels qu'impose une boutique en ligne et la créativité visant à mettre en valeur la marque et ses produits.

Collections, ambassadeurs, événements... Quels sont les sites les plus performants pour valoriser la marque et les produits ? Cabines d'essayage, créateurs de looks, vidéos... Comment accompagner les clients dans leurs choix ? Pour quelles raisons les internautes visitent-ils des sites de marques d'habillement ? Que souhaitent-ils y trouver ? Quel est leur intérêt pour les dispositifs participatifs ? Quelles sont les meilleures pratiques sur les sites d'e-commerce ? Quels sont les chiffres clés des ventes en ligne d'habillement ?

Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a analysé en détail 50 sites de marques, d'enseignes de distribution et d'e-commerce et exploité les meilleurs exemples issus de sa veille sectorielle et mobilisé les informations sur le marché de l'habillement issues de l'étude "Le commerce électronique en France - édition 2008". Au final, une centaine de sites sont cités dans l'étude. Enfin, le rapport présente les résultats d'une enquête en ligne auprès de 633 internautes ayant récemment visité des sites de marques du secteur.

Forte de conseils pratiques et illustrée de nombreuses captures d'écran, cette étude constitue un document de référence pour les marques ou distributeurs du secteur qui désirent se situer par rapport à la concurrence et optimiser la performance de leur site web.

50 sites analysés :
24h00.fr, 3suisses.fr, achatvip.com, adidas.com, andre.fr, bata.fr, brandalley.fr, brice.fr, celio.com, courir.com, cyrillus.fr, damart.fr, fr.decathlon.com, dress-for-less.fr, dpam.com, eden-park.fr, eram.fr, esprit.fr, etam.com, hm.com, jules.fr, kiabi.com, kookai.fr, lahalleauxchaussures.com, laredoute.fr, lecoqsportif.com, eu.levi.com, madeinsport.com, mangoshop.com, eshop.mexx.com, morgandetoi.com, nike.com, okaidi.com, oxboworld.com, petit-bateau.fr, pimkie.com, promod.fr, puma.com, quelle.fr, quiksilver-europe.com, reebok.com, rushcollection.com, salomonsports.com, sarenza.com, somewhere.fr, spartoo.com, timberland.fr, tommyhilfiger.fr, vente-privee.com, vertbaudet.fr

Plus de 50 autres sites cités :
ae.com, aigle.com, asicsamerica.com, cache-cache.fr, calvinkleininc.com, carhartt.com, chanel.com, chevignon.com, comptoirdescotonniers.com, converse.de, daxon.fr, diesel.com, eshop.puma.com, footlocker.com, gap.com, gerarddarel.com, g-star.com, havaianas.com, hugoboss-store.com, intersport.fr, jacadi.fr, knickerpicker.com, lacoste.com, lafuma.com, lafuma-boutique.com, leecooper.com, leecooper-online.com, levisstore.com, look-zippy.com, madewell1937.com, marlboroclassics.valentinofashiongroup.com, martinandosa.com, modetic.com, oneilleshop.com, oneilleurope.com, oxbowshop.com, patagonia.com, potoroze.com, quiksilver-store.com, ralphlauren.com, rampage.com, reisenthel.de, ripcurl.com, shop.camper.com, shop.sun-valley.fr, shopadidas.com, shoplecoq.com, store.aigle.com, store.diesel.com, store.nike.com, store.reebok.com, sun-valley.fr, t-a-o.com, umbro.fr, us.levi.com, wetseal.com, zadig-et-voltaire.com

Sommaire

Introduction

Les internautes en France : où en est-on ?

  • L'évolution du nombre d'internautes
  • Profil des internautes français
  • Les internautes et le commerce électronique

Le point sur les marques d'habillement sur Internet

  • Les axes stratégiques suivis sur les sites
  • Le portrait robot du site idéal

Le e-commerce dans le secteur de l'habillement

  • Les acheteurs en ligne de produits d'habillement
  • Les ventes d'habillement sur Internet : dynamique de croissance
  • cartographie des forces en présence
  • Taux de transformation, panier moyen, taux de retour... Les indicateurs
  • clés des sites d'e-commerce
  • Le poids des soldes dans le chiffre d'affaires
  • La boutique en ligne idéale

Les meilleures pratiques sur les sites

La valorisation de la marque

  • Vidéo, graphisme, ambiance sonore... La mise en valeur de l'univers de la marque
  • Défilés en vidéo, magazines de styles et tendances, diaporamas photo...
  • Communiquer sur les nouvelles collections
  • Les informations sur l'actualité de la marque
  • Historique, savoir-faire... La mise en avant de l'expertise de la marque
  • Éthique, environnement, développement durable...Les meilleurs dispositifs pour valoriser ses engagements

Les contenus et services pour mieux choisir

  • Par style, par marque, par univers... Les entrées permettant d'orienter
  • le consommateur
  • Les moteurs de recherche : visibilité, précision et clarté des pages
  • de résultats
  • Possibilités de zoom, visualisation 3D, vidéo... Les présentations produits performantes
  • Guides d'achat, comparateurs, cabines d'essayage virtuelles... Les services les mieux conçus
  • Le catalogue papier : formulaire de commande, consultation en ligne de la version numérique

E-merchandising

  • Nouveautés, meilleures ventes, promotions... L'exposition des produits
  • en page d'accueil
  • Corners, shop in the shop... les espaces dédiés aux marques sur les sites des distributeurs
  • L'animation commerciale des boutiques en période de soldes
  • Les dispositifs de cross-selling utilisés au niveau de la fiche produit

La commande en ligne

  • La mise en avant de la dimension marchande sur les sites e-commerce
  • Sélection des produits, panier, formulaire de commande... Les exemples à suivre
  • Les dispositifs au service de la relation clients
  • Inscription aux espaces privatifs et services réservés aux membres
  • Visibilité, inscription, contenus... Les meilleurs exemples de newsletters
  • Formulaires, informations sur les points de vente... Les rubriques contact performantes
  • Blogs, forums, sites contributifs... Les initiatives pour donner la parole aux consommateurs

Marques d'habillement sur Internet : l'opinion, les attentes des internautes

La fréquentation des sites Internet de marques de chaussures et d'habillement

  • Les produits pour lesquels les internautes consultent le plus les sites d'habillement
  • Les raisons de la visite sur le site d'une marque d'habillement
  • L'impact du site Internet
  • L'achat de produits après la visite du site Internet d'une marque
  • L'achat en ligne sur le site de la marque
  • Opinion et attentes des internautes concernant les informations et les services en ligne
  • Les informations les plus importantes sur les sites de marques
  • Les services en ligne les plus utiles sur les sites de marques
  • Les motivations d'inscription à un espace privatif
  • Évaluations, échanges, conseils de consommateurs... L'intérêt et la confiance des internautes envers les démarches contributives
  • L'achat en ligne de produits d'habillement

    L'achat en ligne d'articles d'habillement pour adultes

    • Profil des acheteurs
    • Les produits achetés sur Internet
    • Motivations de l'achat sur Internet
    • Les critères de choix du marchand
    • Les services qui font la différence
    • L'achat en ligne d'articles d'habillement pour enfants
    • Profil des acheteurs
    • Les produits achetés sur Internet
    • Les motivations de l'achat sur Internet
    • Les critères de choix du marchand
    • Les services qui font la différence
    • L'achat en ligne d'articles de sport
    • Profil des acheteurs
    • Les produits achetés sur Internet
    • Les motivations de l'achat sur Internet
    • Les critères de choix du marchand
    • Les services qui font la différence
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