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Le secteur soins, beauté sur Internet

Meilleures pratiques sur les sites, attentes des consommateurs

Quels sont les sites les plus performants pour communiquer sur la marque et ses valeurs ? Comment accompagner les consommateurs dans le choix de leurs produits de soins, beauté ? Quels nouveaux services en ligne proposer à ses clients ?

  • Juin 2008 | 250 pages
  • 1 300 € HT au lieu de 1 600 € HT

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Présentation

Fiches produits, diagnostics personnalisés, accès par profil ou besoin... Comment accompagner les consommateurs dans le choix de leurs produits de soins, beauté ? Présentation des actualités, du savoir-faire, des engagements... Quels sont les sites les plus performants pour communiquer sur la marque et ses valeurs ? Boutique en ligne, vidéo, rich media, espaces contributifs... Quels sont les exemples à suivre dans le secteur ?

Pour quelles raisons, les internautes visitent des sites de marque du secteur soins, beauté ? Que pensent-ils de ces sites ? Quelle influence exercent ces sites sur leurs achats ? Quels nouveaux services en ligne proposer à ses clients ? Comment choisissent-ils les sites d'e-commerce pour des produits cosmétiques, des parfums ? Sont-ils prêts à les acheter en ligne sur un site de marque ?

Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a visité en profondeur 36 sites de marques ou de distributeurs de l'univers du soin, de la beauté. Il a également analysé ce que font dans le domaine des soins et de la forme les sites des marques alimentaires, de puériculture, d'électronique grand public.
Par ailleurs, l'étude présente les résultats d'une enquête en ligne menée auprès de 534 internautes ayant déjà visité des sites de marques du secteur. Enfin, elle s'appuie sur les résultats de l'enquête en ligne de l'étude Benchmark Group "Le commerce électronique en France – édition 2008", réalisée auprès des acheteurs en ligne d'articles de "parfumerie – cosmétique" et de produits de "santé – forme".

Forte de conseils pratiques et illustrée de nombreuses captures d'écran, cette étude constitue un document de référence pour les marques ou distributeurs du secteur qui désirent optimiser la performance de leur site web.

Les 50 sites analysés :
algotherm.fr, eau-thermale-avene.com, babyliss.com/fr/une.php, biactol.fr, biotherm.fr, bledina.com, bourjois.fr, calor.fr, canderel.fr, fr.clarins.com, fr.clinique.com, ccb-paris.fr, colgate.fr, danieljouvance.com, danoneetvous.com, dodie.fr, ricaud.com, eauprecieuse.com, eugeneperma.com, fortepharma.com, galenic.com, fr.garnier.com, gerlinea.fr, got2b.fr, guigoz.fr, headandshoulders.fr, klorane.com, laroche-posay.fr, lasultanedesaba.com, lancome.fr, lierac.fr, fr1.loccitane.com, loreal-paris.fr, marionnaud.fr, milical.com, croquonslavie.fr, nivea.fr, nocibe.fr, oenobiol.com, enviedeplus.com, roc.fr, sephora.fr, specialk.fr, thalgo.fr, pourtoutvousdire.com, labo-uriage.com, vichyconsult.fr, weightwatchers.fr, Nintendo Wii Fit, yves-rocher.fr

Sommaire

Introduction

Les internautes en France : où en est-on ?

  • L'évolution du nombre d'internautes
  • Profil des internautes français

Le point sur les marques de soins, beauté sur Internet

  • Le positionnement des marques de soins, beauté sur leur site Internet
  • Les informations sur la marque, les contenus pour choisir et consommer,
  • les boutiques en ligne, la relation clients : les axes stratégiques suivis
  • sur les sites
  • Le portrait robot du site idéal

Performances comparées des sites Internet des marques de soins, beauté

La page d'accueil au service de la marque

  • Photos, graphisme et ambiance sonore : la mise en valeur de la marque
  • et de son univers
  • La mise en avant de l'actualité, des contenus et des services
  • La mise en avant des produits

Les informations sur la marque

  • L'actualité
  • Les événements
  • L'historique, le savoir-faire, la technologie
  • Ethique, environnement, développement durable... Les meilleurs
  • dispositifs pour valoriser ses engagements

Les contenus et services pour mieux choisir et consommer

  • Les accès par profil, par besoin, par univers...
  • Hommes, adolescents, enfants... Les rubriques dédiées à ces cibles
  • Les fiches produits performantes
  • Les dossiers conseils et les diagnostics personnalisés

Les boutiques en ligne

  • La promotion de la boutique en ligne sur son site
  • L'animation commerciale des boutiques
  • La sélection des offres
  • Cross-selling, up-selling : les dispositifs utilisés pour augmenter
  • la valeur de la commande
  • Les bonnes pratiques aux différentes étapes du processus de commande
  • Les meilleurs exemples de processus de commande

Les dispositifs au service de la relation clients

  • Inscription aux espaces privatifs et services réservés aux membres
  • Visibilité, inscription, contenus... Les meilleurs exemples de newsletters
  • Formulaires, informations sur les points de vente... Concevoir
  • une rubrique contact performante
  • Blogs, forums, sites contributifs... Les initiatives pour donner la parole
  • aux consommateurs

La navigation et l'ergonomie des sites

  • Profil des pages d'accueil
  • Les modes de navigation utilisés, leurs performances
  • Les meilleurs exemples en matière d'ergonomie

Soins, beauté sur Internet : l'opinion, les attentes des internautes

La fréquentation des sites Internet de soins, beauté

  • Les produits pour lesquels les internautes consultent le plus les sites
  • de marques de soins, beauté
  • Les motivations de la dernière visite d'un site de marque
  • L'opinion des internautes sur le dernier site de marque de soins,
  • beauté visité
  • L'impact du site Internet dans l'achat d'un produit de soins, beauté

    • L'achat de produits d'une marque après la visite de son site Internet
    • L'achat en ligne sur le site de la marque

    Opinion et attentes des internautes concernant les informations et les services en ligne

    • Les informations les plus importantes sur les sites de marques
    • Les services en ligne les plus utiles sur les sites de marques
    • Les motivations d'une inscription à un espace privatif
    • Evaluations, échanges, conseils de consommateurs sur Internet...
    • L'intérêt et la confiance des internautes envers les démarches
    • contributives

    L'achat en ligne de produits de soins, beauté

    • Profil des acheteurs
    • Les produits achetés sur Internet
    • Les motivations de l'achat sur Internet
    • Les critères de choix du marchand
    • Les services qui font la différence
    Nos clients
    Nous contacter via formulaire Téléphone : 01 47 79 54 11
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