Tourisme & voyages sur Internet - Edition 2008

Tourisme & voyages sur Internet

Quels sont les chiffres clés et les tendances majeures de l'e-tourisme en France ? Quels nouveaux services en ligne intéressent les clients ? Quelle influence exercent les avis de consommateurs sur leurs décisions ? Sur son site, comment aider et guider l'internaute dans ses choix ? Quels sont les processus de réservation en ligne les plus performants ?

  • Avril 2008 | 350 pages
  • 1 300 € HT au lieu de 1 600 € HT

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Présentation

Quels sont les tendances majeures et les chiffres clés de l'e-tourisme en France ? Quels sont les comportements de consommation en ligne dans le secteur ? Avant, pendant et après le voyage... Quels nouveaux services en ligne intéressent les clients ? Que pensent-ils des services de package dynamique ? Quelle influence exercent les avis de consommateurs sur leurs décisions ? Sur son site, comment aider et guider l'internaute dans ses choix ? Quels sont les processus de réservation en ligne les plus performants ? Avis, témoignages, blogs de voyage... Comment bien intégrer la dimension contributive ? Interfaces riches, vidéos, rich media... Quelles sont les initiatives exemplaires dans le secteur ?

Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a visité en profondeur les sites de 50 acteurs issus des différents métiers du tourisme : groupes hôteliers, tour-opérateurs, agences de voyages, compagnies aériennes, loueurs de voitures et acteurs de la location de vacances. Benchmark Group s'est également appuyé sur sa veille permanente des sites et services en ligne dans le tourisme. Enfin, l'étude intègre les données les plus récentes sur le tourisme en ligne notamment issues de l'édition 2008 du rapport "Le commerce électronique en France".

Forte de conseils pratiques et illustrée de nombreuses captures d'écran, cette étude très opérationnelle constitue un document de référence pour toutes les entreprises du secteur qui veulent mieux se situer par rapport à la concurrence, s'inspirer des meilleures pratiques, identifier les attentes des internautes et optimiser leur présence sur Internet.

Les 50 sites étudiés :
abritel.fr, accorhotels.com, ada.fr, afatvoyages.fr, airfrance.fr, avis.fr, belambra-vvf.fr, bestwestern.fr, booking.com, britishairways.com, centerparcs.fr, chateauxhotels.com, citer.fr, clubmed.fr, costacroisieres.fr, ebookers.fr, europcar.fr, expedia.fr, fram.fr, gites-de-france.fr, govoyages.com, hertz.fr, homelidays.com, hotels.com, iberia.fr, interhome.fr, jettours.com, klm.fr, kuoni.fr, lastminute.fr, logis-de-france.fr, look-voyages.fr, lucienbarriere.com, lufthansa.fr, marmara.com, nouvelles-frontieres.fr, opodo.fr, pierreetvacances.com, promovacances.com, relaischateaux.com, selectour.com, terdav.com, terminala.fr, thomascook.fr, travelhorizon.fr, ucpa.com, vdm.com, venere.com, vivacances.fr, voyages-sncf.com

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Sommaire

Introduction
Les internautes en France : où en est-on ?

L'évolution du nombre d'internautes
Le haut débit
Profil des internautes français
Les internautes et le commerce électronique
Les chiffres clés du tourisme sur Internet
Les internautes et l'e-tourisme
Le chiffre d'affaires de l'e-tourisme en France
Le marché de l'e-tourisme aux États-Unis
Structures, stratégies, indicateurs... Les tendances récentes dans les différents secteurs
Les agences de voyages en ligne
L'hôtellerie sur Internet
La location de voitures en ligne
Les comparateurs
Campings, croisières, trekking, séjours juniors... Le rôle
et la place d'Internet
Ventes privées, coffrets cadeaux : la déclinaison sur Internet
de ces modèles de distribution

La conquête de clients depuis la page d'accueil
Promos, offres spéciales, bons plans, nouveautés... Les leviers pour séduire les internautes

Les offres promotionnelles : formulation, mise en avant et pertinence
Les rubriques promotions, les offres spéciales, les bons plans...
Dernières minutes, enchères, ventes flash... Présence et qualité des animations commerciales
Les offres de dernière minute
Enchères et ventes flash
Les moteurs de réservation les mieux intégrés à la page d'accueil

Les contenus et services pour mieux choisir
Les modes d'accès aux offres

Par catégories, par saisons, selon les envies... Les points d'entrée
sur les sites, les exemples à suivre
Les services interactifs d'aide aux choix
Les moteurs de recherche ou de réservation : précision des critères
de sélection, qualité des pages de résultats
Contenus éditoriaux et e-magazines : richesse et pertinence
La performance de l'information sur les offres
Photos, vidéos, visites virtuelles... La qualité des illustrations
La consultation des disponibilités : présence et qualité des services
en ligne
Les avis de consommateurs
La commande et le téléchargement en ligne de documentations
et catalogues
Les moyens de contact accessibles depuis les fiches produits
Les meilleures fiches produits

L'achat et la réservation en ligne
La réservation en ligne : les meilleures pratiques à chacune des étapes du processus

La sélection de la prestation : les dispositifs performants
Les dispositifs de voyage à la carte (ou package dynamique)
les plus réussis
Cross-selling, up-selling : les dispositifs utilisés pour augmenter
la valeur de la commande
Processus de réservation, récapitulatif, validation et paiement :
les exemples à suivre
Les dispositifs de financement d'un voyage
Les meilleures mises en avant
Les dispositifs les mieux intégrés au processus de réservation
La commande de chèques et coffrets cadeaux
La visibilité des offres
La qualité des rubriques

Les contenus et outils au service de la relation clients
Les espaces privatifs pour les clients ou prospects

Annulation de commande, espace pour les porteurs de carte de fidélité,
choix du siège dans l'avion... Les services pour les clients
Personnalisation de la page d'accueil, alertes e-mails... Les services disponibles sur simple inscription
La mise en valeur des espaces privatifs
Recueil d'informations marketing au moment de l'inscription
Les newsletters
Présence et visibilité du formulaire d'inscription à la newsletter
Présentation du contenu, personnalisation... Les modalités d'inscription
les plus performantes
Recueil d'informations marketing au moment de l'inscription
Les flux RSS
Les moyens de contact
La visibilité des moyens de contact
La qualité des rubriques "contact" et des dispositifs
Les informations sur les points de vente
Les accès depuis la page d'accueil et le moteur de réservation
La mise en relation avec le réseau

La navigation et l'ergonomie des sites
Profil des pages d'accueil
Résolution d'affichage
Hauteur des pages
Les modes de navigation utilisés, leurs performances
Le menu général de premier niveau
Les menus déroulants et rollovers
Facilité de retour à l'accueil depuis les pages intérieures
Les menus contextuels
Titres de pages, barre de navigation progressive... La qualité des éléments de repérage

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