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Le commerce électronique en France - Édition 2008

Le commerce électronique en France

Quels sont les chiffres clés de l'activité des vendeurs en ligne ? Quelles sont les stratégies pour attirer et fidéliser les internautes dans les différents secteurs ? Quels sont les produits les plus achetés et les segments porteurs ? Pourquoi les internautes achètent en ligne et comment sélectionnent-ils les marchands suivant les produits ?

  • Avril 2008 | 500 pages
  • 1 790 € HT au lieu de 2 150 € HT

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Présentation

Avec 25 % de croissance, l'e-commerce français grand public a atteint 11,7 milliards d'euros de volumes d'affaires en 2007. Plus de 20 millions de français achètent désormais en ligne. Sur certains segments de marché de l'électronique grand public, de l'informatique ou encore dans le voyage, plus de 10% des achats passent désormais par Internet. L'e-commerce confirme ainsi son statut de canal de distribution de masse. Dans ce contexte, les groupes de distribution ou les marques renforcent leurs positions sur le Web et affinent leurs stratégies multicanal. En parallèle, les médias, soucieux de diversifier leurs sources de revenus, s'investissent de plus en plus dans le secteur. De même, les grands sites de e-commerce deviennent des carrefours d'audience qu'ils cherchent à valoriser pour relever leur rentabilité.

High-tech, électroménager, équipement de la maison, habillement... Quels sont les chiffres clés de l'activité des vendeurs en ligne ? Quelles sont les stratégies pour attirer et fidéliser les internautes dans les différents secteurs ? Ventes privées, ventes flash, Web 2.0... Où en sont les marchands et quels sont leurs projets ? Quelles sont les options choisies en matière d'e-merchandising ? Quels sont les produits les plus achetés et les segments porteurs ? Pourquoi les internautes achètent en ligne et comment sélectionnent-ils les marchands suivant les produits ? Crédits, garanties, livraisons... Les services déployés sur les sites d'e-commerce, leurs projets en la matière, le point de vue des consommateurs.

Pour répondre à ces questions, l'étude annuelle de Benchmark Group fait référence depuis 1998. Elle dresse un panorama complet de l'activité et des stratégies de plus de soixante vendeurs en ligne parmi les plus actifs sur leurs marchés respectifs. Elle s'accompagne des résultats d'une enquête menée auprès de 5 015 internautes sur leurs comportements d'achats en ligne et ce pour 21 catégories de produits différentes.

Une étude indispensable pour les distributeurs, marques qui désirent disposer d'un outil d'analyse opérationnel pour optimiser leur activité électronique ou se lancer dans la vente en ligne. Elle apporte aussi un éclairage précieux à tous ceux qui interviennent sur le marché de l'e-commerce : agences de communication, investisseurs, cabinets de conseil, médias.

65 marchands interrogés :
1855, 24h00, 2xMoinsCher, 3 Suisses, Accor Hôtels, Achat VIP, Air France, Alapage, Auchandirect, AZ-Fitness, Bebloom, Best Western, Boulanger, Castorama, Chapitre.com, Châteaux et Hôtels Collection, Club des Créateurs de Beauté, Club Med, Conforama, Daniel Jouvance, Dell, DPAM, Ebookers, Espace Max, Etam, Expedia, Fauchon, FitnessBoutique, Florajet, Fnac, France Loisirs, Go Voyages, GrosBill, Houra, Ikea, Intermarché, King Jouet, La Redoute, Lapeyre, Lastminute, Le Pape, Made In Design, Made In Sport, Mistergooddeal, Natoora, Ooshop, Opodo, Petit Bateau, Pierre & Vacances, Pixmania, Plantes et Jardins, PriceMinister, Promovacances, Ricaud, Rue du Commerce, Sephora, Spartoo, Surinvitation.com, Telemarket, Top Achat, UCPA, Venere, Vente-privee.com, Verbaudet, Voyages-sncf

Sommaire

Introduction
Les internautes en France : où en est-on ?

L'évolution du nombre d'internautes
Le haut débit
Profil des internautes français
Les internautes et le commerce électronique
Les pratiques d'achat sur Internet suivant les secteurs
Le recours à l'achat en ligne suivant les produits
Les raisons pour lesquelles les consommateurs achètent en ligne
suivant les produits
Les critères de choix du marchand suivant les catégories de produit
Les services utiles sur les sites suivant les catégories de produits :
l'opinion des consommateurs
Le marché français du commerce électronique
Quel montant pour le commerce électronique B to C ?
Quelles disparités sectorielles ?
Le top 10 des vendeurs sur Internet
Les leaders sectoriels
Les faits marquants, les évolutions attendues dans le secteur
Marketing, logistique, site Internet... Les axes d'intervention prioritaires
des marchands
La croissance prévisionnelle des ventes en ligne pour 2008 suivant
les secteurs : les estimations des distributeurs
Les principales menaces, les principales opportunités décelées par
les sites suivant les secteurs
L'évolution des leviers publicitaires utilisés
Le point de vue des responsables e-commerce sur la loi Chatel
Les enseignements des marchés étrangers
En Europe
Aux États-Unis

2007 : le bilan chiffré
Les indicateurs clés pour 2007

L'évolution du chiffre d'affaires en 2007
La part des soldes dans le chiffre d'affaires
Le poids des nouveaux clients
Le panier moyen
Le taux de transformation
Les ventes dénouées par téléphone
Les sources complémentaires de revenus
Le développement à l'international
Les activités B to B
Les business plans pour 2008

Stratégies des principaux marchands en 2007 et orientations pour 2008
L'évolution de l'offre
La politique tarifaire

L'intensification de la pression sur les prix
La stratégie des marchands face à la pression sur les prix
L'évolution des frais de livraison par secteur
Le support clients
Les axes d'amélioration du service clients
L'externalisation du support clients
Les programmes de fidélisation
Les programmes de parrainage
Les stratégies multicanal
Les apports d'un système d'information multicanal
Les actions menées en magasin, dans les catalogues et sur Internet pour accroître la performance globale de l'enseigne

e-Merchandising, animation commerciale et services : les leviers pour améliorer la performance du site
e-Merchandising : les dispositifs activés

Les actions d'e-merchandising menées en 2007
Bonnes affaires, sélections du marchand, meilleures ventes : les performances
comparées
Ventes croisées, devant de caisse : les techniques pour augmenter
la valeur de la commande
Les ventes flash ou à stock limité
Durée, périodicité, nature des offres... Les caractéristiques
des opérations menées
Le bilan des ventes flashs
Les ventes privées
Les spécialistes de la vente privée en ligne
Les opérations de ventes privées menées par les sites
La personnalisation de l'offre
La mise en avant d'offres personnalisées sur le site : recours et projets
Les opérations d'e-mailing personnalisées : recours et projets
Paiement fractionné, chèques cadeaux, garantie satisfait ou remboursé... Les services qui font la différence
Les services déployés sur les sites, les projets
Les offres de financement ou de crédit
La dimension Web 2.0 sur les sites d'e-commerce
Avis de consommateurs, forums, blogs : les dispositifs pour renforcer
la dimension communautaire
Flux RSS, widgets : les nouveaux outils
Rich media : les initiatives et les projets

Les stratégies publicitaires
Les budgets investis dans la publicité

L'évolution des dépenses en 2007
Les prévisions pour 2008
Principale formule de promotion en termes de dépenses
Les liens sponsorisés
Quel recours en 2007 ?
Quelle orientation pour 2008 ?
Les prestations d'optimisation du référencement naturel
Quel recours en 2007 ?
Quelle orientation pour 2008 ?
Les comparateurs de prix
Quel recours en 2007 ?
Quelle orientation pour 2008 ?
L'e-publicité
Quel recours en 2007 ?
Quelle orientation pour 2008 ?
L'affiliation
Quel recours en 2007 ?
Quelle orientation pour 2008 ?
Les programmes mutualisés de fidélisation et d'achats rémunérés
Quelle orientation pour 2008 ?
Les achats ou locations de bases d'e-mails
Quel recours en 2007 ?
Quelle orientation pour 2008 ?
La publicité offline
Quel recours en 2007 ?
Quelle orientation pour 2008 ?
Les partenariats
Quel recours en 2007 ?
Quelle orientation pour 2008 ?
Les performances relatives des différents moyens utilisés
Le recrutement de nouveaux clients
Le chiffre d'affaires généré
Coût de recrutement
L'image de marque

Les internautes français et l'achat en ligne selon les catégories de produits
Cette partie repose sur les résultats d'une enquête en ligne menée par Benchmark Group auprès de 5 015 clients français de sites de commerce électronique. Pour chacun des 21 secteurs étudiés (cf. liste ci-dessous), l'étude fournit :
Le profil des consommateurs sur Internet de produits de cette catégorie :

Sexe, âge, revenu, zone d'habitation ;
La préférence des consommateurs pour l'achat en magasin ;
La sensibilité au prix où à la marque ;
L'ancienneté et la fréquence d'achat sur Internet ;

Achat en ligne :

Les produits du secteur les plus achetés en ligne ;
Le montant moyen d'un achat en ligne ;
Les raisons de l'achat en ligne.

Le choix du marchand :

Les critères de choix du marchand ;
L'importance des différents services proposés par le marchand.

21 secteurs étudiés :
Alimentation - gastronomie
Articles de sport
Biens culturels (disques, DVD, livres, jeux vidéo)
Bijouterie - Joaillerie
Bricolage - décoration
Électroménager (petit ou grand)
Équipements automobiles
Fleurs
Habillement - chaussures pour adultes
Habillement - chaussures pour enfants
Image - son et vidéo
Informatique
Jardinage - équipement d'extérieur
Jeux - jouets - loisirs créatifs
Linge de maison - textile
Maroquinerie - bagagerie
Meubles et literie
Parfumerie - cosmétiques
Puériculture
Santé - forme
Voyages (billets de train, billets d'avion, hôtels, locations de vacances, séjours...)

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