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Immobilier et Internet

Meilleures pratiques sur les sites, attentes des utilisateurs

Comment mettre en valeur un bien immobilier sur Internet ? Comment faciliter le parcours et les recherches de l'internaute sur son site ? Quels sont les exemples à suivre pour favoriser les prises de contacts online ? Quel est l'intérêt des consommateurs pour l'achat de logements neufs en ligne ? Quels nouveaux services en ligne peut-on proposer à ses acquéreurs ?

  • Mars 2008 | 190 pages
  • 1 300 € HT au lieu de 1 600 € HT

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Présentation

Alors que le marché immobilier commence à se tendre et qu'Internet devient un canal d'information majeur pour les consommateurs à la recherche d'un logement, il devient stratégique pour tous les acteurs du secteur (réseaux d'agences, petites annonces, promoteurs...) d'optimiser leur présence en ligne. Vidéo, 3D, interface riche, widget... Les évolutions en cours au niveau des interfaces Web offrent justement des opportunités considérables aux sites immobiliers soucieux de simplifier les processus de recherche ou d'améliorer la présentation des offres.

Petites annonces, réseaux d'agences, promoteurs... Quels sont les sites les mieux construits ? Quelles sont les attentes des internautes ? Comment mettre en valeur un bien immobilier et faciliter le parcours de l'internaute ? Cartographie dynamique, visite virtuelle, vidéo, 3D... Comment les intégrer efficacement sur son site ? Espaces privatifs, newsletters, moyens de contact... Quels sont les exemples à suivre pour améliorer la relation clients ? Blogs, wikis, dépose d'avis... Quelles sont les bonnes initiatives dans le secteur ? Quel intérêt des consommateurs pour l'achat de logements neufs en ligne ? Avant, pendant et après le chantier... Quels nouveaux services en ligne proposer à ses acquéreurs ?

Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a visité en profondeur 45 sites de petites annonces immobilières, de réseaux d'agences et de promoteurs. 30 sites français et 15 sites étrangers majeurs ont été étudiés (Allemagne, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis). Cette analyse s'accompagne des résultats d'une enquête en ligne menée auprès de 611 internautes ayant concrétisé un projet immobilier en 2007 ou ayant un projet pour 2008. L'objectif était de connaître leurs opinions et attentes sur les contenus et services proposés sur les sites immobiliers.

Forte de conseils pratiques et illustrée de nombreuses captures d'écran, cette étude très opérationnelle constitue un document de référence pour toutes les entreprises du secteur qui veulent mieux se situer par rapport à la concurrence, s'inspirer des meilleures pratiques, identifier les attentes des internautes et enrichir leur présence sur Internet.

30 sites étudiés sur le marché français :
acheter-louer.fr, annoncesjaunes.fr, avendrealouer.com, bmykey.com, bouygues-immobilier.com, capri-immo.fr, century21.fr,
cogedim-logement.com, efficity.com, eiffage-immobilier.fr, erafrance.com, explorimmo.fr, fnaim.com, foncia.fr, guy-hoquet.com, ketb.com, laforet.com, logic-immo.com, maison-familiale.com, maisons-france-confort.com,
maisons-phenix.com, nexity-logement.com, orpi.com, pap.fr, pro-a-part.com, promogim.fr, refleximmo.com, seloger.com, solvimo.com, vinci-immobilier.com, visiteonline.fr

15 sites à l'étranger :
barratthomes.co.uk, coldwellbanker.com, countryside-properties.com, findaproperty.com, grupoprasa.es, immobilienscout24.de, immonet.de, immowelt.de, quecasaquieres.com, realtor.com, rightmove.co.uk, savills.co.uk, vebra.com, zillow.com, ziprealty.com

Sommaire

Introduction

Les internautes en France : les chiffres clés

  • L'évolution du nombre d'internautes
  • Le haut débit
  • Profil des internautes français
  • Le portrait robot du site idéal

Les meilleures pratiques sur les sites

Le profil des pages d'accueil

  • Les meilleures mises en avant des offres et des annonces
  • La présence de contenus éditoriaux
  • Par type de transaction, de bien, de profil... Les entrées proposées

La performance des moteurs de recherche

  • Les moteurs de recherche les plus ergonomiques
  • La recherche cartographique : les meilleures initiatives
  • Les possibilités de recherche avancée
  • La précision des critères sur les sites des promoteurs et constructeurs
  • Possibilité de tri et d'affinage, clarté et précision... La qualité des pages
  • de résultats
  • Mémorisation, alerte, RSS, widget... Les dispositifs pour mieux gérer
  • ses recherches

Les petites annonces, les projets des promoteurs : qualité et précisions des informations fournies

  • Photos, vidéos, visites virtuelles... Les exemples à suivre
  • Les descriptifs les plus précis et les plus attractifs

Visibilité, originalité des dispositifs... Les moyens de contact

  • Numéro de téléphone, e-mail, call-back... La richesse des outils
  • de contact au sein des annonces
  • La liste des réseaux d'agences et des promoteurs immobiliers :
  • les exemples à suivre
  • Les contenus et services pour aider les consommateurs
  • Fiscalité, marché immobilier, prêt, assurance... Les contenus éditoriaux
  • disponibles, les bons exemples
  • Prêt, assurance habitation, travaux... La présence et la mise en avant
  • des services d'intermédiation
  • Simulateurs de crédit, calculatrices financières... Attractivité et qualité
  • des outils interactifs
  • Blogs, wikis, notation... La dimension contributive

Les newsletters et les espaces privatifs

  • Présence de newsletters, facilité d'inscription, présentation des contenus
  • Les contenus et services proposés au sein des espaces privatifs

La navigation et l'ergonomie des sites

  • Résolution, hauteur des pages
  • Menu stable, déroulant, contextuel : les modes de navigation les plus
  • courants
  • Titres de pages, barre de navigation progressive, surbrillance : le recours
  • aux éléments de repérage

L'opinion et les attentes des internautes

La fréquentation des sites Internet immobiliers

  • L'importance d'Internet dans la recherche d'un bien immobilier
  • La nature des sites consultés

Les contenus et services en ligne

  • L'intérêt des internautes pour les pages d'accueil personnalisées
  • E-mail d'alerte, visite virtuelle, recherche cartographique... Les services
  • en ligne les plus utiles
  • Simulation 3D, suivi du chantier, devis... Les services attendus
  • sur les sites des promoteurs
  • L'intérêt pour la réservation en ligne d'un bien immobilier vendu sur plan
  • Les facteurs favorables à une transaction en ligne
  • Propriétaires particuliers : choix des sites pour diffuser son annonce
  • et opinion sur les services proposés
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