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Automobile et digital

L'impact d'Internet sur les pratiques d'achat, les nouvelles formes de mobilité

Comment le web modifie-t-il les pratiques de recherche et d'achat des consommateurs dans le secteur automobile ? Acheter un véhicule sur Internet : qui sont les internautes prêts à franchir le pas ? A quelles conditions ? Qu'attendent les automobilistes de leur visite en concession ? Quelle place prend le digital au niveau de l'après-vente ? Pour quels services automobiles connectés les consommateurs sont-ils prêts à payer ? Covoiturage, location de véhicules entre particuliers, autopartage, VTC... Quelles nouvelles formes de mobilité se répandent le plus rapidement ? Que pensent les internautes de ces services ?

  • Juin 2017 | 130 pages
  • 990 € HT

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Présentation

Comment le web modifie-t-il les pratiques de recherche et d'achat des consommateurs dans le secteur automobile ? Acheter un véhicule sur Internet : qui sont les internautes prêts à franchir le pas ? A quelles conditions ? Qu'attendent les automobilistes de leur visite en concession ? Quelle place prend le digital au niveau de l'après-vente ? Pour quels services automobiles connectés les consommateurs sont-ils prêts à payer ? Covoiturage, location de véhicules entre particuliers, autopartage, VTC... Quelles nouvelles formes de mobilité se répandent le plus rapidement ? Que pensent les internautes de ces services ?

Pour répondre à ces questions, CCM Benchmark a conduit une vaste enquête en ligne auprès de 1 165 internautes âgés de 18 ans et plus et membres du panel CCM Benchmark. Le terrain a été mené du 19 au 26 avril 2017.

Les résultats de cette étude constituent un outil précieux pour mieux cerner l'émergence des nouveaux modèles de consommation automobile.

Sommaire

SYNTHÈSE DE L'ÉTUDE

LES INTERNAUTES EN FRANCE

LE MARCHÉ AUTOMOBILE FRANÇAIS

L'IMPACT D'INTERNET SUR LES PRATIQUES D'ACHAT

L'équipement automobile

L'achat automobile

La préparation de l'achat

Les intentions d'achat

Achat de véhicule sur Internet : les motivations et les freins

L'intérêt pour les services de paiement en ligne pour l'achat/vente de véhicules d'occasion entre particuliers

Le point de vue sur les concessions connectées

Le rôle d'Internet au niveau de l'après-vente

L'achat de pièces et d'accessoires automobiles sur Internet

LE POINT DE VUE SUR LES NOUVEAUX SERVICES

Le covoiturage

La location de voitures entre particuliers

Les services de véhicules de tourisme avec chauffeur (VTC)

L'autopartage

Les applications mobiles d'aide au stationnement

L'intérêt pour les auto-écoles en ligne

VOITURE CONNECTÉE, VOITURE AUTONOME : CE QU'ATTENDENT LES INTERNAUTES

Voiture connectée : les attentes des automobilistes

Le point de vue sur la voiture autonome

ANNEXES

Tris par sexe

Tris par âge

Tris par catégorie socio-professionnelle

Tris par taille de commune

Tris par région

Tris par revenu mensuel net du foyer

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