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e-Assurance

La digitalisation des parcours clients

De la recherche d'information à la souscription, comment évoluent les pratiques des assurés sur Internet ? Consultation de contrats, transmission de documents, déclaration de sinistre... Quels sont les services les plus utilisés sur smartphone ? Comment les clients évaluent-ils leur assureur ? Chatbots, assurances basées sur l'usage ou peer to peer : comment ces innovations sont-elles accueillies par les internautes ?

  • Mars 2017 | 100 pages
  • 990 € HT

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Présentation

De la recherche d'information à la souscription, comment évoluent les pratiques des assurés sur Internet ? Consultation de contrats, transmission de documents, déclaration de sinistre... Quels sont les services les plus utilisés sur smartphone ? Comment les clients évaluent-ils leur assureur ? Chatbots, assurances basées sur l'usage ou peer to peer : comment ces innovations sont-elles accueillies par les internautes ?

Pour répondre à ces questions, CCM Benchmark a mené une grande enquête en ligne auprès de 1 370 internautes français, âgés de 18 ans et plus et membres du panel CCM Benchmark. L'échantillon final est représentatif de la population internaute française sur les critères de l'âge, du sexe, de la catégorie socio-professionnelle et de la région (méthode des quotas).

Cette étude de référence, riche en enseignements, décrypte les nouveaux usages et les attentes des assurés. Elle constitue un outil précieux pour les entreprises du secteur qui souhaitent optimiser leur présence digitale.

Sommaire

SYNTHÈSE DE L'ÉTUDE EN 10 CHIFFRES CLÉS

LES INTERNAUTES EN FRANCE

LA DIMENSION CROSS-CANAL DANS LES DÉMARCHES D'INFORMATION ET DE SOUSCRIPTION

L'utilisation des services d'assurance en ligne

La recherche d'information en matière d'assurance

La souscription en ligne de produits d'assurance

LA DÉCLARATION DE SINISTRE EN LIGNE

L'OPINION DES INTERNAUTES VIS-À-VIS DE LEUR ASSUREUR : LES FACTEURS CLÉS DE LA SATISFACTION

LOI HAMON ET PROJETS DE RÉSILIATION

SERVICES MOBILES, ASSURANCE BASÉE SUR L'USAGE OU P2P... LE POINT DE VUE SUR LES NOUVEAUX SERVICES

Chatbots : notoriété et point de vue des internautes

L'intérêt pour les services mobiles des assureurs

Objets connectés dans l'assurance : les assurés sont-ils prêts à partager leurs données avec leur assureur ?

L'appétence pour les services d'assurance peer to peer

L'assurance de l'économie collaborative

ANNEXES

Tris selon le sexe

Tris selon l'âge

Tris selon la catégorie socio-professionnelle

Tris selon le revenu mensuel net du foyer

Tris selon la taille de la commune de résidence

Infographie : e-Assurance

Nos clients
Nous contacter via formulaire Téléphone : 01 47 79 54 11
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