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L'e-commerce en France

Les nouveaux parcours d'achat

Quels sont les produits les plus achetés sur Internet et sur mobile ? De la recherche d'information à l'achat, quels sont les usages du smartphone ? Quels sont les freins à la finalisation des commandes en ligne ? Click & collect, e-réservation, abonnements premium... Quelles sont les pratiques et les attentes des e-acheteurs en termes de livraison ? Quels dispositifs in-store les intéressent le plus ? Avis de consommateurs, bouche à oreille... Comment les e-acheteurs partagent-ils leur expérience ? Quelles sont les perspectives de croissance des services collaboratifs (covoiturage, hébergement...) ?

  • Août 2016 | 90 pages
  • 990 € HT

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Quels sont les produits les plus achetés sur Internet et sur mobile ? De la recherche d'information à l'achat, quels sont les usages du smartphone ? Quels sont les freins à la finalisation des commandes en ligne ? Click & collect, e-réservation, abonnements premium... Quelles sont les pratiques et les attentes des e-acheteurs en termes de livraison ? Quels dispositifs in-store les intéressent le plus ? Avis de consommateurs, bouche à oreille... Comment les e-acheteurs partagent-ils leur expérience ? Quelles sont les perspectives de croissance des services collaboratifs (covoiturage, hébergement...) ?

Pour répondre à ces questions, CCM Benchmark a mené une grande enquête en ligne, au cours du mois de juin 2016, auprès de 1 000 acheteurs en ligne français, âgés de plus de 18 ans et membres du panel CCM Benchmark.

L'étude présente les résultats globaux ainsi que les différences suivant le profil des acheteurs. Une série d'annexes permet de disposer des résultats selon le sexe, l'âge, le revenu mensuel net, la fréquence d'achat sur Internet et la taille de la commune de résidence des répondants.

Cette étude de référence, riche en enseignements, décrypte les comportements et attentes des cyberacheteurs. Elle s'adresse à toutes les sociétés qui souhaitent disposer des chiffres clés de l'e-commerce, optimiser leur présence sur Internet ou se lancer dans la vente en ligne.

Sommaire

SYNTHÈSE DE L'ÉTUDE EN 10 CHIFFRES CLÉS

LES INTERNAUTES EN FRANCE

LE MARCHÉ FRANÇAIS DE L'E-COMMERCE

LES NOUVEAUX PARCOURS D'ACHAT

La fréquence d'achat sur Internet

Les produits achetés en ligne

Les intentions d'achat

Les terminaux utilisés pour passer commande

Les achats sur mobile

L'usage et l'intérêt pour les services mobiles

La préparation des achats

Les abandons de commande : ampleur et motifs du phénomène

Magasin vs web : le canal préféré par secteur

Les leviers pour générer du trafic en magasin

L'utilisation du smartphone en magasin

Les pratiques en matière de livraison

Fidélité et engagement client

L'usage et l'intérêt pour les services collaboratifs

ANNEXES

Tris selon le sexe

Tris selon l'âge

Tris selon la catégorie socio-professionnelle

Tris selon le revenu mensuel net par foyer

Tris selon la fréquence d'achat sur Internet

Tris selon la taille de la commune de résidence

Infographie : L'e-commerce en France

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