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Automobile et digital

L'impact d'Internet sur les pratiques d'achat, les nouvelles formes de mobilité

Comment le web modifie-t-il les pratiques de recherche et d'achat des consommateurs dans le secteur automobile ? Acheter un véhicule sur Internet : qui sont les internautes prêts à franchir le pas ? A quelles conditions ? Qu'attendent les automobilistes de leur visite en concession ? Quelle place prend le digital au niveau de l'après-vente ? Pour quels services automobiles connectés les consommateurs sont-ils prêts à payer ? Covoiturage, location de véhicules entre particuliers, autopartage, VTC... Quelles nouvelles formes de mobilité se répandent le plus rapidement ? Que pensent les internautes de ces services ?

  • Décembre 2015 | 80 pages
  • 890 € HT

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Présentation

Comment le web modifie-t-il les pratiques de recherche et d'achat des consommateurs dans le secteur automobile ? Acheter un véhicule sur Internet : qui sont les internautes prêts à franchir le pas ? A quelles conditions ? Qu'attendent les automobilistes de leur visite en concession ? Quelle place prend le digital au niveau de l'après-vente ? Pour quels services automobiles connectés les consommateurs sont-ils prêts à payer ? Covoiturage, location de véhicules entre particuliers, autopartage, VTC... Quelles nouvelles formes de mobilité se répandent le plus rapidement ? Que pensent les internautes de ces services ?

Pour répondre à ces questions, CCM Benchmark a conduit une vaste enquête en ligne auprès de 1 140 internautes âgés de 18 ans et plus et membres du panel CCM Benchmark. Le terrain a été mené du 7 au 15 octobre 2015.

Les résultats de cette étude constituent un outil précieux pour mieux cerner l'émergence des nouveaux modèles de consommation automobile.

Découvrez également notre conférence Automobile et Digital, le 24 mars 2016 à Paris :

Sommaire

SYNTHÈSE DE L'ÉTUDE EN 10 CHIFFRES CLÉS

LES INTERNAUTES EN FRANCE

LES MARCHÉ AUTOMOBILE FRANÇAIS

L'IMPACT D'INTERNET SUR LES PRATIQUES D'ACHAT

L'équipement automobile

L'achat automobile

La préparation de l'achat

Les intentions d'achat

Achat de véhicule sur Internet : les freins et motivations

Le rôle d'Internet au niveau de l'après-vente

L'achat de pièces et d'accessoires automobiles sur Internet

L'opinion des internautes sur la relation client en concession

LE POINT DE VUE SUR LES NOUVEAUX SERVICES

Le covoiturage

La location de voitures entre particuliers

Les services de véhicules de tourisme avec chauffeur (VTC)

L'autopartage

Voiture connectée : les attentes des automobilistes

L'intérêt pour les auto-écoles en ligne

ANNEXES

Tris selon le sexe

Tris selon l'âge

Tris selon le revenu mensuel net du foyer

Tris selon la taille de la commune

Tris selon la région

Infographie : Automobile et digital

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