Mon panier
Search engine

L'e-commerce en France

Les nouveaux parcours d'achat

Quels sont les produits les plus achetés sur Internet et sur mobile ? Quelles sont les intentions d'achat en ligne des internautes ? Quels produits préfèrent-ils acheter en magasin ? Qu'attendent-ils de l'expérience d'achat en boutique ? Comment utilisent-ils leur smartphone dans les points de vente et quels dispositifs in-store les intéressent le plus ? Comment évoluent leurs attentes en matière de livraison ? Quels facteurs favorisent l'engagement client auprès des sites marchands ? Quelle proportion de cyberacheteurs s'apprête à franchir le pas de la consommation collaborative ?

  • Août 2015 | 96 pages
  • 1 490 € HT

    Tarif pour une version numérique.
    Pour une version papier, nous contacter


Présentation

Quels sont les produits les plus achetés sur Internet et sur mobile ? Quelles sont les intentions d'achat en ligne des internautes ? Quels produits préfèrent-ils acheter en magasin ? Qu'attendent-ils de l'expérience d'achat en boutique ? Comment utilisent-ils leur smartphone dans les points de vente et quels dispositifs in-store les intéressent le plus ? Comment évoluent leurs attentes en matière de livraison ? Quels facteurs favorisent l'engagement client auprès des sites marchands ? Quelle proportion de cyberacheteurs s'apprête à franchir le pas de la consommation collaborative ?

Pour répondre à ces questions, CCM Benchmark a mené une grande enquête en ligne, au cours du mois de juin 2015, auprès de 1 228 acheteurs en ligne français, âgés de plus de 18 ans et membres du panel CCM Benchmark.

L'étude présente les résultats globaux ainsi que les différences suivant le profil des acheteurs. Une série d'annexes permet de disposer des résultats selon le sexe, l'âge, le revenu mensuel net, la fréquence d'achat sur Internet et la taille de la commune de résidence des répondants.

Cette étude riche en enseignements décrypte les comportements et attentes des cyberacheteurs. Elle s'adresse à toutes les sociétés qui souhaitent disposer des chiffres clés de l'e-commerce, optimiser leur présence sur Internet ou se lancer dans la vente en ligne.

Sommaire

SYNTHÈSE DE L'ÉTUDE EN CHIFFRES CLÉS

LES INTERNAUTES EN FRANCE

LE MARCHÉ FRANÇAIS DE L'E-COMMERCE

LES NOUVEAUX PARCOURS D'ACHAT

La fréquence d'achat sur Internet

Les produits achetés en ligne

Les intentions d'achat par secteur

Les terminaux utilisés pour passer commande

Les produits achetés sur smartphone et tablette

La préparation des achats

Les abandons de commande : ampleur et motifs du phénomène

Magasin VS web : le canal préféré par secteur

Les leviers de trafic en magasin

L'utilisation du smartphone en magasin

L'usage et l'intérêt pour les services mobiles

Les pratiques en matière de livraison

Fidélité et engagement client

L'usage et l'intérêt pour les services collaboratifs

ANNEXES

Tris selon le sexe

Tris selon l'âge

Tris selon le revenu mensuel net par foyer

Tris selon la fréquence d'achat sur Internet

Tris selon la taille de la commune de résidence

Infographie : L'e-commerce en France

Nos clients
Nous contacter via formulaire Téléphone : 01 47 79 54 11
Newsletter

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir toute notre actualité.

Newsletter